С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) прекратил свое существование как отдельное юридическое лицо. Его функции, включая страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, были переданы Социальному фонду России (СФР). Ниже представлена актуальная информация по контактам, структуре и порядку обращений именно в структурные подразделения СФР, курирующие данный вид страхования.

Описание: Страхование от НС и ПЗ в структуре СФР

Отделение по страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний (НС и ПЗ) является одним из ключевых направлений деятельности Социального фонда России. Оно обеспечивает:

• Государственную регистрацию страхователей (работодателей) по данному виду страхования.
• Прием и учет расчетов страховых взносов за травмоопасность производства.
• Назначение и выплату страховых выплат пострадавшим работникам (или членам их семей) за НС/ПЗ.
• Финансирование реабилитационных мероприятий и мер по профилактике травматизма.
• Контроль за соблюдением законодательства об обязательном социальном страховании от НС и ПЗ.

Важно: Обращаться за вопросами НС и ПЗ необходимо в территориальные органы СФР (ранее — территориальные органы ФСС) по месту регистрации страхователя (работодателя) или по месту жительства пострадавшего.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный информационный ресурс — sfr.gov.ru (официальный сайт Социального фонда России).

Ключевые разделы сайта для работы с НС/ПЗ:

1. Раздел «Страхование от НС и ПЗ» — нормативная база, тарифы, бланки отчетности, порядок расчета взносов.
2. Раздел «Контакты» / «Территориальные органы» — поиск адреса и телефона вашего отделения по региону.
3. Личный кабинет страхователя (ЛКС) — электронное взаимодействие (см. ниже).
4. Раздел «Реестры» — реестр страхователей, реестр тарифов травмоопасности.

Горячая линия и единые номера телефонов

Для первичной консультации по любому вопросу, включая НС и ПЗ, используются федеральные номера (звонки по России бесплатны):

• Единый контакт-центр СФР: ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
• Горячая линия по вопросам страхования от НС и ПЗ (федеральный уровень): уточняйте на сайте sfr.gov.ru в разделе «О Фонде» → «Руководство и структура» → «Департамент страхования от НС и ПЗ», так как прямые номера департаментов меняются; основной канал — ###-###-####.

Режим работы контакт-центра: Понедельник–Пятница: 08:00–22:00 (Мск), Суббота: 09:00–17:00 (Мск). Воскресенье, выходной.

Номера телефонов территориальных органов (по регионам)

У каждого регионального отделения СФР (ранее — ТО ФСС) есть свои контактные телефоны приемной, справочной службы и отделов НС/ПЗ.

Как найти номер вашего региона:

1. Заходите на sfr.gov.ru/contacts/.
2. Выбирайте на карте или в списке свой субъект РФ.
3. Откроется карточка территориального органа с полным списком телефонов: приемная, отдел регистрации страхователей, отдел НС и ПЗ, бухгалтерия, юридический отдел.

Пример структуры номеров (на примере г. Москвы — ГУ СФР г. Москвы):

• Справочная / Горячая линия региона: +7 (495) -87-90-90 (актуально для Москвы, для других регионов — свои номера).
• Отдел страхования от НС и ПЗ (консультации по тарифам, отчетности): указан в карточке региона на сайте.

Электронные адреса (E-mail)

Важно: У СФР нет единого общего электронного адреса для приема обращений от граждан и организаций. Официальная переписка ведется через:

1. Личный кабинет страхователя (ЛКС) — основной канал для бизнеса.
2. Личный кабинет гражданина (ЛКГ) — для пострадавших и получателей выплат.
3. Форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения»).
4. Почтовые адреса территориальных органов (для бумажных писем).

На странице контактов вашего региона (sfr.gov.ru/contacts/) в карточке отделения может быть указан адрес официальной электронной почты для входящей корреспонденции (обычно вида regionXX@sfr.gov.ru или похожий), однако юридически значимые документы лучше направлять через ЛКС или Пошту России.

Личный кабинет (ЛКС и ЛКГ)

Это основной инструмент дистанционного взаимодействия с Фондом.

Личный кабинет страхователя (ЛКС), для работодателей

Доступ: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги с подтвержденной учетной записью руководителя или уполномоченного лица).

Функции по НС/ПЗ:

• Подача расчета страховых взносов (РСВ) и отчетности по НС/ПЗ (в т.ч. сведения о тарифе травмоопасности).
• Получение уведомлений о тарифе травмоопасности, актах проверок, решениях о начислении взносов/пени.
• Электронный обмен документами по страховым случаям (представление сведений о НС, запрос выплат).
• Просмотр сальдо по взносам и выплатам НС/ПЗ.
• Направление обращений и жалоб с гарантированным ответом.

Личный кабинет гражданина (ЛКГ) — для пострадавших/получателей выплат

Доступ: Через портал Госуслуги (раздел «Пенсии, пособия и выплаты» → «Выплаты по страхованию от НС и ПЗ») или напрямую на lk.sfr.gov.ru (выбор профиля «Гражданин»).

Возможности:

• Отслеживание статуса рассмотрения дела о НС/ПЗ.
• Получение информации о назначенных выплатах (единовременных, ежемесячных, на реабилитацию).
• Подача заявлений на назначение/перерасчет выплат, смену способа получения.
• Заказ справок (о выплатах, о доходах для налоговой).

Личный прием граждан и руководителей организаций

Прием ведет руководитель территориального органа СФР и его заместители, а также начальники отделов (в т.ч. отдела страхования от НС и ПЗ).

Порядок записи на прием:

1. Через Личный кабинет гражданина (ЛКГ) или ЛКС (раздел «Запись на прием») — основной и быстрый способ.
2. По телефону единого контакт-центра: ###-###-#### (оператор запишет вас на удобное время в отделение вашего региона).
3. На информационных терминалах в холле отделения СФР (МФЦ).
4. Через форму на сайте sfr.gov.ru (раздел «Контакты» → «Запись на прием»).

Что взять с собой: Паспорт (для физлиц), доверенность и устав (для представителей юрлиц), документы по сути вопроса (протоколы расследования НС, медицинские справки, расчеты взносов, переписка с Фондом).

График приема посетителей (Общий типовый)

Точное расписание вашего отделения СМОТРИТЕ на странице вашего региона на сайте sfr.gov.ru/contacts/, так как оно может отличаться в зависимости от загруженности и региональных особенностей.

Перерыв на обед: обычно 13:00–14:00.
Прием по вопросам НС/ПЗ: может проводиться в определенные дни недели специализированными инспекторами — уточняйте при записи.

Структура отделов (блоков) по работе с НС и ПЗ

В структуре территориального органа СФР (ГУ/УО/ОО) вопросы НС и ПЗ, как правило, курируются Заместителем руководителя и реализуются через специализированные структурные подразделения. Наименования могут незначительно варьироваться, но функционал стандартный:

• Отдел (Управление) страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний — ключевой блок.
  • Сектор/Группа регистрации страхователей и учета тарифов травмоопасности (назначение тарифов, учет классов риска).
  • Сектор/Группа расчетов и контроля взносов (проверка РСВ, начисление доп. взносов/пени).
  • Сектор/Группа работы со страховыми случаями (прием уведомлений о НС, назначение выплат, реабилитация).
• Отдел (Управление) клиентского сервиса и личного приема — прием граждан, выдача справок, консультирование по выплатам НС/ПЗ.
• Юридический отдел (Управление правового обеспечения) — рассмотрение споров, апелляций, представительство в судах по делам о НС/ПЗ.
• Бухгалтерия / Финансово-экономический отдел — исполнение бюджета выплат НС/ПЗ, перевод средств получателям.
• Отдел информатизации / Электронного взаимодействия — поддержка ЛКС, ЭДО, технических вопросов сдачи отчетности по НС/ПЗ.

Руководство (Федеральный и региональный уровни)

Федеральный уровень (Аппарат СФР, Москва)

Курирование направления НС и ПЗ на федеральном уровне осуществляет Департамент страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний Аппарата Социального фонда России.

• Глава СФР (Председатель Правления): Чуприков Сергей Викторович (с 2023 г.).
• Первый заместитель Главы СФР: Сайко Ольга Владимировна (курирует страховые выплаты).
• Заместитель Главы СФР / Руководитель Департамента НС и ПЗ: Актуальное ФИО уточняйте на сайте sfr.gov.ru/about/management/ (структура меняется).

Адрес Аппарата СФР: 101990, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21 (и смежные здания).

Региональный уровень

В каждом субъекте РФ возглавляет территориальный орган Глава территориального органа СФР (ранее — Управляющий ТО ФСС). Контакты руководителя (ФИО, телефон приемной, приемной день) публикуются на странице вашего региона: sfr.gov.ru/contacts/ → [Ваш регион] → «Руководство».

Отзывы и оценка качества обслуживания

Оценка работы территориальных органов СФР по вопросам НС и ПЗ формируется на основе:

1. Опросов удовлетворенности в Личном кабинете гражданина/страхователя (после закрытия обращения или визита).
2. Показателей «Госуслуг. Решаем вместе» — портал для жалоб и предложений (gosuslugi.ru/feedback).
3. Индекса доступности и качества (рассчитывается Росстатом/Минэкономразвития).

Типичные темы обращений/жалоб по НС/ПЗ:

• Положительные: Ускорение назначения выплат через ЛКГ, удобство получения тарифа травмоопасности в ЛКС, компетентность инспекторов отдела НС/ПЗ по сложным случаям.
• Отрицательные: Длительные сроки расследования НС инспекторами СФР (проверка обстоятельств), ошибки в начислении тарифа травмоопасности (неверный класс риска), сложности получения справок для суда, очереди при личном приеме без предварительной записи.

Как оставить отзыв / жалобу:

• В Личном кабинете (раздел «Обращения» / «Оценка качества»).
• На портале «Госуслуги. Решаем вместе».
• Письменно через форму на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения граждан и организаций»).
• Почтой на адрес территориального органа или Аппарата СФР.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по ключевым вопросам НС/ПЗ

Взаимодействие с Социальным фондом России по вопросам страхования от несчастных случаев и профессиональных заболеваний сейчас максимально оцифровано. Основной и самый эффективный канал — Личные кабинеты (ЛКС для бизнеса, ЛКГ для граждан). Они позволяют сдавать отчетность, получать тарифы, подавать заявления на выплаты и отслеживать их статус без визитов и очередей.

Для сложных спорных вопросов, получения разъяснений по уникальным ситуациям или если цифровые каналы недоступны, используйте единый номер ###-###-#### для записи на личный прием в ваше территориальное отделение СФР. Все актуальные адреса, телефоны отделов НС/ПЗ и графики приема всегда публикуются в разделе «Контакты» на официальном сайте sfr.gov.ru.

Информация актуальна на 2024 год. Структура отделов, номера телефонов и ФИО руководителей могут меняться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте данные на официальном сайте sfr.gov.ru в карточке вашего региона.