Важное уведомление: С ноября 2018 года страховая медицинская компания ООО «РГС-Медицина» сменила наименование на ООО «Капитал Медицинское Страхование». В настоящее время все полисы ДМС, ВЗР и программы добровольного медицинского страхования, ранее оформленные под брендом РГС-Медицина, обслуживаются именно под новым брендом «Капитал МС» (входящим в экосистему ПАО «Росгосстрах»). Ниже представлена актуальная справочная информация для клиентов в г. Северодвинск.
Описание и общая информация
ООО «Капитал Медицинское Страхование» — одна из ведущих страховых медицинских компаний (СМК) России, осуществляющая деятельность по обязательному (ОМС) и добровольному (ДМС) медицинскому страхованию. Компания является правопреемницей ООО «РГС-Медицина» и сохраняет единый стандарт качества сервиса, широкую клиническую базу и цифровые сервисы для застрахованных.
Ключевые направления деятельности в Северодвинске:
- ОМС (Обязательное медицинское страхование): выдача полисов ОМС, защита прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи.
- ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы, страхование выезжающих за рубеж (ВЗР), страхование иностраных граждан.
- Электронные сервисы: личный кабинет, мобильное приложение, телемедицина, запись к врачу онлайн.
Контакты для обращений (г. Северодвинск)
Адреса и телефоны могут уточняться. Рекомендуется звонить заранее для подтверждения графика работы отделения.
Адрес офиса в Северодвинске:
164500, Архангельская обл., г. Северодвинск, проспект Мира, д. 45, офис 203 (ТЦ «Арктика» / Бизнес-центр «Проспект», уточняйте по телефону)
Телефоны горячей линии и приемной:
- Единая федеральная горячая линия (24/7): 8-800-200-0-900 (звонок по России бесплатный)
- Телефон отделения в Северодвинске: +7 (8184) -7-XX-XX (уточняйте актуальный номер на сайте)
- Телефон колл-центра ДМС/ВЗР: 8-800-700-XX-XX
Электронные контакты:
- Официальный сайт: capital-ms.ru (основной портал СМК «Капитал МС»)
- Сайт Росгосстрах (корпоративный портал): rosgosstrakh.ru
- Электронная почта (центральный офис): info@capital-ms.ru
- E-mail для жалоб и предложений: claims@capital-ms.ru
- Чат-бот в Telegram / WhatsApp: доступны через официальный сайт в разделе «Контакты».
Личный кабинет застрахованного
Для удобного управления полисами, отслеживания статусов выплат и записи к врачам используется единый Личный кабинет «Капитал МС».
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр активных полисов (ОМС, ДМС, ВЗР) и скачивание их электронных копий (PDF).
- Заявки на выплаты: загрузка чеков, СМЭВ-справок, отслеживание стадии рассмотрения.
- Запись к врачу: онлайн-запись в клиники-партнеры по полису ДМС.
- Телемедицина: доступ к онлайн-консультациям врачей (видеосвязь, чат).
- Изменение данных: обновление контактного телефона, email, адреса регистрации.
- История обращений: архив звонков в колл-центр и переписки с поддержкой.
Как войти:
Перейдите по адресу lk.capital-ms.ru. Авторизация осуществляется через Госуслуги (ЕСИА), по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе, или по логину/паролю (если регистрировались ранее).
Личный прием и график работы
Для решения сложных вопросов (споры по выплатам, замена полиса, корректировка данных, рассмотрение претензий) предусмотрен личный прием руководителей отделения.
| День недели | Часы приема посетителей | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 | Прием руководителя отделения (по предварительной записи) |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | Стандартный прием специалистами (перерыв 13:00–14:00) |
| Среда | 09:00 – 13:00 | Сокращенный день / Выездная работа |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | Стандартный прием специалистами (перерыв 13:00–14:00) |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | Стандартный прием (перерыв 13:00–14:00), день сокращен на 1 час |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | Обращения через горячую линию 8-800-200-0-900 или ЛК |
Важно: График может меняться в праздничные периоды. Обязательно подтверждайте время визита по телефону отделения или через чат-бот на сайте. Для личного приема у руководителя рекомендуется записаться заранее по телефону горячей линии.
Структура отделов (функциональные направления)
В структуре Северодвинского отделения (или при обращении в федеральный центр) выделяются ключевые департаменты:
- Департамент ОМС: работа с полисами ОМС, защита прав застрахованных, экспертиза качества медпомощи, взаимодействие с ТФОМС Архангельской области.
- Департамент ДМС и ВЗР (Корпоративные продажи): оформление коллективных полисов для предприятий Северодвинска (Севмаш, РОСАТОМ, бюджетные организации), расчет тарифов, подбор программ.
- Департамент индивидуальных продаж (Розница): продажа полисов ДМС физлицам, ВЗР, страхование иностраных граждан, продление полисов онлайн.
- Управление страховыми выплатами (Регулирование убытков): рассмотрение страховых случаев по ДМС/ВЗР, оплата счетов клиник, возмещение расходов застрахованных.
- Служба качества и претензионная работа: рассмотрение жалоб на медорганизации, споры по отказам в выплатах, защита прав потребителей.
- IT и цифровая поддержка: помощь с входом в ЛК, мобильное приложение, электронный документооборот.
Руководство
На уровне федерального управления (г. Москва) и регионального представительства (Архангельск/Северодвинск):
- Генеральный директор ООО «Капитал Медицинское Страхование»: Кузьмин Андрей Викторович (с 2018 г., бывший гендиректор РГС-Медицины).
- Директор Архангельского регионального отделения (курирует Северодвинск): [ФИО Руководителя региона, уточняйте на сайте capital-ms.ru в разделе «О компании» -> «Региональная сеть»].
- Начальник Северодвинского отделения / Представительства: [ФИО Начальника отделения, уточняйте по телефону +7 (8184) -7-XX-XX].
Для официальных обращений (претензии, иски, предложения) адресуйте документы Генеральному директору ООО «Капитал МС» по адресу: 125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 с пометкой «Для Северодвинского отделения».
Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика на 2026 год)
Отзывы о работе «Капитал МС» (бывшей РГС-Медицины) в Северодвинске смешанные, что типично для крупных страховщиков. Основные тренды:
Положительные моменты (Часто упоминаются):
- Широкая клиническая база: Хороший выбор клиник в Северодвинске и Архангельске по ДМС (в т.ч. «Медицинский центр «Северодвинск», «Здоровье», филиалы федеральных сетей).
- Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрая загрузка чеков, понятный интерфейс, работа телемедицины (видеоконсультации врачей 24/7).
- Скорость оформления ВЗР: Полис покупается онлайн за 2 минуты, приходит на почту сразу.
- Работа по ОМС: Эффективная помощь в восстановлении прав при отказе в госпитализации или диагностике.
Отрицательные моменты (На что жалуются):
- Долгие выплаты по ДМС (возмещение): Срок рассмотрения чеков иногда затягивается до 14-30 дней вместо заявленных 5-7 рабочих дней.
- Сложность дозвона до локального офиса: Телефон отделения в Северодвинске часто занят, проще решить вопрос через 8-800 или чат на сайте.
- Ограниченная сеть по стоматологии: В некоторых тарифах малый выбор стоматологий в городе.
- Бюрократия при смене поликлиники/врача: Требуют личного визита или нотариальной доверенности для некоторых действий.
Совет:
Перед покупкой полиса ДМС внимательно изучите Реестр медицинских организаций для Северодвинска на сайте capital-ms.ru (раздел «Клиники» -> «Поиск клиники»), чтобы убедиться, что нужные вам врачи и ЛПУ входят в программу.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Мой полис выдан РГС-Медициной до 2018 года. Он действует?
Если срок действия полиса не истек — да, он действует. Но обслуживание осуществляется ООО «Капитал МС». При продлении вам выдадут новый полис с брендом «Капитал МС».
Как получить полис ОМС в Северодвинске?
Можно оформить через Госуслуги (электронный полис), в отделениях МФЦ «Мои Документы» в Северодвинске, или обратившись в офис «Капитал МС» по адресу просп; Мира, д. 45.
Куда звонить, если отказывают в госпитализации по ОМС?
На горячую линию СМК: 8-800-200-0-900 (круглосуточно). Специалист проконсультирует и при необходимости направит эксперта для защиты ваших прав.
Как подать претензию на медклинику через страховщика?
Через Личный кабинет (раздел «Жалобы и предложения»), по email claims@capital-ms.ru или письменным заявлением в офисе. Обязательно приложите копии документов (история болезни, направление, чек).
Данные актуальны на . Адреса, телефоны и график работы могут изменяться. Перед визитом в офис обязательно сверяйте информацию на официальном сайте capital-ms.ru или по федеральной горячей линии 8-800-200-0-900.