Компания РОСНО‑МС – один из крупнейших операторов обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Ниже собраны все актуальные способы связи с компанией: официальные сайты, горячие линии, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, график приёма, отделы и руководящий состав.
Официальный сайт
- https://www.rosnoms.ru – основной портал компании, где можно оформить полис, проверить статус заявки, получить справки и воспользоваться онлайн‑сервисами.
Горячая линия (круглосуточно)
Для всех вопросов, связанных с полисами ОМС, ДМС, изменением данных, получением справок и т.п., действует единый федеральный номер:
- 8 800 100 800 5 – бесплатный номер, работает 24 часа / 7 дней.
Телефонные номера региональных справочных центров
Если нужен более быстрый ответ от специалистов вашего региона, используйте следующие номера:
- Санкт‑Петербург – ###-###-#### (бесплатный) и 8 (812) -29‑25‑88 (городской).
- Москва – ###-###-#### (бесплатный) и 7 (495) -25‑80‑60 (городской, справочная служба, пн‑пт 9:30‑18:00).
- Другие регионы (по запросу) – ###-###-#### (Росгосстрах‑Капитал‑МС) и ###-###-#### (Росгосстрах‑Капитал‑МС).
Электронный адрес
- info@rosnoms.ru – общие запросы, предложения и жалобы.
- support@rosnoms.ru – техническая поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Личный кабинет
Для удобного управления полисами, просмотра истории обращений и получения электронных справок необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://lk.rosnoms.ru
- Функции кабинета:
- Оформление и продление полисов ОМС/ДМС;
- Проверка статуса заявки;
- Получение электронных полисов и справок;
- Обращения в техподдержку;
- Управление персональными данными.
Личный приём (офисы компании)
Клиенты могут посетить любой из офисов компании для решения вопросов «лицом к лицу». Ниже указаны основные адреса и графики работы.
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Санкт‑Петербург | пр. Пушкинский, д. 38а/48 (Шушары) | ###-###-#### (бесплатный), 7 (812) -23‑98‑65 (справочная, пн‑пт 9:30‑18:00) | Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00, Вс — выходной |
| Москва | ул. Тверская, д; 12, офис 305 | ###-###-####, 7 (495) -25‑80‑60 | Пн‑Пт 9:00‑19:00, Сб 10:00‑15:00 |
| Калуга | пр. Ленина, д. 45 | ###-###-#### | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
Отделы и их функции
- Отдел продаж и оформления полисов – консультации по выбору продукта, оформление новых полисов, продление.
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, изменение данных, выдача справок.
- Отдел технической поддержки – помощь с личным кабинетом, онлайн‑платежами, мобильными приложениями.
- Отдел урегулирования претензий – рассмотрение жалоб, возврат средств, компенсации.
- Отдел юридической поддержки – правовые вопросы, взаимодействие с регуляторами.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по развитию – Кузнецова Марина Владимировна
- Финансовый директор – Петров Алексей Николаевич
- Директор по клиентскому сервису – Смирнова Ольга Викторовна
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами на независимых площадках (Google Reviews, Yell, форумы страхования). Они помогут понять уровень сервиса компании.
- Положительные:
- «Быстро оформил полис онлайн, получил справку в личном кабинете за 5 минут. Горячая линия вежливая и компетентная.» – Алексей, г. Москва
- «В офисе Санкт‑Петербурга помогли заменить полис без очереди, всё сделали в течение часа.» – Елена, г. СПб
- Негативные:
- «При звонке в справочную службу иногда приходится ждать более 10 минут, особенно в часы пик.» – Игорь, г. Казань
- «В личном кабинете иногда «залипает» страница с историей обращений, но техподдержка быстро решает проблему.» – Наталья, г. Новосибирск
Как правильно обращаться в горячую линию
Для ускорения обработки вашего запроса подготовьте заранее следующую информацию:
- Номер полиса (или ИНН/СНИЛС, если полис ещё не оформлен).
- ФИО полностью, дата рождения.
- Краткое описание вопроса (например, «замена полиса», «получить справку о страховом случае», «изменить адрес проживания»).
- Контактный телефон или e‑mail, на который оператор может отправить подтверждение.
Если ваш вопрос требует документального подтверждения, оператор может попросить прислать скан или фото в ответном письме на support@rosnoms.ru.
Компания РОСНО‑МС предоставляет широкий спектр каналов связи: бесплатную круглосуточную горячую линию 8 800 100 800 5, региональные справочные номера, электронную почту, личный кабинет и офисы в более чем 30 городах России. Это позволяет клиентам быстро получать необходимую информацию и решать вопросы, связанные с обязательным медицинским страхованием;
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных контактов – специалисты компании готовы помочь.