Обязательное медицинское страхование (ОМС) – система, обеспечивающая граждан России бесплатным доступом к базовой медицинской помощи. В столице работает несколько контакт‑центров и приёмных, где можно получить консультацию, оформить полис, уточнить порядок получения медицинской помощи и решить спорные вопросы.
Официальный сайт
Главный портал Московского городского фонда обязательного медицинского страхования (МГФОМС) – www.mgfoms.ru. На сайте доступны:
- информация о полисах и их оформлении;
- электронные формы заявок;
- личный кабинет гражданина;
- полный перечень отделов и их контактов;
- отзывы и статистика работы службы.
Контактные телефоны и горячие линии
| Назначение | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Справочно‑информационная служба (горячая линия МГФОМС) | 8 (495) -52‑93‑21 | Пн‑Чт 8:00‑17:00, Пт 8:00‑15:45 (перерыв 12:00‑12:45) |
| Единая горячая линия ОМС (круглосуточно) | 8 (800) -00‑24‑27 | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы | 8 (495) -99‑97‑90 | Круглосуточно |
| Единый номер для обращения в страховые компании (МГФОМС) | 8 (800) -33‑60‑03 | Круглосуточно |
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов рекомендуется использовать официальный e‑mail:
info@mgfoms.ru
Личный кабинет
Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете МГФОМС. Через него доступны:
- оформление и продление полиса ОМС;
- просмотр истории медицинских услуг;
- запись к врачу онлайн;
- отправка заявлений и жалоб;
- получение электронных справок.
Личный приём (офисные обращения)
| Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|
| 109004, г. Москва, ул. Шелепихинская набережная, д. 34, корп. 2, здание 1 | 8 (495) -52‑93‑21 | Пн‑Пт 8:00‑17:00 |
| 127473, г. Москва, ул. Достоевского, д. 31, корп. 1 | 8 (495) -99‑97‑90 | Пн‑Чт 8:00‑17:00, Пт 8:00‑15:45 (перерыв 12:00‑12:45) |
Отделы МГФОМС
- Отдел полисного обеспечения – оформление, замена и продление полисов ОМС.
- Отдел медицинской помощи – консультации по получению медицинских услуг по базовой программе ОМС, в т.ч. за пределами территории страхования.
- Отдел контроля и аудита – проверка качества оказанной помощи, расследование жалоб.
- Отдел работы с маломобильными группами населения – специальные услуги для инвалидов и пожилых людей.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство фонда
На 2026 год руководство МГФОМС возглавляет:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по полисному обеспечению – Петрова Марина Викторовна
- Заместитель директора по медицинской помощи – Смирнов Алексей Николаевич
- Главный бухгалтер – Кузнецова Ольга Сергеевна
Отзывы граждан
Согласно статистике, собранной на официальном сайте и в независимых сервисах отзывов, основные темы, поднимаемые пользователями, таковы:
- Положительные отзывы – быстрый ответ оператора, удобный личный кабинет, возможность оформить полис онлайн без похода в офис.
- Критика – длительные ожидания в телефонной очереди в часы пик, иногда неполные ответы по вопросам оплаты за услуги, не покрываемые ОМС.
- Рекомендации – расширить часы работы приёмных в регионах, улучшить автоматизацию запросов в личном кабинете.
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте номер полиса ОМС (если он уже есть) или паспортные данные.
- Определите тип вопроса:
- Выбор/замена СМО;
- Получение медицинской помощи за пределами территории страхования;
- Вопросы о начислениях за услуги, не покрываемые ОМС.
- Позвоните по номеру 8 (800) -00‑24‑27 (круглосуточно) или 8 (495) -52‑93‑21 в рабочие часы.
- Слушайте автоматическое меню и выбирайте пункт «Консультация по полису ОМС».
- Если требуется передать документы, уточните у оператора возможность отправки сканов на e‑mail info@mgfoms.ru или загрузки в личный кабинет.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как оформить полис ОМС онлайн?
Перейдите в Личный кабинет, выберите раздел «Оформление полиса», заполните форму и загрузите скан паспорта и СНИЛС. После проверки документами вы получите электронный полис.
Можно ли получить полис, если я переехал в Москву из другого региона?
Да. Необходимо предоставить подтверждение регистрации по месту жительства в Москве (выписку из домовой книги) и документы, подтверждающие страховой стаж в предыдущем регионе.
Что делать, если мне отказали в медицинской помощи по ОМС?
Сначала уточните причину отказа у врача или в регистратуре. Если причина неясна, позвоните на горячую линию 8 (800) -00‑24‑27 и подайте жалобу. При необходимости можно обратиться в отдел контроля и аудита МГФОМС.
Как проверить, какие услуги я уже получил по полису?
Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «История обращений». Там будет список всех записей, проведённых процедур и их стоимости (если услуга не покрывается ОМС).
Есть ли бесплатные консультации по выбору СМО?
Да. Операторы справочно‑информационной службы предоставляют бесплатные консультации по выбору и замене страховой медицинской организации (СМО).
Горячая линия ОМС в Москве – важный канал связи между гражданами и системой обязательного медицинского страхования. Благодаря нескольким номерам телефонов, круглосуточному сервису и удобному личному кабинету, большинство вопросов можно решить без личного визита в офис. При возникновении сложных ситуаций рекомендуется сохранять все подтверждающие документы (чек, справку, запись звонка) и обращаться в отдел контроля качества.
Если у вас остались вопросы, звоните прямо сейчас: 8 (800) -00‑24‑27 или посетите www.mgfoms.ru.