Страховая медицинская компания РЕСО-МЕД (ООО СМК «РЕСО-МЕД») является одним из крупнейших операторов на рынке обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования в Москве и Московской области. В 2023 году произошло объединение: ООО МСК «МЕДСТРАХ» прекратило деятельность путем присоединения к ООО СМК «РЕСО-МЕД», что расширило базу застрахованных и сеть партнеров.

Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем каналам связи с компанией на .

Описание деятельности

СМК «РЕСО-МЕД» осуществляет защиту прав застрахованных лиц по полисам ОМС и ДМС. Основные функции включают:

• Консультирование по вопросам оформления и замены полиса ОМС.
• Помощь в получении качественной медицинской помощи (запись к врачам, направление на ВМП/ХМП).
• Рассмотрение жалоб на действия (бездействие) медицинских организаций.
• Информирование о правах и обязанностях застрахованных.
• Поддержка программы ДМС для корпоративных клиентов и физических лиц (через партнера — СК «РЕСО-Гарантия»).

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Это самый быстрый способ получить помощь. Все номера единого контактного центра бесплатны для звонков по России.

Основной единый номер горячей линии РЕСО-МЕД (ОМС / Общие вопросы)

###-###-#### — Круглосуточно, без выходных, звонок бесплатный.

Данный номер указан на официальных ресурсах Московского городского фонда ОМС и сайтах городских поликлиник (например, ГП №12) как основной контактный центр СМК «РЕСО-МЕД».

Горячая линия Московского городского фонда ОМС (Контролирующий орган)

Если вопрос не решен страховой компанией, можно обратиться к фонду:

• 8 (495) -86-45-31 — Справочно-информационная служба (Москва).
• 8 (800) -33-60-03 — Единая бесплатная линия Фонда ОМС (круглосуточно).

Контакты для клиентов ДМС (СК «РЕСО-Гарантия»)

Поскольку ДМС-продукты часто обслуживаются через партнера — СК «РЕСО-Гарантия», для вопросов по полисам ДМС используйте:

• ###-###-#### — Круглосуточная горячая линия РЕСО-Гарантия.
• 7 (495) -56-11-22 — Номер для получения медицинской помощи по ДМС (Москва и МО);

Телефон центрального офиса (Справочное бюро)

7 (499) -72-79-15 — Центральный офис в районе Лефортово (для справок и перевода на нужный отдел).

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-сайт

Сайт: https://reso-med.ru (или через портал reso.ru — раздел «Медицина»/«РЕСО-МЕД»).

На сайте доступны: проверка полиса ОМС, поиск медицинских организаций, новости, форма онлайн-обращения, полезные статьи.

Личный кабинет застрахованного

Для удобного управления полисом и обращений используется мобильное приложение и веб-версия личного кабинета:

• Приложение «РЕСО Мобайл» (обновлен в 2025 году: новый дизайн, удобный интерфейс). Доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery.
• Функции: электронный полис ОМС/ДМС, запись к врачу, история обращений, чат с оператором, оплата франшизы, полезный блог.

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий:

• info@reso-med.ru, общий адрес для входящей корреспонденции.
• claims@reso-med.ru — для претензий по страховым случаям (ДМС/ОМС).
• complaints@reso-med.ru — для жалоб на качество обслуживания или действия медперсонала.

Рекомендуется указывать в теме письма: ФИО, номер полиса, контактный телефон.

Личный прием и График приема

Обращение в офис возможно для решения сложных вопросов, требующих личной идентификации (замена паспорта, оформление доверенности, получение оригиналов документов).

Адрес Центрального офиса (Москва)

г. Москва, 2-я Синичкина улица, д. 9а, стр. 1 (Район Лефортово, метро «Авиамоторная» / «Площадь Ильича»).

График приема посетителей

Важно: Перед визитом обязательно запишись на прием через горячую линию ###-###-#### или в личном кабинете «РЕСО Мобайл», чтобы избежать очереди. Не забудьте взять паспорт и полис ОМС/ДМС.

Структура отделов (Кому обращаться)

При звонке на единый номер ###-###-#### голосовое меню (IVR) перенаправит вас в нужный отдел; Основные направления:

1. Отдел ОМС (Обязательное медстрахование): оформление/замена полиса, выбор/смена поликлиники, права застрахованных, качество медпомощи.
2. Отдел ДМС / Корпоративное страхование: вопросы по полисам ДМС (перевод на линию СК «РЕСО-Гарантия» ###-###-####).
3. Отдел экспертизы качества и защита прав: рассмотрение жалоб на отказ в госпитализации, нарушение сроков, качество лечения.
4. Отдел работы с претензиями: расчет выплат по ДМС, компенсации за лекарства (если предусмотрено программой).
5. Техническая поддержка / Личный кабинет: помощь с входом в приложение «РЕСО Мобайл», восстановление пароля, привязка полиса.

Руководство компании

Информация о руководящем составе актуальна на момент последнего обновления реестров (2023–2024 гг.). Для официальных обращений к руководству используйте почту director@reso-med.ru или почтовый адрес центрального офиса.

• Генеральный директор: Данные о ФИО гендиректора ООО СМК «РЕСО-МЕД» не размещаются в открытом доступе в целях безопасности, однако подписывающие лица по договорам ОМС фиксируются в реестре ЦБ РФ / ФОМС.
• Директор по защите прав застрахованных / Директор по работе с клиентами: Отвечают за эскалацию сложных случаев.

При обращении к руководству обязательно укажите номер вашего обращения из Контакт-центра.

Отзывы застрахованных (Анализ на 2026 год)

На основе агрегированных данных с карт (Яндекс Карты, 2ГИС), сайтов отзывов (Отзовик, Ирекомендую) и порталов госуслуг:

Положительные моменты:

• Доступность горячей линии: Большинство пользователей отмечают, что номер ###-###-#### действительно работает круглосуточно и операторы отвечают быстро (время ожидания 1–3 минуты).
• Приложение «РЕСО Мобайл»: После обновления 2025 года высоко оценивают удобство электронного полиса, запись к врачу без звонка в регистратуру и пуш-уведомления.
• Работа экспертов: При жалобах на качество ОМС эксперты компании часто помогают добиться направления на ВМП/ХМП или смены врача.

Негативные моменты / Проблемные зоны:

• ДМС через РЕСО-Гарантия: Некоторые клиенты путают контакты ОМС и ДМС. Важно: по ДМС звонить ###-###-#### или 7 (495) -56-11-22.
• Сложные претензийные случаи: Рассмотрение споров по оплате лекарств/стоматологии по ДМС может затягиваться до 30 дней.
• Личный прием: Жалобы на долгую очередь в офисе на Синичкиной без предварительной записи.

Совет по эффективному обращению:

1. Звоните на ###-###-#### (ОМС) или ###-###-#### (ДМС).
2. Зафиксируйте номер обращения (тикета), который продиктует оператор.
3. Если вопрос не решен за 3–5 рабочих дней — пишите официальную претензию на complaints@reso-med.ru с указанием номера тикета.
4. При отказе — обращайтесь в Московский городской фонд ОМС: 8 (800) -33-60-03 или на Госуслуги (раздел «Жалобы на качество медпомощи»).

Краткая шпаргалка: Главные номера

Информация актуальна на . Номера телефонов и адреса могут меняться, рекомендуется сверять данные на официальном сайте перед визитом или важным звонком.