Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) объединены в единый Социальный Фонд России (СФР). Территориальные органы ФСС в районах городов преобразованы в клиентские сервисы (отделения) СФР. Ниже представлена актуальная информация для жителей Октябрьского района Красноярска, обращающихся в Социальный Фонд России.

Общее описание и статус организации

Ранее функционировавшее отделение ФСС РФ по Октябрьскому району Красноярска сейчас является структурным подразделением Красноярского краевого отделения Социального Фонда России. Основные задачи — назначение и выплата пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, по уходу за ребенком, социальные пособия), выдача электронных сертификатов на ТСР (технические средства реабилитации), работа с работодателями по страховым взносам.

Обращения граждан принимаются в клиентском сервисе (отделении) СФР, обслуживающем территорию Октябрьского района.

Контакты для обращений (Адрес и телефон)

Адрес клиентского сервиса СФР (Октябрьский район):

Единый контактный центр СФР Красноярского края (Горячая линия):

• 8 (391) -91-55-55 — многоканальный телефон приемной/справочной службы краевого отделения.
• ###-###-#### — Единый федеральный контакт-центр СФР (звонок по России бесплатный, работает круглосуточно для автоматического информирования, операторы: пн-пт 08:00–20:00 краевого времени).

Важно: Прямые городские номера старых отделений ФСС по районам в настоящий момент, как правило, перенаправляют на единый контакт-центр ###-###-#### или на номер краевого отделения; Рекомендуется использовать федеральный номер ###-###-#### для первичной консультации и записи на прием.

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальные интернет-ресурсы:

• Сайт Красноярского краевого отделения СФР: krasnoyarsk.sfr.gov.ru — новости региона, адреса отделений, график работы, нормативные акты.
• Единый портал Социального Фонда России: sfr.gov.ru — федеральные новости, общие правила, калькуляторы пособий.
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — основной канал подачи заявлений на пособия и получения услуг СФР в электронном виде.

Личный кабинет застрахованного лица

С 2023 года личный кабинет на сайте ФСС (lk.fss.ru) не работает. Все функции перенесены в Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА).

Что доступно в Личном кабинете Госуслуг (раздел «Семья и дети» / «Пенсии, пособия и льготы»):

1. Подача заявлений на пособия (беременность и роды, уход за ребенком до 1,5 и 3 лет, единовременное при рождении, пособия по временной нетрудоспособности и др.).
2. Отслеживание статуса рассмотрения заявления и этапов выплаты.
3. Просмотр истории назначений и выплат.
4. Получение электронного сертификата на ТСР (ИПРА).
5. Управление согласием на обработку персональных данных, смена банка для выплат.
6. Формирование справок (например, о доходах для пособий).

Вход: Только через полную учетную запись ЕСИА (подтвержденная в МФЦ, через банк или почту).

Личный прием граждан (График приема)

Прием граждан в клиентском сервисе по адресу ул. Карла Маркса, 104 осуществляется предварительной записью через:

• Портал Госуслуги (раздел «Запись на прием» -> Социальный Фонд России).
• Единый контакт-центр ###-###-####.
• Терминалы электронной очереди в холле отделения (при наличии свободных талонов на текущий день).

Примерный график работы отделения (режим работы операторов):

Внимание! График может меняться в предпраздничные дни или по решению руководства. Обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте krasnoyarsk.sfr.gov.ru или при записи через Госуслуги.

Структура отделения (Основные направления работы)

Внутри клиентского сервиса работа осуществляется по функциональным направлениям (отделам/секторам), к которым можно обратиться по сложным вопросам через старшего смены или администратора:

• Сектор назначения и выплаты пособий по нетрудоспособности и материнству (больничные листы, декретные, пособия до 1.5/3 лет).
• Сектор социальных пособий и мер поддержки (пособия по уходу за инвалидом/пожилым, ежемесячные выплаты МСП, материнский капитал — консультирование, ТСР/ИПРА).
• Сектор работы с работодателями и страховыми взносами (регистрация, отчетность РСВ, уведомления, пени/штрафы, уточнение данных застрахованных).
• Сектор информационно-технологического обеспечения и защиты ПДн (вопросы ЕСИА, СМЭВ, доступ к ЛК).
• Приемная / Администрация клиентского сервиса (запись на прием, выдача справок, прием бумажных документов через окно «Мой Документы»/почту).

Руководство

Поскольку Октябрьский район обслуживается в рамках единого клиентского сервиса (или группы сервисов) Красноярского краевого отделения СФР, непосредственным руководителем является:

• Начальник Красноярского краевого отделения СФР: Смирнов Андрей Викторович (данные актуальны на 2024 год, уточняйте на сайте).
• Заведующий клиентским сервисом (отделением), обслуживающим Октябрьский район: Информация о фамилии заведующего конкретным сервисом лучше уточнять по телефону 8 (391) -91-55-55 или на информационном стенде в холле отделения по адресу ул. Карла Маркса, 104.

Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания

На портале Госуслуги (gosuslugi.ru) в карточке организации «Социальный Фонд России, Красноярское краевое отделение» (или конкретного клиентского сервиса) доступен раздел «Отзывы».

Обобщенная картина отзывов за последнее время:

• Позитивные моменты: Удобство записи через Госуслуги (нет живой очереди), вежливый персонал, быстрая обработка электронных заявлений (пособия приходят за 3-10 дней), возможность получить справки без визита (через ЛК).
• Негативные моменты: Длительное ожидание ответа по сложным вопросам (пересчет стажа, спорные больничные), сложность дозвониться по телефону 8-800 в часы пик (рекомендуется обратный звонок на сайте или чат-бот в ЛК Госуслуг), необходимость предоставлять оригиналы документов при личном визите даже при наличии электронных копий.
• Рейтинг: Обычно составляет 4.0 – 4.3 из 5 на Госуслугах.

Как оставить отзыв или жалобу:

1. Через Личный кабинет Госуслуг -> раздел «Обращения» -> «Написать в организацию» -> выбрать СФР Красноярский край.
2. На сайте krasnoyarsk.sfr.gov.ru в разделе «Обращения граждан» (электронная приемная).
3. По почте: 660099, г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д. 104 (Красноярское краевое отделение СФР).
4. Через форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru.

Краткая шпаргалка: как решить вопрос быстро

1. Пособия, больничные, сертификаты ТСР -> Подавайте заявление в Личном кабинете Госуслуг (самый быстрый способ, не требует визита).
2. Сложный консультационный вопрос -> Звоните ###-###-#### (бесплатно) или заказывайте обратный звонок на сайте СФР/Госуслуг.
3. Необходимость личного визита (оригиналы документов, споры, технические проблемы) -> Записывайтесь на прием через Госуслуги на адрес ул. Карла Маркса, 104.
4. Вопросы работодателя (взносы, РСВ) -> Используйте личный кабинет плательщика на сайте sfr.gov.ru или звоните на горячую линию для работодателей ###-###-#### (доб. для юрлиц/ИП).

Данная статья носит справочный характер. Актуальные реквизиты, график работы и контакты всегда лучше сверять на официальном сайте krasnoyarsk.sfr.gov.ru или по телефону единого контакт-центра ###-###-#### перед визитом.