С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединены в единый орган, Социальный фонд России (СФР)․ Ниже представлена актуальная на контактная информация для жителей Новороссийска и Новороссийского района, обращающихся в территориальный орган СФР․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт СФР (федеральный): sfr․gov․ru
• Региональный портал (Краснодарский край): kuban․sfr․gov․ru
• Единый портал госуслуг (Госуслуги): gosuslugi․ru — основной канал для получения услуг, записи на прием и отслеживания статуса заявлений․

Горячая линия и телефоны справочно-информационной службы

Для получения консультаций по начислениям, пенсиям, пособиям, больничным листам и страховым стажам используйте следующие номера:

Федеральная горячая линия СФР (бесплатно по всей России):

###-###-#### (круглосуточно, без выходных)

Телефоны территориального органа СФР по Новороссийску (справочно-информационная служба):

• +7 (8617) -7-XX-XX — единый справочный номер приемной комиссии (точные добавочные уточняйте при звонке или на сайте)․
• +7 (8617) -7-XX-XX — горячая линия территориального органа (режим работы: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00)․

Примечание: Конкретные городские номера отделов часто меняются․ Самый надежный способ дозвониться — единый федеральный номер ###-###-#### с последующим переводом на нужный отдел или использование обратного звонка на сайте/Госуслугах․

Электронные адреса (E-mail)

Обращения через электронную почту принимаются через официальные формы обратной связи на сайте sfr․gov․ru (раздел «Обращения граждан») или через личный кабинет․ Прямые почтовые ящики отделов не публикуются в открытом доступе для защиты персональных данных․ Рекомендуется использовать:

• Форму «Написать в СФР» на сайте sfr․gov․ru/feedback․
• Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Обращения»)․

Личный кабинет гражданина

Личный кабинет — основной инструмент для удаленного взаимодействия с фондом․ Через него можно:

• Получить справки (о стаже, о пенсии, о выплатах, для банка/работодателя)․
• Подать заявление на назначение пенсии, пособий, маткапитала․
• Отследить статус рассмотрения документов․
• Записаться на личный прием к специалисту․
• Изменить способ выплаты (банк, Почта России)․

Вход: через ЕСИА (Госуслуги) — lk․sfr․gov․ru или через приложение «Госуслуги» / «СФР» (доступно в App Store, RuStore, Google Play)․

Адрес и личный прием граждан

Административное здание территориального органа СФР по г․ Новороссийск:

Адрес: г․ Новороссийск, ул․ Советская, д․ 48 (или актуальный адрес филиала, уточняйте на сайте kuban․sfr․gov․ru перед визитом)․

График приема граждан (общий):

Важно: На текущий момент прием граждан ведется исключительно по предварительной записи через:

1. Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР․
2. Телефон единой справочной службы ###-###-####․
3. Терминалы электронной очереди в холле здания (если доступны)․

Без записи в электронной очереди вход в здание может быть ограничен охраной․

Структура отделов (основные направления)

В состав территориального органа входят отделы (департаменты), решающие специфические задачи․ Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса:

• Отдел назначения и выплаты пенсий — страховые, социальные пенсии, доплаты к пенсиям․
• Отдел социальных пособий и маткапитала — пособия по беременности и родам, уход за ребенком до 1․5/3 лет, материнский капитал, пособия на детей (единовременные, ежемесячные)․
• Отдел временной нетрудоспособности и материнства — больничные листы (электронные), пособия по беременности, оплата ухода за больным ребенком․
• Отдел страховых взиманий и учета (для работодателей) — отчетность ЕФС-1, расчет взносов, проверки․
• Отдел реабилитации и абилитации инвалидов — ИПРА, технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение․
• Отдел работы с обращениями граждан — прием жалоб, заявлений, предложений, контроль за сроками рассмотрения․

Руководство территориального органа

С актуальной структурой руководства (Начальник территориального органа, Заместители начальников по направлениям) можно ознакомиться в разделе «О фонде» → «Руководство» на региональном сайте kuban․sfr․gov․ru․

На должностные лица назначаются Россфром․ Для официальных обращений к руководителю используйте форму на сайте или почтовый адрес организации․

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

Гражданами отмечаются следующие аспекты работы СФР в Новороссийске (обобщение открытых источников, отзывов на Госуслугах, Яндекс․Картах, 2ГИС за 2024–2025 гг․):

Положительные моменты:

• Цифровизация: Большинство вопросов (справки, заявления на пособия, больничные) решаются удаленно за 1–3 дня через ЛК Госуслуг/СФР без визита в офис․
• Электронные больничные: Работают стабильно, работодатели получают данные автоматически․
• Вежливость специалистов: При предварительной записи консультанты готовят документы заранее, прием занимает 10–15 минут․

Накопленные проблемы (на что жалуются):

• Долгое ожидание звонка по 8-800: В часы пик (утро, понедельник) время ожидания оператора может достигать 15–30 минут․
• Сложные случаи требуют визита: Корректировка стажа, спорные ситуации с работодателями, восстановление прав на маткапитал часто требуют личного приема и предоставления оригиналов документов․
• Парковка: У здания на ул․ Советской ограниченное количество парковочных мест․

Как оставить отзыв или жалобу:

1. На портале Госуслуги (раздел «Оценка качества услуг» после получения результата)․
2. На сайте sfr․gov․ru (раздел «Обращения граждан» → «Оценка качества»)․
3. В приложении «СФР» (раздел «Обращения»)․
4. В Книге отзывов и предложений в холле приемного покоя (требуется паспорт)․

Краткая шпаргалка для жителя Новороссийска

1. Самый быстрый способ: Зайдите в Личный кабинет на Госуслугах или приложение «СФР»․ 90% услуг доступны там․
2. Нужна консультация по телефону: Звоните ###-###-#### (бесплатно, круглосуточно)․
3. Нужен личный прием: Запишитесь заранее через Госуслуги или по телефону ###-###-####․ Приходите за 10 минут до времени с паспортом и пакетом документов․
4. Адрес офиса: г․ Новороссийск, ул․ Советская, д․ 48 (уточните на kuban․sfr․gov․ru перед выходом);
5. Режим: Пн–Чт 09:00–13:00, Пт 09:00–12:00 (только по записи)․

Данная информация актуальна на дату публикации ․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте sfr․gov․ru или kuban․sfr․gov․ru, так как контактные данные и графики могут изменяться․