Важное уточнение: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Функции государственного фонда пенсионного страхования сейчас выполняет именно СФР. Ниже представлена актуальная контактная и справочная информация по Социальному фонду России.

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Главный официальный портал: sfr.gov.ru
• Единый портал госуслуг (Личный кабинет): gosuslugi.ru — основной канал для получения услуг СФР в электронном виде.
• Сайт для работодателей (Отчетность): work.sfr.gov.ru
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery).

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Контакт-центр СФР работает в режиме 24/7 для информационных запросов (автоинформатор). Операторы отвечают в рабочее время.

Единый федеральный номер (бесплатно по всей России):

###-###-####

Номера для звонков с мобильных телефонов (по тарифам оператора):

• +7 (495) -87-90-90 — единый входящий номер контакт-центра (Мoscow).
• +7 (800) -00-00-01, федеральная линия.

Специализированные линии:

• Для работодателей (отчетность, взносы): ###-###-#### (доб. 2) или +7 (495) -87-90-90.
• Горячая линия по вопросам материнского капитала: ###-###-####.
• Телефон доверия (против коррупции): ###-###-####.

Электронные адреса (E-mail)

Внимание: Официальная приемная СФР не ведет прием обращений через открытые почтовые ящики (Gmail, Yandex, Mail.ru) для личных вопросов граждан. Основной канал — Личный кабинет на Госуслугах или форма обратной связи на сайте sfr.gov.ru.

Для корреспонденции организаций и официальных запросов используются адреса территориальных органов (пример формата):

• Формат: regionXX@sfr.gov.ru (где XX — код региона).
• Пример для Москвы: moscow@sfr.gov.ru (актуальный адрес уточняйте на сайте вашего регионального отделения в разделе «Контакты»).

Личный кабинет гражданина

С 2023 года единой точкой входа в личный кабинет СФР является ЕСИА (Госуслуги). Отдельный личный кабинет на сайте ПФР/СФР для граждан не используется.

Что доступно в Личном кабинете на Госуслугах (раздел «Пенсины, пособия и выплаты»):

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
• Заявление на назначение пенсии (старчесть, инвалидность, потеря кормильца).
• Заявление на социальные выплаты (ЕДВ, пособия по детям, материнский капитал).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявлений.
• Получение справок (о доходах, о пенсии, для визы, на налоговый вычет).
• Изменение способа получения выплат (банк, Почта России).
• Запись на личный прием к специалисту.

Для работодателей действует отдельный Личный кабинет на портале work.sfr.gov.ru (сдача отчетности ЕФС-1, расчет взносов, взаимодействие по травматизму).

Личный прием граждан: запись и график

Как записаться на прием:

1. Через Госуслуги (рекомендуется): Раздел «Пенсины, пособия и выплаты» → «Записаться на прием в СФР». Выбираете удобное отделение, дату, время и тему обращения.
2. По телефону: ###-###-#### (оператор запишет вас в электронную очередь).
3. Через терминал самообслуживания: В холле клиентской службы отделения СФР.
4. На сайте sfr.gov.ru: Раздел «Контакты» → «Запись на прием» (перенаправляет на Госуслуги).

График приема граждан (типовый):

Внимание: График может отличаться в конкретных отделениях. Уточняйте на сайте вашего регионального управления в разделе «Об отделе» → «Режим работы».

Важно: Без предварительной записи через Госуслуги или телефон прием может быть ограничен (только срочные вопросы). Не забудьте взять с собой паспорт, СНИЛС и документы по сути обращения.

Структура и отделения (Территориальные органы)

СФР имеет трехуровневую структуру:

1. Центральный аппарат (Москва): Методологическое руководство, нормативная деятельность, контроль.
2. Региональные управления (85 субъектов РФ): Управление деятельностью клиентских служб в регионе, контроль зачисления взносов, сложные правовые вопросы.
3. Клиентские службы (ранее — клиентские сервисы/отделения) — более 2000 по стране: Прямой прием граждан, прием документов, консультирование, выдача справок.

Основные функциональные направления (внутренние отделы) клиентских служб:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: Работа с заявлениями на страховые и социальные пенсии.
• Отдел социальных выплат и материнского капитала: ЕДВ, пособия по беременности/родительству, детям до 17 лет, МК.
• Отдел учета индивидуальных параметров (СНИЛС, стаж, ИПК): Корректировка стажа, зачисление коэффициентов, восстановление СНИЛС.
• Отдел работы с работодателями (в региональных управлениях): Проверки, консультации по отчетности ЕФС-1, расчету взносов.
• Отдел выплат и банковского обслуживания: Смена банка/Почты, возврат недополученных сумм, работа с наследниками.
• Бюро входной документации и архив: Прием почты, сканирование, выдача копий документов.

Руководство Социального фонда России

Данные актуальны на 2024–2026 гг. Состав может меняться, актуальный реестр — на сайте sfr.gov.ru в разделе «О фонде» → «Руководство».

Правление СФР (коллегиальный исполнительный орган):

• Председатель Правления: Чуйков Сергей Викторович (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Викторович.
• Заместители Председателя Правления (ключевые блоки):
  • По пенсионному обеспечению и социальным выплатам.
  • По цифровой трансформации и информационным технологиям.
  • По финансово-экономическому блоку и инвестициям.
  • По работе с работодателями и контролем зачисления взносов.
  • По правовому обеспечению и внутренней безопасности.
  • По кадрам и организационному развитию.

Наблюдательный Совет (высший контрольный орган):

• Председатель Наблюдательного Совета: Голодец Ольга Юрьевна (Заместитель Председателя Правительства РФ).
• В состав входят представители Правительства РФ, профсоюзов (ФНПР), работодателей (РСПП) и эксперты.

Адрес Центрального аппарата (Москва)

119991, г. Москва, ул. Шabolовка, д. 4, корп. 1 (Ранее здание ПФР).
Режим работы приемной: Понедельник–Пятница 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Пятница до 16:45.
Телефон приемной ЦА: +7 (495) -87-90-90 (автоинформатор/оператор).

Отзывы и оценка качества обслуживания

СФР регулярно проводит замеры удовлетворенность граждан (ИСКУ — Индекс удовлетворенности качеством услуг).

Основные каналы для оставления отзыва/жалобы:

1. Госуслуги («Решение проблем» / «Оценка качества»): После получения услуги система предлагает оценить качество (1–5 звезд) и написать комментарий. Это основной официальный канал.
2. Сайт СФР (sfr.gov.ru): Раздел «Обращения граждан» → «Оставить обращение» (электронный прием). Требуется авторизация через Госуслуги.
3. Мобильное приложение «СФР»: Раздел «Обращения» или «Оценка качества».
4. Почта России: Письменно по адресу: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, корп. 1 (в имя Председателя Правления СФР).
5. Телефон доверия (коррупция/нарушения): ###-###-####.

Типичные темы отзывов (анализ открытых источников 2023–2025 гг.):

• Позитивные: Удобство Личного кабинета на Госуслугах (назначение пенсии «проактивно», без визита), скорость перерасчетов пенсий работающим, работа мобильного приложения, вежливость сотрудников клиентских служб при предварительной записи.
• Негативные: Длительные сроки рассмотрения сложных архивных справок (подтверждение стажа до 1990-х), ошибки в ИПК/стаже, требующие личного визита, очереди в отделениях без записи, сложности дозвона до горячей линии в часы пик (9:00–12:00).

Краткая шпаргалка: куда обращаться по популярным вопросам

Дата актуализации информации: Апрель 2026 г. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» вашего региона.