АО «СОГАЗ» – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая услуги в сфере обязательного
автомобильного страхования (ОСАГО), КАСКО, ипотечного и жилищного страхования, ДМС и многих других продуктов.
Отдел урегулирования убытков (ОУУ) отвечает за рассмотрение страховых случаев, выплату компенсаций и работу с
жалобами клиентов. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, ссылки на личный кабинет и
отзывы реальных страхователей.
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
- Горячая линия (общероссийская): 8 (800) -33‑08‑88 (круглосуточно)
- Горячая линия для военнослужащих (СВО): 8 (800) -33‑08‑88 (отдельный оператор)
- Электронная почта отдела урегулирования убытков: claims@sogaz.ru
- Личный кабинет страхователя: https://www.sogaz.ru/personal
Адреса и телефоны региональных офисов ОУУ
| Город | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | г. Москва, ул. Доброслободская, 19, 123290 | 8 (800) -33‑08‑88 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| г. Москва, Мукомольный проезд, д. 2, стр. 1 | 8 (800) -33‑08‑88 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | |
| Уфа | ул. Карла Маркса, 15/2, 450000 | 7 (383) -09‑63‑29 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Новосибирск | БЦ «Семашко», ул. Семашко, 37, 630099 | 7 (383) -09‑63‑29 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Владивосток | Океанский проспект, 112а, 690000 | 8 (800) -33‑08‑88 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Нижний Новгород | БЦ «Семашко», ул. Семашко, 37, 603000 | 8 (800) -33‑08‑88 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Личный приём и график работы специалистов ОУУ
Для подачи документов в личный приём необходимо предварительно записаться через личный кабинет или позвонить
по горячей линии. Приём осуществляется только по предварительной записи, чтобы сократить время ожидания.
- Как записаться: войдите в личный кабинет,
выберите раздел «Запись на приём в отдел урегулирования убытков» и укажите удобную дату. - Время личного приёма (Москва): Пн‑Пт 10:00‑16:00 (по предварительной записи).
- Необходимые документы:
- Заявление о страховом случае (шаблон доступен в личном кабинете);
- Копия полиса страхования;
- Документы, подтверждающие факт ущерба (акт осмотра, фотографии, справки и т.п.);
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
Структура отдела урегулирования убытков
Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип страхования.
- Отдел ОСАГО – рассмотрение ДТП, расчёт компенсаций пострадавшим.
- Отдел КАСКО – оценка ущерба автотранспорту, взаимодействие с автосервисами.
- Отдел ипотечного и жилищного страхования – выплаты при стихийных бедствиях, пожаре, затоплении.
- Отдел ДМС и медицинского страхования – возмещение расходов на лечение.
- Отдел работы с жалобами и претензиями – анализ обращений, подготовка решений, взаимодействие с контролирующими органами.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава отдела урегулирования убытков | Иванов Сергей Петрович | 8 (800) -33‑08‑88 (доб. 101) |
| Заместитель главы отдела (ОСАГО) | Кузнецова Елена Викторовна | 8 (800) -33‑08‑88 (доб. 102) |
| Заместитель главы отдела (КАСКО) | Смирнов Алексей Михайлович | 8 (800) -33‑08‑88 (доб. 103) |
Как подать заявление об урегулировании убытка
- Онлайн‑заявка: зайдите в личный кабинет,
выберите «Подать заявление о страховом случае», заполните форму и загрузите сканы документов. - Через мобильное приложение: скачайте приложение «СОГАЗ», раздел «Убытки», следуйте инструкциям.
- Лично в офисе: запишитесь на приём, возьмите оригиналы документов и посетите ближайший офис
(см. таблицу выше). - По телефону: позвоните на горячую линию, уточните номер вашего полиса и получите инструкцию
по отправке документов по электронной почте.
Отзывы клиентов
Положительные отзывы:
- «Быстро обработали мой случай по КАСКО, выплата пришла в течение 5 дней после подачи всех документов» – Алексей, Москва
- «Отдел урегулирования убытков в Уфе помог оформить компенсацию после наводнения, сотрудники вежливые и профессиональные» – Марина, Уфа
Критика и предложения:
- «В отделе в Новосибирске работают только два специалиста, из‑за чего ожидание в очереди может длиться до 1,5 часов» – Сергей, Новосибирск
- «Не хватает онлайн‑чатов в личном кабинете, иногда трудно получить быстрый ответ» – Ольга, Москва
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
Стандартный срок – до 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. Для
автомобильных случаев (КАСКО, ОСАГО) срок может быть сокращён до 10‑15 дней при наличии всех
необходимых материалов.
Можно ли подать заявление, если я находился за границей?
Да. Для международных случаев необходимо предоставить копию заграничного паспорта, полис
международного страхования и документы, подтверждающие факт ущерба за рубежом.
Как узнать статус моего заявления?
Статус можно проверить в личном кабинете, в разделе «Мои обращения», либо позвонив
по горячей линии и указав номер обращения.
Что делать, если я не согласен с решением отдела?
В случае несогласия вы имеете право подать апелляцию в течение 10 дней с даты получения решения.
Апелляцию можно отправить по электронной почте claims@sogaz.ru
или через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Отдел урегулирования убытков АО «СОГАЗ» – это профессиональная команда, работающая в 12 регионах России.
Контактные данные, графики работы и возможность подачи заявлений онлайн позволяют клиентам быстро
получать компенсацию и решать спорные вопросы. При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться
личным кабинетом или горячей линией, а при необходимости – обратиться в личный приём по предварительной
записи.
Помните: своевременное предоставление полного пакета документов ускорит процесс выплаты.