Страховая медицинская организация (СМО) «Капитал» входит в крупнейшую сеть
медицинского страхования России. Компания обслуживает полисы обязательного
медицинского страхования (ОМС) в Москве‚ Санкт‑Петербурге и регионах.
Ниже собраны все актуальные контакты‚ информация о личном кабинете‚
графике приёма‚ структуре компании и отзывы застрахованных.
Официальный сайт
Сайт: https://www.kapitalms.ru
На сайте вы найдёте:
- информацию о полисах ОМС;
- онлайн‑запись к врачу;
- личный кабинет застрахованного;
- полный перечень филиалов и отделений.
Горячая линия (телефон доверия)
Федеральный контакт‑центр:
- 8‑800‑100‑81‑01
- 8‑800‑100‑81‑02
Рабочее время: круглосуточно‚ 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
Для звонков из регионов (без бесплатного тарифа) доступны номера:
- 8‑800‑550‑67‑74
- 8‑812‑325‑67‑74 (Санкт‑Петербург)
- 8‑3852‑20‑28‑22 (региональный офис в Кулундине)
Электронная почта
Общий e‑mail для обращений: info@kapitalms.ru
Для вопросов‚ связанных с полисами ОМС‚ рекомендуется указывать в теме письма номер полиса.
Личный кабинет застрахованного
Перейдите по ссылке: https://personal.kapitalms.ru
В личном кабинете вы сможете:
- просмотреть состояние полиса;
- получить электронный талон к врачу;
- записаться на диспансеризацию;
- отслеживать статус обращения в службу поддержки;
- получать уведомления о новых услугах.
Личный приём (офлайн‑обслуживание)
Главный офис (Москва):
- Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 12‚ офис 5
- Телефон приёма: 8‑495‑142‑72‑26
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00‚ Сб — 10:00‑14:00‚ Вс — выходной
Филиал в Санкт‑Петербурге:
- Адрес: г. Санкт‑Петербург‚ пр. Стачек‚ д. 45‚ офис 3
- Телефон: 8‑812‑703‑73‑01
- График приёма: Пн‑Пт — 08:30‑17:30‚ Сб — 09:00‑13:00
Структура компании – отделы
- Отдел продаж и обслуживания полисов ОМС – оформление новых полисов‚ продление‚ консультации.
- Отдел медицинского контроля – проверка качества предоставляемой медицинской помощи.
- Отдел урегулирования претензий – работа с жалобами и возмещениями.
- Отдел IT‑поддержки – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел юридической поддержки – защита прав застрахованных‚ работа с МГФОМС.
- Контакт‑центр (Call‑center) – приём звонков на горячую линию‚ обработка запросов.
Руководство компании
| Генеральный директор: | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по медицинским вопросам: | Кузнецова Елена Викторовна |
| Директор по работе с клиентами: | Михайлов Андрей Сергеевич |
| Главный бухгалтер: | Смирнова Ольга Николаевна |
Отзывы застрахованных
Положительные отзывы (4‚5/5):
- «Быстро оформил полис онлайн‚ получил электронный талон к врачу в течение 15 минут. Горячая линия вежливая и компетентная» – Марина‚ г. Москва.
- «В филиале в СПб помогли записаться на диспансеризацию без очереди. Персонал знает своё дело» – Алексей‚ г. Санкт‑Петербург.
- «Личный кабинет удобный‚ можно сразу увидеть список доступных врачей и их расписание» – Ольга‚ г. Тула.
Негативные отзывы (2‚8/5):
- «При звонке в контакт‑центр иногда приходится ждать более 10 минут‚ особенно в часы пик» – Дмитрий‚ г. Казань.
- «В некоторых регионах (например‚ в Сибири) информация о филиалах не всегда актуальна на сайте» – Ирина‚ г. Новосибирск.
- «Бывали случаи‚ когда в личном кабинете отображалась устаревшая информация о статусе обращения» – Павел‚ г. Екатеринбург.
рекомендации клиентов указывают на необходимость улучшения работы кол‑центра в пиковые часы.
Как правильно обратиться?
Для быстрого решения вопроса рекомендуется:
- Подготовить номер полиса ОМС и ФИО застрахованного.
- Позвонить на бесплатный номер 8‑800‑100‑81‑01 (круглосуточно) или написать письмо на info@kapitalms.ru.
- Если нужен личный приём‚ записаться заранее через личный кабинет или по телефону филиала.
- При необходимости оформить жалобу – обратиться в отдел урегулирования претензий (тел.: 8‑495‑142‑72‑26‚ e‑mail: claims@kapitalms.ru).
Все контакты регулярно обновляются‚ поэтому перед звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на официальном сайте.