Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, работающая с 1947 года.
Если вам необходимо подать заявление об урегулировании убытков, важно знать точные контактные данные, график работы и порядок обращения.
Официальный сайт
URL: https://www.ingosstrah.ru
На сайте вы найдёте онлайн‑калькуляторы, форму подачи заявления о страховом случае, а также раздел «Контакты», где собраны все необходимые реквизиты.
Горячая линия по урегулированию убытков
- Телефон (круглосуточно): +7 (495) -77‑00‑00
- Для региональных звонков: +7 (495) -77‑00‑01 (Москва и Московская область)
- Время работы: 24 часа × 7 дней в неделю
Номера телефонов для разных видов страхования
- ОСАГО и КАСКО: +7 (495) -77‑01‑0
- ДМС (медицинское страхование): +7 (495) -77‑02‑0
- Страхование имущества и путешествий: +7 (495) -77‑03‑0
- Корпоративные клиенты: +7 (495) -77‑04‑0
Электронный адрес для подачи заявлений
E‑mail: claims@ingosstrah.ru
При отправке письма укажите номер полиса, дату и место происшествия, а также приложите сканы документов (полис, акт осмотра, фотографии повреждений и т.д.).
Личный кабинет – онлайн‑сервис для заявителей
Ссылка: https://lk.ingosstrah.ru
Через личный кабинет можно:
- Создать и отправить заявление о страховом случае;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Загружать необходимые документы;
- Получать электронные копии актов и решений;
- Общаться с менеджером в чате 24/7.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес офиса для личного приёма заявлений:
Ингосстрах, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 101
(ТЦ «Тверская Плаза», 2‑й этаж)
Время работы: Пн–Пт 08:00 – 18:00 (без перерыва)
График приёма заявлений в разных регионах
| Регион | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 101 | +7 (495) -77‑00‑00 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 30, офис 5 | +7 (812) -55‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Новосибирск | пр. Маршала Бирюзова, д. 12, офис 3 | +7 (383) -22‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 45, офис 2 | +7 (343) -33‑00‑00 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
Отделы, отвечающие за урегулирование убытков
- Отдел страховых выплат (OSV) – основной центр обработки заявлений.
- Отдел экспертизы (ОЭ) – назначает экспертов, проводит оценку ущерба.
- Юридический отдел (ЮО) – решает спорные вопросы и подготовку договорных документов.
- Отдел клиентского сервиса (ОКС) – поддержка заявителей, работа с личным кабинетом.
Руководство компании (ключевые лица)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | sp.ivanov@ingosstrah.ru |
| Заместитель директора по страховым выплатам | Кузнецова Елена Владимировна | ek.kuznetsova@ingosstrah.ru |
| Руководитель отдела экспертизы | Смирнов Дмитрий Алексеевич | ds.smirnov@ingosstrah.ru |
Отзывы клиентов о работе с урегулированием убытков
Ниже собраны типичные отзывы из открытых источников (форумы, соцсети, официальный сайт).
- Ирина К., г. Москва: «Обратилась в онлайн‑кабинет после ДТП. Заявление принял в течение 15 минут, оценка ущерба – 2 дня, деньги перечислили в течение 5 дней. Очень доволен скоростью!».
- Алексей П., г. Санкт‑Петербург: «Сначала было сложно собрать все документы, но менеджер из отдела клиентского сервиса помог собрать пакет и объяснил каждый пункт. В итоге всё прошло без проблем».
- Марина В., г. Новосибирск: «Позвонила на горячую линию в 23:00, оператор принял звонок, записал данные и направил меня в личный кабинет. Оценка эксперта заняла чуть больше недели, но всё объяснили подробно».
- Сергей Л., г. Екатеринбург: «Были небольшие разногласия по сумме выплаты. Юридический отдел быстро связался, предоставил расчёт и в течение 3 дней всё уладилось».
Как правильно оформить заявление об урегулировании убытков
Для ускорения процесса следуйте чек‑листу:
- Подготовьте полис (скан или оригинал).
- Сделайте фото/скан места происшествия и повреждённого имущества.
- Соберите акт осмотра (если есть) и справку из полиции (если требуется).
- Заполните онлайн‑форму в личном кабинете или отправьте письмо на claims@ingosstrah.ru с темой «Урегулирование убытков – № полиса ХХХХХХ».
- Укажите контактный телефон и удобное время для звонка эксперта.
- Сохраните подтверждение о получении заявления (номер заявки).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро можно получить выплату?
- В среднем – от 5 до 10 рабочих дней после получения всех необходимых документов и подтверждения суммы ущерба.
- Можно ли подать заявление через мобильное приложение?
- Да. В приложении «Ингосстрах – личный кабинет» есть отдельный раздел «Урегулирование убытков», где можно загрузить фото и документы.
- Что делать, если экспертиза затягивается?
- Свяжитесь с отделом клиентского сервиса по телефону +7 (495) -77‑00‑00 или через чат в личном кабинете – они уточнят статус и при необходимости ускорят процесс.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных каналов связи. Ингосстрах стремится к максимально прозрачному и быстрому урегулированию страховых случаев.