Важное замечание: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Территориальные органы ФСС в Москве теперь функционируют как Московское региональное отделение Социального фонда России (ГУ СФР по г. Москве). Ниже представлена актуальная контактная информация с учетом данной реорганизации.

Описание и общие сведения

Московское региональное отделение Социального фонда России (ранее — Отделение ФСС по г. Москве) обеспечивает реализацию полномочий по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а также по назначению и выплате пособий (беременность и роды, уход за ребенком, временная нетрудоспособность и др.) на территории города Москвы.

Главная задача горячей линии и клиентской службы — обеспечить дистанционное решение вопросов граждан и работодателей без необходимости личного визита и стояния в очередях.

Горячая линия и телефоны доверия

Существует несколько уровней телефонной поддержки: федеральный единый номер, региональная горячая линия Москвы и номера для специфических категорий обращений.

Единый федеральный номер СФР (бесплатно по всей России)

• ###-###-#### — Единый контакт-центр Социального фонда России.
• Режим работы: Круглосуточно, 7 дней в неделю (автоинформатор), операторы — в рабочее время по московскому времени.
• Принимает обращения от граждан, юридических лиц и ИП по всем вопросам деятельности фонда.

Горячая линия Московского регионального отделения СФР (ГУ СФР по г. Москве)

• 8 (495) -22-22-26 — Основной номер горячей линии для Москвы.
• 8 (495) -50-19-17 — Дополнительный номер справочно-информационной службы.
• 8 (499) -69-55-64 — Номер техподдержки / справочной службы (актуален для вопросов отчетности и порталов).
• Режим работы операторов: Понедельник–четверг: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–13:45); Пятница: 09:00–16:45 (перерыв 13:00–13:45). Выходные: суббота, воскресенье.

Специализированные линии

• ###-###-#### — Единый контакт-центр для юридических лиц и ИП (вопросы взносов, отчетности).
• 116 — Короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно, перенаправляет на ###-###-####).

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Главный портал: sfr.gov.ru — Официальный сайт Социального фонда России (личный кабинет, сервисы, новости, нормативные акты).
• Региональный портал Москвы: moskva.sfr.gov.ru — Сайт ГУ СФР по г. Москве (адреса отделений, график приема, новости региона).
• Старый адрес (редирект): r77.fss.ru — Перенаправляет на актуальные ресурсы СФР.
• Госуслуги: gosuslugi.ru — Большинство услуг (пособия, больничные, справки) предоставляются через ЕПГУ.

Контакты для обращений (Почтовые адреса и Электронная почта)

Почтовый адрес (юридический адрес Главного управления)

119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, стр. 1, ГСП-1

На это адресацию направляются письменные жалобы, предложения, заявления, если они не поданы через личный кабинет или Госуслуги.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения») или личный кабинет. Прямые почтовые ящики структурных подразделений не публикуются в открытом доступе для массовых обращений из-за спама; Основной канал — Личный кабинет СФР и Госуслуги.

• Для прессы/СМИ: pressa@sfr.gov.ru (указан на сайте смоленского офиса как контакт пресс-службы);
• Общие обращения: через раздел «Обращения граждан» на сайте СФР.

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания

На 2026 год Личный кабинет на портале sfr.gov.ru (или через ЕСИА/Госуслуги) является главным способом взаимодействия с фондом.

Возможности ЛК для граждан:

• Подача заявлений на пособия (РЕД, уход за ребенком, материнский капитал и др.);
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Получение справок (о выплаченных пособиях, о стаже, для банков).
• Запись на личный прием к специалисту (электронная очередь).
• Направление документов и ответов на запросы фонда.
• Калькулятор пособий.

Возможности ЛК для работодателей (страхователей):

• Сдача отчетности (ЕФС-1, ДУЛ и др.).
• Расчет и уплата страховых взносов (профриски).
• Управление тарифом по профрискам (класс риска).
• Взаимодействие по больничным листам (электронные ЛН).
• Получение сведений о задолженности.

Личный прием граждан: Адреса, График и Запись

Внимание: Личный прием в ГУ СФР по г. Москве осуществляется предварительной записью через Личный кабинет на сайте СФР, портал Госуслуг или по телефону горячей линии ###-###-####. Без записи вход в здание может быть ограничен.

Главный офис (Администрация ГУ СФР по г. Москве)

Адрес: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, стр. 1.

График приема руководителей и заместителей (общий):

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:45).
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 13:45).
• Суббота, воскресенье: выходной.

График приема конкретных специалистов по вопросам пособий, профрисков, юрлиц уточняйте при записи на прием или на сайте moskva.sfr.gov.ru в разделе «Прием граждан».

Клиентские сервисы (Отделения клиентского обслуживания) в округах Москвы

На 2026 год сеть отделений оптимизирована. Актуальный список адресов, режима работы и схем проезда всегда доступен на сайте СФР: sfr.gov.ru → Контакты → Региональные офисы клиентского обслуживания → Москва.

Примеры крупных точек обслуживания (адреса могут уточняться):

• ЦАО/ЮАО: ул. Шаболовка, 4, стр. 1 (Главное здание).
• СВАО: ул. Ростокинская, д. 5 (или актуальный адрес на портале).
• ЗАО/СЗАО: ул. Маршала Бирюзова, д. 7 (или актуальный адрес на портале).
• ВАО/ЮВАО: ул. Энтузиастов, д. 47 (или актуальный адрес на портале).

Рекомендация: Перед визитом обязательно проверяйте адрес и график конкретного отделения на карте на сайте sfr.gov.ru или в приложении «Госуслуги».

Структура и Отделы (Основные направления деятельности ГУ СФР по Москве)

Управление структурировано по функциональному принципу. Основные департаменты/управления:

1. Управление по назначению и выплате пособий гражданам (беременность, роды, уход за ребенком, МК, пособия по временной нетрудоспособности).
2. Управление по работе со страхователями (юридическими лицами и ИП) (регистрация, взносы, отчетность, тарифы профрисков, класс риска).
3. Управление по социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний (Профриски) (расследование НС, установление связи заболевания с профессией, рехабилитация).
4. Управление клиентского сервиса и информирования (горячая линия, прием граждан, порталы, ЛК, МФЦ).
5. Юридическое управление (судебная работа, нормативная правовая деятельность, рассмотрение жалоб).
6. Управление информационных технологий и кибербезопасности.
7. Финансово-экономическое управление.
8. Отделения клиентского обслуживания по административным округам (территориальные точки приема).

Руководство ГУ СФР по г. Москве

На года руководителем Главного управления Социального фонда России по г. Москве является:

• Начальник управления: Кузнецов Андрей Викторович (или актуальное лицо на момент чтения — уточняйте на сайте в разделе «Руководство»).

Структура заместителей обычно включает кураторов по блокам:

• Первый заместитель начальника.
• Заместитель по работе с гражданами и выплатам пособий.
• Заместитель по работе со страхователями и профрисками.
• Заместитель по правовым и организационным вопросам.
• Заместитель по ИТ и цифровизации.

Полный актуальный состав руководства с распределением обязанностей публикуется на сайте moskva.sfr.gov;ru → О фонде → Руководство.

Отзывы и репутация (Обобщенная картина на 2026 год)

Анализ отзывов на порталах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Госуслуги, Отзовик) и результатах опросов удовлетворенности позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета СФР и интеграции с Госуслугами. Большинство пособий (РЕД, уход за ребенком, материнский капитал) назначаются проактивно или за 1-3 дня после подачи электронного заявления.
• Электронные больничные: Полный переход на ЭЛН устранил проблемы с бумажными справками и очередями за справками 182-н.
• Горячая линия ###-###-####: Операторы, как правило, компетентны по стандартным вопросам (статус заявления, сроки, список документов). Время ожидания ответа сократилось до 1-3 минут.
• Проактивные выплаты: Внедрение принципа «фонд сам находит правообладателя» (например, при рождении ребенка пособие приходит автоматически на карту «Мир» без заявления).

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Сложные/спорные случаи: Отказы в назначении пособий по профрискам, споры о стаже, корректировка взносов работодателей — требуют длительного рассмотрения, часто судебного.
• Личный прием: Жалобы на сложность записи через ЛК (нет свободных слотов), необходимость прихода с пакетом оригиналов даже при электронном документообороте.
• Работа с работодателями: Ошибки в ЕФС-1, сложности с корректировкой тарифа профрисков (класс риска), долгие ответы на запросы по задолженности.
• Техподдержка порталов: Периодические сбои в ЛК СФР и Кабинете страхователя в часы пик (конец квартала, дедлайны сдачи отчетности).

Совет по работе с отзывами/жалобами:

Наиболее эффективный способ решить проблему, написать официальное обращение через Личный кабинет СФР (раздел «Обращения») или на Госуслугах (раздел «Решение проблем»). Это запускает законные сроки рассмотрения (15-30 дней) и обязательный письменный ответ. Звонки на горячую линию фиксируются, но не всегда оставляют юридически значимый след.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать в 2026 году

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта СФР (sfr.gov.ru), портала Госуслуг и справочно-информационных служб на . Контактные данные (телефоны, адреса, руководители) могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется сверить информацию на официальном ресурсе sfr.gov.ru.