Взаимодействие с системой социального страхования — важная часть жизни каждого работника и пенсионера. На территории Москвы функции по администрированию обязательного пенсионного и медицинского страхования, а также выплате пособий (в т.ч. по временной нетрудоспособности и материнству) осуществляет Социальный фонд России (СФР) (ранее — Пенсионный фонд РФ и Фонд социального страхования РФ). Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем каналам связи для жителей Москвы.

Описание и общие сведения

С 1 января 2023 года в России началась деятельность Социального фонда России (СФР) — единого оператора социального обеспечения. В Москве фонд представлен Главным управлением СФР по г. Москве и территориальными органами (клиентскими сервисами) в каждом административном округе.

• Основные функции: назначение и выплата пенсий, социальных пособий, материнского капитала, пособий по временной нетрудоспособности (больничные), выдача СНИЛС, ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
• Юридический адрес ГУ СФР по Москве: 119019, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 56, стр. 1.
• Режим работы клиентских сервисов (общий): Понедельник–Пятница: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00), Суббота, Воскресенье — выходные. Обязательно уточняйте график конкретного отделения перед визитом.

Официальные интернет-ресурсы

Самый надежный способ получить актуальную информацию, записаться на прием или оформить услугу онлайн — использовать официальные порталы.

Горячая линия и единые номера телефонов

Для оперативных консультаций используются федеральные и региональные номера. Звонки по России бесплатны (с мобильных и стационарных).

Федеральная горячая линия СФР (единый контакт-центр)

• ###-###-####, Единый бесплатный номер по России (круглосуточно, автоматический информатор и операторы).
• +7 (495) -87-90-90, Единый справочно-информационный номер для Москвы и Московской области (платный по тарифам оператора, если звоните не по безлимитке).

Специализированные линии (федеральные)

• ###-###-####, Горячая линия по вопросам материнского (семейного) капитала.
• ###-###-#### — Консультации по электронному больничному листу и пособиям по временной нетрудоспособности.
• ###-###-#### — Поддержка портала Госуслуги (технические вопросы входа, подписи, подачи заявлений).

Телефоны ГУ СФР по г. Москве (Приемная / Справочное бюро)

• +7 (495) -56-85-85 — Приемная ГУ СФР по Москве (организационные вопросы).
• +7 (495) -56-84-84 — Справочное бюро ГУ СФР по Москве (уточнение адресов отделений, очередей).

> Важно: Мошенники часто звонят от имени «Пенсионного фонда» или «СФР». Настоящие сотрудники никогда не сообщают коды из СМС, не просят пароли от Госуслуг и не требуют перевести деньги на «безопасный счет.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, направления сканов документов или жалоб используются официальные почтовые ящики. Ответ обычно приходит в течение 30 дней (согласно закону об обращениях граждан).

• info@sfr.gov.ru — Центральный аппарат СФР (федеральный уровень).
• moskva@sfr.gov.ru, Главное управление СФР по г. Москве (основной адрес для москвичей).
• priemnaya_moskva@sfr.gov.ru, Приемная ГУ СФР по Москве (для записей на личный прием руководству).
• zashita@sfr.gov;ru — Управление по защите прав потребителей и качеству обслуживания (жалоба на действия сотрудников).

При отправке письма обязательно укажите: ФИО полностью, СНИЛС, адрес регистрации/проживания, контактный телефон, суть вопроса и прикрепите сканы документов (паспорт, СНИЛС, подтверждающие основание).

Личный кабинет застрахованного лица (ЛК СФР)

Личный кабинет (ЛК), это главный цифровой инструмент для удаленного взаимодействия с фондом. Доступ осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) с подтвержденной учетной записью.

Что доступно в ЛК:

1. Пенсионные права: просмотр ИЛС (индивидуального лицевого счета), коэффициентов (ИПК), страхового стажа, заработанных баллов.
2. Пособия: отслеживание статуса заявлений на пособия (по беременности, по уходу за ребенком, на детей, материнский капитал).
3. Больничные: просмотр информации об электронных больничных листах (ЭЛН), сумм начисленных пособий по временной нетрудоспособности.
4. Справки: формирование и скачивание справок о пенсии, о выплаченных суммах (для банков, виз, налоговой), справки 182н (для расчета пособий).
5. Заявления: подача заявлений на раннюю пенсию, материнский капитал, замену СНИЛС и др. без визита в офис.
6. Запись на прием: выбор удобного отделения (Клиентского сервиса), даты и времени визита.

Адрес входа: lk.sfr.gov.ru (редирект на авторизацию Госуслуг).

Личный прием граждан и График приема

Запись на прием (обязательная предзапись)

В большинстве клиентских сервисов (КС) ГУ СФР по Москве прием граждан ведется только по предварительной записи (через Госуслуги, ЛК СФР, по телефону ###-###-#### или на терминалах в холле отделения). Без записи можно прийти только в экстренных случаях или на консультацию в зоне «быстрых вопросов» (если предусмотрено отделением).

График приема граждан в Клиентских сервисах (типовый)

График может отличаться в конкретных отделениях. Проверяйте на сайте moskva.sfr.gov.ru в разделе «Клиентские сервисы».

Личный прием руководства ГУ СФР по Москве

Прием граждан руководителем (Начальником ГУ) и его заместителями проводится по предварительной записи через приемную.

• Телефон приемной для записи: +7 (495) -56-85-85
• E-mail для записи: priemnaya_moskva@sfr.gov.ru
• Обычно приемы проводятся в рабочие дни (чаще вторник/четверг) вgebäude ГУ СФР по адресу: ул. Бакунинская, д. 56, стр. 1.

Структура: Отделения (Клиентские сервисы) по округам Москвы

В Москве нет привычных «районных отделений ПФР/ФСС». Их заменили Клиентские сервисы (КС), привязанные к административным округам. Ниже приведены основные адреса (перечень может обновляться, актуальную карту смотрите на сайте).

Центральный административный округ (ЦАО)

• КС №1 (ЦАО): ул. Бакунинская, д. 56, стр. 1 (в здании ГУ СФР).
• КС №2 (Замоскворечье/Якиманка): ул. Большая Ордынка, д. 34, стр. 1.

Северный административный округ (САО)

• КС №3 (САО): ул. Летная, д. 10, стр. 1 (м. Водный стадион).
• КС №4 (Ховрино/Левобережный): ул. Новорождественская, д. 14, к. 1.

Северо-Восточный административный округ (СВАО)

• КС №5 (СВАО): ул. Ростова, д. 5, к. 1 (м. Бабушкинская).
• КС №6 (Северное Медведково): ул. Комарова, д. 6, к. 2.

Восточный административный округ (ВАО)

• КС №7 (ВАО): ул. Энтузиастов, д. 53, к. 1 (м. Авиамоторная).
• КС №8 (Новогиреево/Перово): ул. Федина, д. 4, к. 1.

Юго-Восточный административный округ (ЮВАО)

• КС №9 (ЮВАО): ул. Марксистская, д. 34, к. 1 (м. Пролетарская).
• КС №10 (Кузьминки/Люблино): ул. Кузьминская, д. 10, к. 1.

Южный административный округ (ЮАО)

• КС №11 (ЮАО): ул. Нагорная, д. 11, к. 1 (м. Нагатинская).
• КС №12 (Чертаново): ул. Чирикова, д. 18, к. 1.

Юго-Западный административный округ (ЮЗАО)

• КС №13 (ЮЗАО): пр-т Вернадского, д. 41, к. 1 (м. Юго-Западная).
• КС №14 (Коньково/Теплый Стан): ул. Профсоюзная, д. 63, к. 1.

Западный административный округ (ЗАО)

• КС №15 (ЗАО): ул. Маршала Бирюзова, д. 7, к. 1 (м. Славянский бульвар / Парк Победы).
• КС №16 (Кунцево/Филевский парк): ул. Рубинштейна, д. 6, к. 1.

Северо-Западный административный округ (СЗАО)

• КС №17 (СЗАО): ул. Маршала Жукова, д. 14, к. 1 (м. Маршала Жукова).
• КС №18 (Строгино/Крылатское): ул. Истра, д. 13, к. 1.

Зеленоградский административный округ (ЗелАО)

• КС №19 (Зеленоград): г. Зеленоград, микрорайон 11, к. 1 (или просп. Мира, д. 11).

Новомосковский и Троицкий административные округа (НАО / ТАО)

• КС №20 (НАО): г. Московский, поселение Московский, ул. Центральная, д. 15 (или адрес в поселении Кокошкино/Внуково).
• КС №21 (ТАО): г. Троицк, ул. Советская, д. 71 / пос. Кленово, д. 1.

> Совет: Используйте сервис «Поиск отделения» на сайте sfr.gov.ru/branch или в приложении Госуслуг, введя свой адрес регистрации — система сама покажет привязанный к вам Клиентский сервис.

Руководство ГУ СФР по г. Москве

Актуальные сведения о руководстве публикуются на сайте moskva.sfr.gov.ru в разделе «О фонде» → «Руководство».

• Начальник Главного управления СФР по г. Москве: Кузьмин Андрей Викторович (назначен на должность в 2023 году).
• Первый заместитель начальника: Отвечает за операционную деятельность, клиентские сервисы, IT.
• Заместители начальника: Курируют направления: пенсионное обеспечение, социальные выплаты и материнский капитал, медицинское страхование и ЭЛН, финансы и учет, правовое обеспечение, кадра и административно-хозяйственное обеспечение.

Контакты приемной Начальника ГУ: тел. +7 (495) -56-85-85, e-mail: priemnaya_moskva@sfr.gov.ru.

Отзывы и оценка качества обслуживания

Система оценки качества услуг СФР работает через портал Госуслуги и независимые платформы.

Как оставить отзыв официально:

1. Портал Госуслуги: После оказания услуги (визит в КС, получение результата по заявлению) система часто предлагает опрос «Оцените качество услуги».
2. Сайт СФР (sfr.gov.ru): Раздел «Обращения граждан» → «Оценка качества услуг».
3. Книга отзывов и предложений: Находится в холле каждого Клиентского сервиса (бумажная или электронная на терминале).
4. Обращение в Управление по защите прав потребителей: e-mail zashita@sfr.gov.ru (для жалоб на бездействие, грубость, нарушение сроков).

Общая картина отзывов граждан (обобщенно на 2024-2025 гг.):

• Позитивные моменты: Внедрение «проактивных» выплат (не нужно ходить за пособием на ребенка до 1,5 лет, первый пенсионный расчет), работа Личного кабинета и Госуслуг, возможность записи по QR-коду/терминалу без очереди, вежливость сотрудников в новых КС.
• Проблемные зоны: Длительное ожидание ответа на сложные письменные обращения (до 30 дней), ошибки в страховом стаже (требуют личного визита с архивными документами), сложности с привязкой СНИЛС к Госуслугам у иностранцев/лиц со сменой имени, очередь на терминалах самообслуживания в часы пик.
• Рейтинг на картах (Яндекс/2ГИС): Средняя оценка Клиентских сервисов в Москве — 3.5 – 4.0 из 5.0. Лучшие оценки у новых отделений в ТЦ или современных зданиях (например, КС на Бакунинской, КС в Зеленограде, КС на Вернадского).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Система социального страхования в Москве полностью перешла на цифровые рельсы. 90% вопросов решаются удаленно через Личный кабинет СФР или портал Госуслуги без визитов в офисы и ожидания в очередях. Телефон ###-###-#### остается главным «спасательным кругом» для навигации по сложным случаям. При необходимости личного визита — обязательно записывайтесь заранее (через Госуслуги, приложение СФР или по телефону), это сэкономит часы времени.

Данная информация актуальна на момент публикации. Контакты, адреса и графики работы могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте moskva.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.