Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах», одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1947 года. Компания является правопреемником Главного управления иностранного страхования СССР и предлагает широкий спектр услуг: от обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) до автострахования (ОСАГО, КАСКО), страхования имущества и путешествий.

Ниже представлена подробная и актуальная на информация по контактам, структуре обслуживания и цифровым сервисам, касающимся направления «Ингосстрах Здоровье» (ОМС и ДМС).

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной портал для взаимодействия с компанией — официальный сайт. Здесь можно оформить полис онлайн, рассчитать стоимость, найти офис и обратиться в поддержку.

• Официальный сайт СК «Ингосстрах-М» (ОМС): ingosstrakh-m.ru — оформление полиса ОМС, защита прав пациентов, онлайн-сервисы, поддержка 24/7.
• Официальный сайт СПАО «Ингосстрах» (Общий/ДМС/ОСАГО): www.ingos.ru, страхование онлайн 2026, быстрый расчёт, выгодные программы ДМС.
• Мобильное приложение: «Ингосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — управление полисами, вызов скорой, чат с поддержкой, личный кабинет в смартфоне.

Горячие линии и телефоны контакт-центров (8-800)

Компания разделяет входящие вызовы по направлениям деятельности. Все номера с кодом 8-800 бесплатны для звонков по всей России.

Единый контакт-центр СПАО «Ингосстрах» (Общие вопросы, ОСАГО, КАСКО, Ипотека, Имущество, Путешествия)

• Телефон: 8 (800) -00-77-55
• Режим работы: Круглосуточно / 24 часа 7 дней в неделю.
• Назначение: Помощь, ответы на вопросы, обратная связь, расчет стоимости полиса ОСАГО/КАСКО/ДМС, оформление онлайн.

Контакт-центр СК «Ингосстрах-М» (Исключительно ОМС — Обязательное медицинское страхование)

• Телефон: 8 (800) -00-24-27
• Режим работы: Пн–Чт: 9:00–18:00, Пт: 9:00–16:45 (по московскому времени). Примечание: в некоторых источниках указан режим 24/7 для экстренных вопросов по ОМС.
• Назначение: Справочно-информационная служба, защита прав застрахованных, оформление полиса ОМС, жалобы на качество медобслуживания, мошенничество с полисами ОМС.

Медицинский контакт-центр (ДМС — Добровольное медицинское страхование, Вызов скорой помощи)

• Телефон (Единый для регионов): 8 (800) -00-39-11 — Круглосуточная линия.
• Телефон (Москва и МО): 8 (495) -32-34-60.
• Назначение: Вызов скорой помощи по полису ДМС, согласование госпитализации, подбор клиники, контроль качества медицинской помощи, информирование о страховом случае. Работает 24/7.

Горячая линия по ипотечному страхованию

• Телефон: 8 (495) -56-55-55 (Москва, может быть платным по тарифу оператора).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет — главный инструмент удаленного управления полисами.

• Доступ: Через официальный сайт ingos.ru или ingosstrakh-m.ru (разделы «Личный кабинет» / «Вход»).
• Авторизация: По номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
• Функционал:
  • Просмотр активных и архивных полисов (ОМС, ДМС, ОСАГО, КАСКО и др.).
  • Скачивание полиса в PDF / отправка на email.
  • Подача страхового случая (ДМС, ОСАГО, имущество) и отслеживание статуса.
  • Оплата полиса частями или полной суммой (привязка карты).
  • Изменение данных застрахованного/выгодоприобретателя.
  • История платежей и документов.

Электронная почта (E-mail) для обращений

Для официальных письменных обращений, жалоб, претензий и направления сканов документов используются следующие адреса (актуальные адреса лучше уточнять в разделе «Контакты» на сайте, так как они могут отличаться по направлениям):

• Общие обращения / Претензии СПАО «Ингосстрах»: client@ingos.ru (или через форму обратной связи на сайте).
• ОМС (СК «Ингосстрах-М»): Адреса электронной почты региональных отделений указаны на сайте ingosstrakh-m.ru в разделе «Офисы» / «Контакты».
• ДМС (Медицинский контакт-центр): Часто взаимодействие ведется через личный кабинет или телефон 8 (800) -00-39-11, для документов может использоваться отдельный ящик, сообщаемый менеджером.

Сеть офисов и личный прием

Компания имеет широкую сеть региональных отделений и страховых представительств по всей России.

Поиск ближайшего офиса

• Интерактивная карта офисов: раздел «Офисы» на сайте ingos.ru или ingosstrakh-m.ru.
• Ввод города/адреса → отображение адреса, телефона отделения, режима работы и услуг, которые там оказывают (ОМС / ДМС / Авто / Имущество).

График приема посетителей (Типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретном региональном отделении. Обязательно уточняйте по телефону конкретного офиса перед визитом.

* Некоторые офисы в крупных ТЦ могут работать без перерыва и в выходные. ОМС-офисы (Ингосстрах-М) часто работают по сокращенному графику пт (до 16:45).

Личный прием руководства

Прием граждан руководителями региональных отделений и центрального аппарата проводится по предварительной записи.

• Запись: по телефону контакт-центра 8 (800) -00-77-55 или через форму «Личный прием» на официальном сайте в разделе «О компании» → «Руководство» / «Обратная связь».
• Необходимо иметь при себе: паспорт, полис (если есть), документы, подтверждающие суть обращения.

Структура управления и ключевые отделы (Центральный офис, Москва)

Юридический адрес: 125373, г. Москва, ул. Введенского, д. 7, стр. 1.

Руководство СПАО «Ингосстрах»

• Председатель Правления: Александр Владимирович Покровский (с 2021 г.).
• Члены Правления / Вице-президенты: Курируют блоки: корпоративное страхование, розничное бизнес, финансы, риски, IT, юриспруденция, ОМС (через дочернюю СК «Ингосстрах-М»).

Ключевые отделы для клиентов

1. Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (Клиентский сервис): Обработка жалоб, претензий, повышение NPS.
2. Департамент медицинского страхования (ДМС): Продуктовые программы, работа с корпоративными клиентами, медицинский контроль.
3. Департамент ОМС (в структуре СК «Ингосстрах-М»): Защита прав застрахованных, экспертиза качества медпомощи, взаимодействие с ТФОМС/МЗ РФ.
4. Департамент управления страховыми случаями (ДУС): Решение по выплатам по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ДМС (реимбурс).
5. Департамент безопасности и противодействия мошенничеству: Горячая линия по сообщению о мошенничестве (часто интегрирована в ###-###-####).
6. Юридический департамент: Работа с претензионно-исковой работой.

Порядок действий при страховом случае (Краткая инструкция)

По полису ДМС (Вызвать скорую / Поступить в клинику)

1. Позвоните в Медицинский контакт-центр: 8 (800) -00-39-11 (круглосуточно).
2. Назовите номер полиса, ФИО, симптомы/диагноз, адрес.
3. Оператор согласует вызов бригады скорой помощи (партнера) или направление в стационар/клинику сети.
4. Важно: Не обращайтесь в клинику без предварительного согласования (кроме экстренных случаев, когда угрожает жизнь — тогда звоните 103/112, а затем сообщаете в Ингосстрах в течение 24 часов).

По полису ОМС (Нарушение прав, качество лечения)

1. Позвоните на горячую линию ОМС: 8 (800) -00-24-27.
2. Опишите ситуацию (отказ в приеме, навязывание платных услуг, очереди, качество).
3. Специалист зарегистрирует обращение, проведет экспертизу, поможет восстановить права.

По ОСАГО / КАСКО / Имуществу

1. Сообщите о случае по телефону 8 (800) -00-77-55 или в Личном кабинете / Приложении.
2. Соблюдайте сроки уведомления (ОСАГО — 5 рабочих дней, КАСКО, согласно договору, обычно 1-3 дня).
3. Подготовьте пакет документов (протокол ГИБДД/полиции, заявление, фото/видео, ключи от авто при угоне и т.д.).

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Плюсы):

• Надежность и история: Работа с 1947 года, высокие рейтинги надежности (АКРА, Эксперт РА — уровень «ruAAA» / «ruAA+»), входит в топ-5 по собранным взносам.
• Цифровизация: Удобное мобильное приложение, быстрая выдача е-ОСАГО и полиса ДМС онлайн, работающий личный кабинет.
• ДМС — качество сети: Широкий выбор клиник-партнеров (включая федеральные центры), возможность телемедицины, быстрая согласовка госпитализаций по телефону ###-###-####.
• ОМС, защита прав: Активная работа СК «Ингосстрах-М» по жалобам на качество медобслуживания, бесплатная горячая линия.
• Выплаты по ОСАГО: В основном в срок, есть возможность удаленного рассмотрения (фотофиксация, ЕВП).

Отрицательные аспекты (Минусы / Жалобы):

• Сложности с выплатами по КАСКО/Имуществу: Жалобы на занижение выплат, необходимость судиться для получения справедливой суммы, долгая экспертиза.
• Служба поддержки (линия ###-###-####): Длительное ожидание на линии в пиковые часы, роботы-меню, сложность дозвониться до живого оператора по сложным вопросам.
• Отказы по ДМС: Случаи отказа в оплате ссылаясь на «острый/хронический» характер, несоответствие протоколам, исключения в полисе (важно читать правила!).
• Автопродление и списания: Жалобы на автоматическое продление полиса ОСАГО/ДМС с карты без явного подтверждения (проверяйте настройки в ЛК).
• Офисы: В регионах иногда наблюдаются очереди, некомпетентность сотрудников на месте.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный вопрос, который не решается по телефону 8 (800) -00-77-55 или 8 (800) -00-24-27 (ОМС):

1. Напишите официальную претензию через Личный кабинет или на email client@ingos.ru.
2. Обратитесь в Финансовый омбудсмен (для ДМС, ОСАГО, имущества — до 500 тыс. руб.) или в Центральный Банк РФ (через приемную Банка России онлайн).
3. По ОМС — жалоба в ТФОМС вашего региона или Минздрав РФ.

Реквизиты компании (Для договоров и платежей)

• Полное наименование: Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» (СПАО «Ингосстрах»).
• ИНН / КПП: 7702007810 / 770201001
• ОГРН: 1027700053116
• Лицензия ЦБ РФ: № 2373 (от ) — жизнь, нежизнь, перестрахование.
• Юридический адрес: 125373, г. Москва, ул. Введенского, д. 7, стр. 1.
• Св. счет (для оплаты полиса физлицом в банке): Уточняйте в полисе или в ЛК (реквизиты уникальны для каждого платежа/договора).

Краткая шпаргалка: Куда звонить?

Данные актуальны на 07 марта 2026 года. Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить информацию на официальном сайте ingos.ru или ingosstrakh-m.ru.