Агентство страхования вкладов – государственная корпорация, отвечающая за защиту средств физических лиц, размещённых в банках‑участниках системы страхования вкладов․ Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в АСВ: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, график приёма, структура организации и отзывы клиентов․
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․asv․org․ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑200‑08‑05 — бесплатный звонок по всей России |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00, будние дни) |
| Электронная почта | info@asv․org․ru |
| Юридический адрес | 127018, г․ Москва, ул․ Большая Якиманка, д․ 19, корп․ 1 |
| Личный кабинет (для физических лиц) | https://lk․asv;org․ru |
Как пользоваться личным кабинетом
- Перейдите по ссылке https://lk․asv․org․ru․
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер паспорта, ИНН и контактный телефон․
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код․
- В личном кабинете вы сможете:
- Проверить статус страхования ваших вкладов;
- Отследить процесс выплаты компенсаций;
- Скачать официальные документы и справки;
- Отправить запрос в службу поддержки․
График работы и приёмные часы
| Отдел | График приёма (мск) | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел клиентского обслуживания | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Отдел выплат (компенсации) | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Юридический отдел | Пн‑Пт — 10:00‑16:00 | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Отдел информационных технологий | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑70 |
Личный приём руководства
Для обращения напрямую к руководству АСВ (например, по вопросам, требующим индивидуального рассмотрения) необходимо записаться заранее через онлайн‑запись или позвонить в приемную по телефону +7 (495) -23‑45‑71․ Приёмные часы руководства:
- Пн‑Ср — 11:00‑13:00
- Чт — 14:00‑16:00
Структура агентства
Ключевые отделы
- Отдел клиентского обслуживания – отвечает за приём заявлений, консультирование вкладчиков, работу горячей линии․
- Отдел выплат – формирует и осуществляет выплаты компенсаций в случае банкротства банка‑участника․
- Юридический отдел – обеспечивает правовую поддержку, разрабатывает нормативные документы, рассматривает споры․
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта, личного кабинета и внутренних систем․
- Отдел аналитики и статистики – собирает и публикует данные о состоянии системы страхования вкладов․
Руководство АСВ (по состоянию на июль 2026 г․)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Заместитель директора по финансовым вопросам | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑72 |
| Заместитель директора по юридическим вопросам | Кузнецов Дмитрий Александрович | +7 (495) -23‑45‑73 |
| Начальник отдела выплат | Петрова Марина Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑68 |
Отзывы клиентов
Ирина К․, г․ Тула :
«Обратилась в АСВ после закрытия банка, где у меня был вклад․ Горячая линия ответила в течение 2‑х минут, а через личный кабинет я смогла отследить статус выплаты․ Всё прошло быстро и без лишних вопросов․»
Сергей М․, г․ Новосибирск :
«Понравилось, что в личном кабинете есть возможность загрузить сканы документов․ Поддержка помогла исправить ошибку в данных, и компенсация была перечислена в срок․»
Ольга В․, г․ Москва :
«Была небольшая задержка из‑за проверки документов, но оператор горячей линии регулярно информировал о статусе․ Оценка сервиса – 4,5 из 5․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какие вклады покрываются системой страхования?
Страхуется каждый вклад до суммы 1 500 000 рублей (включая проценты)․ Если у вкладчика несколько счетов в одном банке, страховка применяется к сумме всех вкладов․
Как узнать, участвует ли мой банк в системе страхования?
Список банков‑участников публикуется на официальном сайте www․asv․org․ru в разделе «Банки‑участники»․ Также эту информацию можно уточнить по горячей линии․
Что делать, если банк объявил о банкротстве?
- Сохранить все документы, подтверждающие наличие вклада (выписка, договор)․
- Подать заявление о выплате компенсации через личный кабинет или в отдел выплат․
- При необходимости обратиться в службу поддержки по телефону 8‑800‑200‑08‑05․
Как долго длится процесс выплаты компенсации?
Согласно нормативным документам, АСВ обязано произвести выплату в течение 30 дней с момента получения полного пакета документов․
Агентство страхования вкладов предоставляет надёжную защиту средств вкладчиков, а также удобные каналы коммуникации: официальный сайт www․asv․org․ru, круглосуточная горячая линия 8‑800‑200‑08‑05, личный кабинет и широкий спектр отделов, готовых помочь в любой ситуации․ При возникновении вопросов рекомендуется сначала воспользоваться горячей линией или онлайн‑чатом, а при необходимости – записаться на личный приём к руководству․
Помните, что своевременное обращение к специалистам АСВ ускорит процесс получения компенсации и избавит от лишних хлопот․