АО «Д2 Страхование» — одна из крупных российских страховых компаний, работающая на рынке с 1992 года (ранее известна как «СК «Двадцать второе столетие» и «РОСНО-МС»). Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и обладает высоким рейтингом надежности (ruA- по агентству «Эксперт РА» со стабильным прогнозом). Основные направления деятельности: ОСАГО, КАСКО, страхование путешественников, имущества, ответственности, а также страховые программы для бизнеса и корпоративных клиентов.

📞 Контакты для обращений

Головной офис (Москва)

• Адрес: 115054, г. Москва, Космодамианская набережная, д. 52, стр. 1 (БЦ «Riverside Towers»)
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной

Крупнейший региональный офис (Новосибирск)

• Адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Коммунистическая, д. 16
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00, Сб–Вс: выходной
• Оценка на 2ГИС: 4.6 (216 отзывов, 29 фото)

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт: d2ins.ru
• Личный кабинет клиента: Доступен по адресу lk.d2ins.ru (требуется регистрация по номеру телефона/email или вход через Госуслуги/ЕСИА).
• Функции ЛК: просмотр полисов, оформление застрахования онлайн, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, скачивание документов, управление автопродлением.

☎️ Горячая линия и Номера телефонов

Единый бесплатный номер (по России):

###-###-#### — звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Режим работы Контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (МСК)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (МСК)

Дополнительные направления:

• Отдел выплат (страховые случаи): ###-###-#### (доб. 2) или +7 (495) -56-33-33 (по тарифу оператора)
• Страхование путешественников (помощь за границей): номера ассистанса указаны в полисе (обычно международные номера +7 или +31).
• Корпоративным клиентам: +7 (495) -56-33-33

📧 Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / Претензии: info@d2ins.ru
• Отдел выплат (документы по страховым случаям): claims@d2ins.ru
• Работа с жалобами и предложениями: complaints@d2ins.ru
• Служба информационной безопасности: security@d2ins.ru
• HR / Кадры: hr@d2ins.ru

👤 Личный прием граждан и График приема

Личный прием руководителей и специалистов осуществляется по предварительной записи через Контакт-центр (###-###-####) или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием».

График приема в головном офисе (Москва, Космодамианская наб., 52):

• Генеральный директор / Заместители: по предварительной записи (обычно среда 14:00–16:00).
• Руководитель Отдела работы с претензиями и жалобами: Вторник, Четверг: 10:00–13:00.
• Специалисты отдела выплат (по сложным случаям): Пн–Пт: 10:00–16:00 (перерыв 13:00–14:00).

График приема в Новосибирске (ул. Коммунистическая, 16):

• Понедельник – Пятница: 10:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Суббота, Воскресенье: не работает.

Важно: Для личного приема обязательно иметь с собой паспорт, полис (или его копию) и документы, подтверждающие обстоятельства обращения.

🏢 Структура: Основные отделы

1. Отдел страхования физических лиц (Розничные продажи): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешественники, клещи, НС Жизнь.
2. Корпоративное страхование: имущество предприятий, ОТ/ОН, ДМС для бизнеса, страхование строительных рисков, ответственность директоров.
3. Отдел выплат (Управление по работе с страховыми случаями): рассмотрение уведомлений, экспертиза, расчет и выплата возмещений.
4. Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение недовольства клиентов качеством сервиса или решениями по выплатам.
5. Юридический отдел: судебная работа, взыскание регресса, правовое сопровождение.
6. IT-департамент и разработка ЛК / Мобильного приложения: поддержка цифровых сервисов.
7. Служба безопасности и антифрод: борьба с мошенничеством при страховании и выплатах.

👔 Руководство компании (на 2026 год)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Ковалев Андрей Викторович (управляет компанией с 2018 года, ранее занимал посты в «РОСНО», «АльфаСтрахование»).
• Первый заместитель Генерального директора: Смирнов Алексей Владимирович (курирует финансы, инвестиции, риск-менеджмент).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки розничного бизнеса, корпоративного страхования, выплат, IT и операционной деятельности.
• Член Правления, Главный бухгалтер: Волкова Елена Сергеевна.

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальную информацию уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».

⭐ Отзывы клиентов: Анализ и Статистика (2024–2025 гг.)

На основании данных открытых площадок (2ГИС, Народный ТОП АСН, Банки.ру, Отзовик, Яндекс Карты) за 2024–2025 годы сложилась следующая картина:

Общая статистика по крупным агрегаторам:

• 2ГИС (Новосибирск): Оценка 4.6 / 5.0 (216 отзывов).
• 2ГИС (Москва): Оценка 5.0 / 5.0 (12 отзывов).
• Народный ТОП (АСН) / Банки.ру: На 2025 год — 268 отзывов (196 положительных, 6 отрицательных, остальные нейтральные). Решено проблем: 3.
• Страхование путешественников (отдельно): 17 отзывов (9 положительных, 1 отрицательный), 0 ответов от компании, 0 решено.
• Рейтинг надежности «Эксперт РА»: ruA- (Стабильный прогноз) — высокий уровень платежеспособности;

✅ Основные плюсы (Позитивные отзывы):

• Цена на ОСАГО/КАСКО: Многие клиенты отмечают, что «Д2» дает реальные скидки и бонусы (например, «дешевле почти на 5 тыс.» при продлении полиса на 3-й год).
• Скорость оформления: Полисы (в т.ч. электронные ОСАГО/КАСКО) приходят на почту почти мгновенно после оплаты.
• Работа отдела выплат (КАСКО/Имущество): Есть отзывы о «грамотной и оперативной работе», выплатах без лишних вопросов по незначительным ущербам.
• Страхование от клещей: Популярный продукт, клиенты хвалят удобство оформления онлайн.
• Личный кабинет и приложение: Удобный интерфейс, возможность продлить полис в один клик.

❌ Основные минусы (Негативные отзывы и жалобы):

• Проблемы с отказом от навязанной страховки (Кредитные полисы): Самая частая жалоба — «Невозможно отказаться от страховки». Клиенты жалуются, что при взятии кредита в банках-партнерах (СберАвто и др.) полис Д2 оформляют автоматически, а вернуть деньги в 14-дневный «cooling-off period» крайне сложно: не отвечают на телефоне/почте, теряют заявления, затягивают сроки.
• Страхование от клещей — «Геморрой» при выплате: Жалобы на отсутствие договоренностей с медучреждениями в отдельных регионах (например, Кировская обл.). Приходится платить за прививку/анализы самому, а компенсацию получать через «круги ада» (сбор справок, отказы, апелляции).
• Затягивание выплат по КАСКО/ОСАГО в сложных случаях: Требование избыточного пакета документов, направление на независимую экспертизу за счет клиента, низкие выплаты по сравнению с рыночной стоимостью запчастей.
• Связь с контакт-центром: Длительное ожидание на линии, роботы, не переключающие на оператора.
• Отсутствие ответов на публичные отзывы: На многих площадках (Народный ТОП, отзовики по страхованию путешественников) компания не отвечает на негатив (0 ответов), что снижает доверие.

💡 Типовые кейсы из отзывов (2025–2026):

Кейс 1 (Позитив): «Уже третий год страхую Киа здесь. Предложили скидку за отсутствие ДТП, получилось дешевле на 5 тысяч. Полис пришел на почту за минуту. Довольна как слон». (2ГИС, Новосибирск, 2025)

Кейс 2 (Негатив — Кредитная страховка): «Взяли кредит, навязали страховку Д2. Сказали — откажетесь за 14 дней. Дали телефон и почту. Телефон не берет, на почту автоответчик «ящик полон». В офис ехать далеко. Деньги не вернули». (Народный ТОП, янв 2026)

Кейс 3 (Негатив, Клещи): «Не страхуйтесь на клеща у Д2. В Кирове действует по полису, а договоров с больницами нет. Делайте за свой счет, компенсацию просите — откажут по формальным основаниям». (Народный ТОП, 2024)

Кейс 4 (Позитив — Выплаты): «Хочу отметить работу отдела выплат. Езжу по работе, попал в ДТП не по вине. Оформили быстро, эксперт приехал на место, деньги перевели за 5 рабочих дней». (Банки.ру, 2025)

📋 Резюме: Стоит ли страховаться в АО «Д2 Страхование»?

🎯 Рекомендации:

1. Покупайте ОСАГО/КАСКО напрямую (на сайте или в офисе), если цена устраивает, сервис и выплаты по стандартным случаям обычно на уровне.
2. Избегайте покупки полисов «в придачу» к кредиту через банковских менеджеров, если не уверены, что сможете потратить время на борьбу за возврат в 14 дней. Оформляйте отказ только заказным письмом с описью вложения на юрадрес компании (Москва, Космодамианская наб., 52, стр. 1) — это единственный надежный способ зафиксировать срок.
3. Страховку от клещей лучше оформлять в компаниях, имеющих прямые договоры с клиниками вашего региона (проверяйте реестр на сайте страховщика перед покупкой).
4. При возникновении спора по выплате — пишите претензию на почту claims@d2ins.ru и дублируйте заказным письмом. Если отказ — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для физлиц, сумма до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлина для потребителей не взимается).

Информация актуальна на . Реквизиты, телефоны и условия страхования могут меняться. Перед принятием решения проверяйте данные на официальном сайте d2ins.ru или по горячей линии ###-###-####.