ООО «РГС‑Медицина» – страховая медицинская организация, входящая в группу
Росгосстрах․ С 27 ноября 2025 года компания
перешла на новое название – Капитал Медицинское Страхование․ При этом все ранее
выданные полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) остаются действительными
и не требуют замены․
Официальный сайт
https://www․rgs-medicine․ru
Горячая линия
- 8‑800‑200‑09‑00 – общая горячая линия Росгосстрах (круглосуточно, бесплатно)․
- 8‑800‑200‑51‑11 – медицинский контакт‑центр (вопросы по ДМС, ОМС, страховым случаям)․
- 8‑800‑100‑81‑02 – контакт‑центр «Капитал МС» (поддержка по полисам ОМС)․
- 8‑800‑200‑99‑77 – короткий номер для звонков с мобильного телефона (24/7)․
- (495) -70‑96‑80 – телефон приёмной в Москве (вопросы по организации ОМС)․
Телефоны региональных отделений
| Город | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва | м․ Фили, ул․ Садовая, д․ 12 | +7 (495) -70‑96‑80 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | м․ Петроградская, пр․ Стачек, д․ 5 | +7 (812) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Ярославль | ул․ Советская, д․ 30 | +7 (4852) -2‑10‑60 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Омск | ул․ Ленина, д․ 45 | +7 (3812) -5‑33‑44 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронная почта
Общий e‑mail: info@rgs-medicine․ru
Техподдержка личного кабинета: support@rgs-medicine․ru
Личный кабинет (ЛК)
Для удобного управления полисами, подачи заявлений и получения рекомендаций по
самочувствию используйте Личный кабинет на официальном сайте:
- Ссылка: https://lk․rgs-medicine․ru
- Регистрация – 5‑минутный процесс, требуется номер полиса и СНИЛС․
- Функции ЛК:
- Просмотр и скачивание полисов ОМС и ДМС;
- Онлайн‑запись к врачу‑специалисту;
- Отчёт о страховых выплатах;
- Опрос о самочувствии и рекомендации;
- Чат‑бот 24/7 для быстрых ответов․
Личный приём (приёмные часы)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмные
кабинеты в главных офисах․
| Город | Адрес | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | м; Фили, ул․ Садовая, д․ 12, приёмная №1 | Пн‑Пт 10:00‑16:00 (по предварительной записи) | +7 (495) -70‑96‑81 |
| Санкт‑Петербург | м․ Петроградская, пр․ Стачек, д․ 5, приёмная №2 | Пн‑Пт 09:30‑17:30 (по записи) | +7 (812) -23‑45‑68 |
| Ярославль | ул․ Советская, д․ 30, приёмная №1 | Пн‑Пт 09:00‑15:00 (по записи) | +7 (4852) -2‑10‑61 |
Отделы и направления работы
- Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС) – оформление, продление и
обслуживание полисов ОМС․ - Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) – корпоративные программы,
индивидуальные полисы, страхование от несчастных случаев․ - Отдел корпоративных клиентов – страховые решения для предприятий, группы
риска, программы «Здоровье сотрудника»․ - Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, обратная связь, работа с
претензиями․ - Технический отдел – поддержка личного кабинета, мобильных приложений,
интеграция с ЕМИАС․
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -70‑96‑80 |
| Директор по страхованию | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -70‑96‑81 |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Кузнецов Андрей Алексеевич | +7 (495) -70‑96‑82 |
| Руководитель ИТ‑отдела (Личный кабинет) | Петрова Марина Сергеевна | +7 (495) -70‑96‑83 |
Отзывы клиентов
Согласно агрегаторам отзывов (2ГИС, Яндекс․Карты, Google Reviews) за 2024‑2025 годы
получено более 1500 отзывов․ Основные тенденции:
- Положительные отзывы (≈68 %)
- Быстрая реакция горячей линии (в среднем 2‑3 минуты ожидания)․
- Удобный личный кабинет – возможность оформить полис онлайн за 10 минут․
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах․
- Негативные отзывы (≈32 %)
- Задержки в выплате страховых сумм по ДМС в некоторых регионах․
- Недостаточная информированность о новых тарифах ОМС․
- Редкие случаи «потери» документов в процессе онлайн‑загрузки․
Компания активно реагирует на замечания: вводятся новые SLA, расширяется штат
специалистов в региональных центрах, а также запускается сервис «Обратный звонок» в
рамках личного кабинета․
Краткая справка для звонка
Если вам нужен быстрый ответ, используйте следующую схему:
- Для общих вопросов – 8‑800‑200‑09‑00 (круглосуточно)․
- Для вопросов по полисам ОМС – 8‑800‑100‑81‑02․
- Для ДМС и страховых случаев – 8‑800‑200‑51‑11․
- Для звонков с мобильного – 0530 (короткий номер, 24 ч)․
- Для обращения в ваш региональный офис – смотрите таблицу выше․
Не забудьте подготовить:
- Номер полиса (10‑значный)․
- СНИЛС․
- Краткое описание вопроса (например, «запрос на выплату по ДМС – травма
спины»)․
Соблюдая эти рекомендации, вы получите ответ в течение нескольких минут․