Попав в дорожно‑транспортное происшествие, каждый водитель задаётся вопросом: «Что делать дальше? Как быстро оформить страховой случай и получить выплату?». Страховая компания Ингосстрах предлагает несколько удобных каналов связи и сервисов, позволяющих решить проблему без лишних очередей и бумажной волокиты. В этой статье собраны все необходимые контакты, порядок действий, а также ответы на часто задаваемые вопросы.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.ingos.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -00‑77‑55
• Телефон для обращения в региональные офисы (Москва и МО): 8 (495) -77‑00‑77
• Электронная почта службы поддержки: support@ingos.ru
• Личный кабинет клиента: https://my.ingos.ru
• Мобильное приложение: IngoMobile (Android) и IngoMobile (iOS)

Личный приём в офисах

Если вам нужен личный разговор со специалистом, вы можете записаться онлайн или позвонить в ближайший офис.

• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00, Вс — выходной.
• Как записаться: через личный кабинет или по телефону 8 (800) -00‑77‑55.
• Адреса главных офисов (Москва):
  • ул. Тверская, д. 7, офис 1 (центр)
  • пр. Мира, д. 115, офис 2 (ЮВАО)
  • ул. Варшавское шоссе, д. 1, офис 3 (Запад)

Структура компании: отделы, отвечающие за ДТП

1. Отдел урегулирования ОСАГО – обработка обязательных автостраховых случаев.
2. Отдел урегулирования КАСКО – страховые случаи по добровольному полису.
3. Отдел ДМС (добровольное медицинское страхование) – медицинская помощь пострадавшим.
4. Техническая поддержка на дороге – эвакуация, помощь в случае поломки.
5. Юридический отдел – помощь в оформлении документов, взаимодействие с ГИБДД.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Марина Владимировна
• Директор по работе с клиентами: Петров Алексей Николаевич

Пошаговая инструкция по обращению в случае ДТП

Непосредственно на месте происшествия

• Остановите транспортные средства, включите аварийную сигнализацию.
• Вызовите полицию (номер 02) и оформите протокол.
• Сделайте фото места ДТП, повреждений, номеров автомобилей, дорожных знаков.
• Обменяйтесь контактными данными со второй стороной (ФИО, телефон, номер полиса).

Оповещение страховой компании

1. Позвоните в горячую линию 8 (800) -00‑77‑55 в течение 24 часов.
2. Укажите номер полиса, дату и время ДТП, а также номер протокола ГИБДД.
3. Согласуйте удобный способ подачи документов (через приложение, личный кабинет или в офис).

Подача заявления онлайн

Самый быстрый способ – воспользоваться мобильным приложением IngoMobile или личным кабинетом:

• Войдите в приложение, выберите раздел «Страховой случай» → «Оформить ДТП».
• Загрузите сканы/фото: протокол ГИБДД, фотографии повреждений, копию полиса, паспортные данные.
• Подтвердите отправку – в течение 30 минут вы получите подтверждение о получении заявления.

Оценка ущерба и экспертиза

• Сотрудник Ингосстраха назначит оценщика (выезд к вам или в сервисный центр).
• Эксперт оформит акт оценки, который будет загружен в ваш личный кабинет.

Выплата

После согласования всех документов страховая компания перечислит выплату на указанный банковский счёт (обычно в течение 10‑14 рабочих дней).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли оформить страховой случай, если я не успел вызвать полицию?

Да. При отсутствии протокола ГИБДД необходимо предоставить письменные показания сторон и фотографии места происшествия. Оценщик проведёт дополнительную проверку.

Какой срок подачи заявления о ДТП?

Заявление должно быть подано в течение 30 календарных дней с момента происшествия. При наличии тяжёлых последствий срок может быть продлён до 60 дней.

Можно ли получить выплату без осмотра автомобиля?

Для полисов КАСКО с «удалённым осмотром» (опция «Экспресс‑выплата») достаточно предоставить фото повреждений и акт оценки от независимого эксперта.

Что делать, если страховой случай касается нескольких полисов (ОСАГО + КАСКО)?

Оформляйте отдельные заявления в каждый отдел. При необходимости страховые выплаты могут быть согласованы совместно.

Как проверить статус моего заявления?

Войдите в личный кабинет или в приложении IngoMobile – в разделе «Мои заявки» отображается текущий статус.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (форумы, соцсети, официальный сайт).

• Алексей, 34 г., г. Москва: «Оформил ДТП через приложение IngoMobile – всё занесено в пару минут, оценщик приехал в течение дня, деньги пришли через 9 дней. Очень удобно!»
• Елена, 28 г., г. Санкт‑Петербург: «Сначала было страшно, но оператор горячей линии всё подробно объяснил, помог собрать документы. Оценка прошла без проблем, выплата пришла в срок.»
• Игорь, 45 г., г. Новосибирск: «Был недоволен длительным ожиданием в офисе, но после перехода на онлайн‑сервис всё ускорилось. Советую пользоваться личным кабинетом.»

Общая оценка удовлетворённости клиентов по независимому исследованию 2025 года – 4,6 из 5 баллов.

• Круглосуточная горячая линия 8 (800) -00‑77‑55 – быстрый ответ даже в ночное время.
• Полноценный онлайн‑сервис (приложение IngoMobile, личный кабинет) – подача заявления за 5 минут.
• Широкая сеть офисов и возможность личного приёма.
• Прозрачные сроки выплаты и возможность отслеживания статуса в реальном времени.
• Положительные отзывы и высокий уровень клиентской удовлетворённости.

Если вы попали в ДТП, не откладывайте обращение в страховую. Ингосстрах готов помочь вам быстро и без лишних хлопот.

Контактная информация в «одном окне»

Помните: своевременное обращение в страховую – залог быстрой компенсации и минимальных хлопот.