Страховая компания «Ресо-Гарантия» (АО «СК «Ресо-Гарантия») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в экосистему Сбера. Компания предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, здоровья, жизни, путешественников и корпоративных клиентов. Качественная служба поддержки является ключевым элементом сервиса, поэтому ниже представлена максимально подробная и структурированная информация о всех каналах связи на .

Официальный сайт и основные онлайн-ресурсы

Главный портал для получения актуальной информации, покупки полисов и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: business.reso.ru
• Мобильное приложение: «Ресо-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery).

Горячая линия и телефоны службы поддержки (Call-центр)

Контакт-центр работает в режиме 24/7 для экстренных ситуаций (ДТП, страховые случаи по полисам ВЗР, недвижимости) и в расширенном режиме для консультационных вопросов;

Единый федеральный номер (бесплатно по России)

###-###-#### — главная горячая линия для всех категорий клиентов.

Специализированные направления (IVR-меню)

При звонке на единый номер следуйте голосовым подсказкам для быстрого подключения к нужному отделу:

1. Страховые случаи (ДТП, имущество, здоровье, путешествия) — круглосуточно.
2. Покупка и оформление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, иждивенческое имущество) — ежедневно 8:00–22:00 (МСК).
3. Личный кабинет, техническая поддержка сайта/приложения — ежедневно 8:00–22:00 (МСК).
4. Корпоративным клиентам и партнерам — пн-пт 9:00–18:00 (МСК).
5. Жалобы, предложения, комплаенс, пн-пт 9:00–18:00 (МСК).

Номера для звонков из-за рубежа (роуминг)

• +7 -95 788 77 00 (многоканальный, тарификация по тарифам вашего оператора).
• +7 -12 380 77 00 (резервный номер Санкт-Петербурга).

Спецлинии по продуктам

• ОСАГО / КАСКО (страховые случаи): ###-###-#### (п.1 меню).
• ДМС / Здоровье: ###-###-#### (п.1 меню) или номер на обратной стороне полиса ДМС.
• Страхование путешественников (ВЗР): ###-###-#### (круглосуточно, п.1 меню).
• Страхование ипотеки / недвижимости: ###-###-#### (п.1 меню).

Электронные адреса (E-mail) для письменных обращений

Для официальных запросов, требований документов, жалоб и предложений используйте следующие ящики; Обязательно укажите в теме: ФИО, номер полиса/договора, контактный телефон.

Личный кабинет клиента (ЛК)

Личный кабинет — это основной инструмент самообслуживания, доступный на сайте и в приложении.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущество, ДМС).
• Сообщение о страховом случае (ДТП через ЕВП, повреждение имущества, инсультат по ВЗР/ДМС) и отслеживание статуса выплаты.
• Продление полисов в 1 клик (автопродление по сохраненной карте).
• Управление данными: смена телефона, email, адреса регистрации, привязка выгодоприобретателя.
• История платежей, получение дубликатов чеков и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Чат с оператором (встроенный виджет поддержки).

Как войти / восстановить доступ:

1. Перейдите на lk.reso.ru или откройте приложение.
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам).
3. Авторизация по SMS-коду на номер телефона, указанный в договорах;
4. Если номер утерян/сменился — обратитесь в колл-центр ###-###-#### или в офис с паспортом для обновления данных.

Личный прием граждан (Офисы продаж и управления)

Сеть офисов «Ресо-Гарантии» охватывает почти все регионы РФ. Прием ведется по адресам региональных управлений и офисов продаж.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 125047, г. Москва, ул. Сусчевальная, д. 18, стр. 1 (Бизнес-центр «Сусчевальная Плаза»).
Метро: «Савёловская», «Дмитровская», «Менделеевская».

Поиск ближайшего офиса:

Актуальные адреса, режимы работы и возможность записаться на прием онлайн доступны в разделе «Контакты» → «Офисы» на официальном сайте reso.ru/contacts/offices/.

Внимание: В некоторых регионах прием осуществляется только по предварительной записи через сайт или по телефону ###-###-####.

График приема посетителей

Стандартный график большинства офисов продаж и приемных управлений:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 может отсутствовать или быть плавающим).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах, уточняйте по конкретному адресу).
• Воскресенье: Выходной.

Важно: График может отличаться в праздничные дни и в регионах. Перед визитом обязательно проверяйте актуальное расписание на карте офисов на сайте или уточняйте по телефону горячей линии.

Структура отделов (Ключевые направления)

Для навигации при звонке или письме полезно знать основные блоки компании:

• Управление розничного бизнеса (Розница): ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, НС, Жизнь — продажа и сервис физлицам.
• Управление корпоративного бизнеса (B2B): ДМС для компаний, страхование имущества/ОТ/ГО предприятий, страхование строительных рисков, банк-инжиниринг;
• Управление по работе со страховыми случаями (УСС): Регулирование убытков по всем видам страхования (авто, имущество, здоровье, ответственность).
• Департамент качества сервиса и клиентского опыта: Работа с жалобами, NPS, улучшением процессов.
• Юридический департамент / Комплаенс: Работа с претензионно-исковой работой, антикоррупционным контролем.
• IT-департамент и Цифровые продукты: Развитие ЛК, приложения, ЕВП, телематики.
• Финансовый блок и Резервирование: Формирование резервов, выплаты, бухгалтерия.

Руководство компании (на 2026 год)

АО «СК «Ресо-Гарантия» управляется Советом директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Правлением).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Епифанов (с 2021 года).
• Председатель Совета директоров: представитель Сбербанка (акционер 100%).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: розница, корпбизнес, УСС, финансы, риски, IT, HR, юриспруденцию.

Состав руководства может актуализироваться. Официальные сведения о лице, имеющем право действовать от имени юрлица без доверенности, содержатся в ЕГРЮЛ и на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Агрегированные рейтинги на प्रमुखных платформах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик):

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах):

• Цифровизация: Удобное приложение и ЛК, возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 5 минут без визита в офис.
• ЕВП (Европротокол): Быстрая обработка ДТП через приложение «Ресо-Гарантия» и Госуслуги (выплаты до 400 000 руб. без инспектора ГИБДД).
• ВЗР и ДМС: Оперативная помощь ассистанса за рубежом, прямые расчеты с клиниками (нет необходимости платить из кармана).
• Интеграция со Сбером: Скидки для клиентов СберПрайм, бонусы Спасибо, удобная оплата со счета Сбера, страхование ипотеки «в 1 клик».
• Выплаты по КАСКО: Репутация «платящей» компании, вариант «Ремонт на СТО-партнере» без франшизы.

Негативные аспекты (Типичные жалобы):

• Время ожидания на линии: В пиковые часы (утро, обед, конец месяца) ожидание оператора может достигать 5–15 минут.
• Спорные выплаты по КАСКО/Имуществу: Разногласия по стоимости запчастей (оригиналы/аналоги), износу, выбору СТО.
• Отказы по ДМС/ВЗР: Отказы по пунктам «хронические заболевания», «острые зубные боли» (лимит), «алкогольное опьянение».
• Технические сбои: Периодические ошибки в приложении/ЛК при авторизации через Госуслуги или оплате.
• Сложность возврата премии (Кулон): Долгая процедура расчета и перевода денег при досрочном расторжении.

Советы по работе с отзывами и решению споров:

1. Сначала обращайтесь в чат ЛК/приложения или на ###-###-#### — 80% вопросов решаются на первой линии.
2. Если ответ не устраивает — пишите официальную претензию/жалобу на complaints@reso.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» → «Жалоба»). Срок ответа — 10–15 рабочих дней.
3. Не помогло? Обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб. — бесплатно и обязательно для компании) или в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru).
4. Судебный порядок — последняя инстанция (госпошлина для физлиц в страховых спорах не взыскивается, ст. 333.36 НК РФ).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Важные напоминания для клиентов

• Проверяйте полис сразу после покупки: ФИО, ВУ, госномер, VIN, даты действия. Ошибки исправляются бесплатно до начала страхования.
• Сохраняйте чек и полис в ЛК/приложении: Электронный полис имеет полную юридическую силу (ФЗ-40). Распечатывать не обязательно, но желательно иметь доступ офлайн (скриншот/PDF).
• Не сообщайте коды из СМС и CVV/CVC карты: Реальные сотрудники Ресо-Гарантии и Сбера никогда не просят их по телефону.
• Сроки сообщения о страховом случае: ОСАГО/КАСКО — 5 рабочих дней (если иное не указано в договоре), ВЗР — немедленно, Имущество, 3–5 дней (по договору).
• Автопродление: Удобно, но следите за списанием. Отключить можно в ЛК или по телефону за 30 дней до окончания полиса.

Данная статья составлена на основе открытых данных и внутренней информации на . Контакты, графики работы и тарифы могут изменяться. Обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте reso.ru или по телефону ###-###-#### перед обращением.