С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Теперь все вопросы по пенсиям, пособиям, больничным, материнскому капиталу и страховым взносам решаются в «одном окне». Ниже представлена актуальная на подробная справочная информация по контактам, приему граждан и сервисам фонда.
Описание и общие сведения
Социальный фонд России (СФР) — это государственный внебюджетный фонд, осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, государственных пособий, предоставлению государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования.
- Полное наименование: Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России).
- Краткое наименование: СФР.
- Юридический адрес: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, стр. 1, ГСП-1.
- Статус: Федеральный государственный фонд (юридическое лицо).
- Деятельность: Назначение пенсий, пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, по уходу за ребенком, на погребение и др.), ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, учет страховых взносов.
Официальный сайт и интернет-ресурсы
Главный портал для получения услуг и информации, сайт СФР и портал Госуслуг.
- Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru — новости, нормативные акты, реквизиты, перечень услуг, поиск отделения.
- Личный кабинет гражданина на сайте СФР: lk.sfr.gov.ru (авторизация через ЕСИА/Госуслуги).
- Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — подача заявлений на пенсии, пособия, получение справок, запись на прием;
- Официальные группы в соцсетях: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, Яндекс.Дзен (ссылки доступны в футере сайта sfr.gov.ru).
Горячая линия и телефоны контакт-центра
Единый контакт-центр СФР работает круглосуточно и бесплатно для звонков с мобильных и стационарных телефонов по всей территории РФ.
Основные номера
| Направление | Номер телефона | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Единая горячая линия СФР (Федеральный номер) | ###-###-#### (также формат: 8-800-1-00000-1) | Круглосуточно, без выходных. Бесплатно по РФ. |
| Справочная для юридических лиц (Москва) | 8 (495) -87-89-14 8 (495) -87-89-07 | Рабочие дни 9:00–18:00 (Мск). |
| Справочная для юридических лиц (Санкт-Петербург) | 8 (812) -77-87-17 8 (812) -92-86-77 | Рабочие дни 9:00–18:00 (Мск). |
| Федеральная горячая линия по социальным вопросам (Минтруд/Роструд/МСЭ) | ###-###-#### | Единая система контакт-центра ведомств социального блока. |
Важно: Ранее использовался номер ###-###-#### (старый номер ПФР/ФСС). На данный момент он не актуален. Используйте только ###-###-####.
Региональные горячие линии
У каждого территориального органа СФР есть свои номера горячих линий для уточнения локальных вопросов (адреса отделений, график приема в конкретном офисе, этапы рассмотрения конкретного дела).
- Найти номер вашего региона можно на сайте sfr.gov.ru/contacts в разделе «Контакты» → «Территориальные органы».
- В автоматическом меню федерального номера (###-###-####) есть пункт перевода на региональный контакт-центр.
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных письменных обращений рекомендуется использовать интернет-приемную или личный кабинет. Прямые e-mail адреса центрального аппарата не публикуются для массовых обращений граждан, однако существуют адреса для взаимодействия с организациями:
- Интернет-приемная (основной способ): Форма на сайте sfr.gov.ru/appeal (требует авторизации через Госуслуги для получения ответа в ЛК).
- Почтовый адрес для бумажных писем: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, стр. 1, ГСП-1.
- E-mail для СМИ и партнеров: press@sfr.gov.ru (пресс-служба).
- E-mail для организаций (страховые взносы, отчетность): Уточняйте в региональном отделении или на портале «Электронный дом СФР» (eds.sfr.gov.ru).
Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)
Адрес: lk.sfr.gov.ru
Авторизация осуществляется исключительно через ЕСИА (Госуслуги) (полная верификация учетной записи обязательна).
Возможности ЛК:
- Просмотр индивидуального лицевого счета (СНИЛС, стаж, коэффициенты, пенсионные права).
- Получение справок: о выплаченных пенсиях/пособиях, о доходах (для банков), о назначении/не назначении пенсии, форма 182н (для больничных).
- Подача заявлений: на назначение пенсии, пособий, материнский капитал, замену способа получения выплат.
- Отслеживание статуса рассмотрения заявлений.
- Запись на личный прием к специалисту.
- Изменение контактных данных (телефон, почта, адрес проживания).
Личный прием граждан
Прием граждан в территориальных органах и клиентских сервисах СФР осуществляется по предварительной записи (через Госуслуги, ЛК СФР, по телефону ###-###-#### или на терминалах в офисах).
График приема (типовой для клиентских сервисов)
Внимание: График может отличаться в конкретных отделениях. Уточняйте на сайте вашего регионального отделения или по телефону горячей линии.
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | Перерыв на обед у специалистов обычно 13:00–14:00 (уточняйте при записи) |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | |
| Среда | 09:00 – 18:00 | |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | Сокращенный день. Перерыв 13:00–14:00. |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные дни (личный прием не ведеться). |
Что взять с собой на прием:
- Паспорт РФ (оригинал).
- СНИЛС (оригинал или номер).
- Документы, подтверждающие право на выплату (трудовая книжка, свидетельства о рождении детей, медсправки, решения судов и т.д. — в зависимости от вопроса).
- Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК/Госуслугах).
Структура: Отделения и руководство
Центральный аппарат (Москва)
- Адрес: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, стр. 1.
- Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Николаевич (с 2023 г.).
- Заместители Председателя: Куйвашев Сергей Владимирович, Новиков Андрей Юрьевич, Раковецкий Дмитрий Владимирович, Смирнов Алексей Валерьевич, Ткаченко Ольга Владимировна, Швецова Елена Владимировна и др. (актуальный состав на сайте sfr.gov.ru → «О фонде» → «Руководство»).
Территориальные органы (Региональные отделения)
В каждом субъекте РФ действует Территориальный орган СФР (например, Главное управление СФР по г. Москве, Управление СФР по Московской области, Филиалы в республиках/краях/областях).
- Их контакты (адрес, телефон приемной, часы работы, карта проезда) доступны в разделе «Контакты» на сайте sfr.gov.ru.
- Также существует сеть Клиентских сервисов (офисов приема граждан) в городах и районах для удобства населения.
Отделы (основные функциональные блоки в структуре управления):
- Отдел назначения и выплаты пенсий.
- Отдел назначения и выплаты пособий (по нетрудоспособности, материнству, детям и др.).
- Отдел работы с застрахованными лицами (учет стажа, СНИЛС, ИЛС);
- Отдел работы со страхователями (учет взносов, отчетность, проверки — для юрлиц/ИП).
- Отдел материнского (семейного) капитала.
- Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями граждан.
- IT-департамент (поддержка ЛК, ЭДО, Госуслуг).
Отзывы и рейтинг качества обслуживания
На официальном сайте СФР и портале Госуслуг существует механизм оценки качества оказанных услуг.
Как оставить отзыв / пожаловаться / предложить идею:
- Через Личный кабинет СФР / Госуслуги: После получения услуги (или отказа) система предлагает оценить качество (звезды + комментарий).
- Интернет-приемная (sfr.gov.ru/appeal): Для подробных жалоб на действия/бездействие сотрудников, нарушение сроков, ошибки в расчетах. Ответ приходит в ЛК или на почту.
- По телефону ###-###-####: Можно оставить устную жалобу оператору (фиксируется в журнале учет).
- Книга отзывов и предложений: Находится в зоне приема каждого Клиентского сервиса / Территориального органа.
- Портал «Решаем вместе» (regulation.gov.ru) / «Госуслуги. Решаем вместе»: Для системных предложений по улучшению работы фонда.
Типичные темы отзывов (на 2026 год):
- Позитивные: Удобство ЛК и Госуслуг (не нужно ходить в офис), скорость назначения пособий по рождению ребенка (часто проактивно), вежливость операторов горячей линии.
- Негативные: Длительное рассмотрение сложных пенсий (например, северные, социальные), ошибки в стаже (требуют архивных справок), очереди в офисах без предварительной записи, сложности дозвона до регионального номера в часы пик.
Краткая шпаргалка: Как быстро решить вопрос
- Простой вопрос (сроки, документы, статус дела): Звоните ###-###-#### (круглосуточно).
- Получить справку, подать заявление на пенсию/пособие: Зайдите в ЛК СФР (lk.sfr.gov.ru) или на Госуслуги.
- Сложный спорный вопрос / нужно показать оригиналы: Запишитесь на личный прием через Госуслуги / ЛК / по телефону ###-###-####.
- Жалоба на сотрудников / ошибку: Пишите через Интернет-приемную на sfr.gov.ru (с авторизацией Госуслугами).
- Вопросы по страховым взносам (для ИП/организаций): Портал Электронный дом СФР (eds.sfr.gov.ru) или телефоны справочных для юрлиц (см. таблицу выше).
Информация актуальна на 07 февраля 2026 года. Номера телефонов, адреса и графики приема могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте sfr.gov.ru или в Личном кабинете.