Страховая компания «Ингосстрах-М» — это специализированный страховщик в системе обязательного медицинского страхования (ОМС), входящий в крупную финансовую группу «Ингосстрах»․ Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, оформление полисов ОМС, а также взаимодействие с медицинскими организациями․ Ниже представлена актуальная на подробная справочная информация по всем каналам связи․

Описание и основные направления деятельности

СК «Ингосстрах-М» фокусируется исключительно на сфере Обязательного медицинского страхования (ОМС)․ Ключевые задачи компании:

• Выдача и замена полисов ОМС (пластиковые карты, электронные полисы)․
• Защита прав застрахованных при получении медицинской помощи․
• Контроль качества и доступности медицинской помощи в территориальных программах ОМС․
• Информирование граждан о их правах и возможностях по полису ОМС․
• Работа с обращениями граждан (жалобами, предложениями, заявлениями)․

Важно: Не путать «Ингосстрах-М» (ОМС) с ПАО «СК «Ингосстрах» (ДМС, ОСАГО, КАСКО, имущество, путешествия)․ У них общий контакт-центр, но разные лицензии и порталы для личных кабинетов․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:

• Официальный сайт СК «Ингосстрах-М»: ingos-m․ru
• Сайт главной компании (для ДМС, авто, имущества): ingos․ru

Что доступно на сайте ingos-m․ru:

1. Оформление/замена полиса ОМС в электронном виде․
2. Проверка статуса полиса и актуальности данных․
3. Поиск медицинских организаций, работающих по полису ОМС․
4. Электронный прием обращений (жалоб, предложений)․
5. Новости ОМС, изменения в законодательстве, полезные статьи (вакцинация, диспансеризация)․

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для решения любых вопросов по ОМС и общим продуктам группы «Ингосстрах»․ Звонок по России бесплатный․

Специализированная горячая линия по ОМС (СК «Ингосстрах-М»)

Номер выделен специально для вопросов обязательного медицинского страхования:

• ###-###-####, Справочно-информационная служба / Горячая линия по ОМС․

Актуально для: проверки полиса, прав пациентов, диспансеризации, вакцинации, поиска поликлиники․

Техническая помощь и страховые случаи по ДМС/Авто (ПАО «СК «Ингосстрах»)

• 8 (495) -32-34-60, Единый диспетчерский центр по ДМС (Москва, для звонков из регионов уточняйте код)․
• 8 (800) -00-77-55 — Техпомощь на дороге (КАСКО/ОСАГО), урегулирование ущерба․

Номера телефонов справочно-информационной службы (Москва и регионы)

Для обращений в головной офис и московские отделения:

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов и обращений, не требующих мгновенного ответа:

• ingos-m@ingos․ru — Центральный адрес СК «Ингосстрах-М» (ОМС)․
• client@ingos․ru, Общая служба поддержки клиентов ПАО «СК «Ингосстрах»․
• claims@ingos․ru — Отдел урегулирования страховых случаев (ДМС, имущество, авто)․

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса, ФИО и контактный телефон․

Личный кабинет застрахованного

Для управления полисом ОМС и отслеживания обращений используется портал «Ингосстрах-М»․

Возможности личного кабинета:

• Просмотр данных полиса ОМС (статус, срок действия, СМО)․
• Заказ замены полиса (в т․ч․ с доставкой) или оформление электронного полиса․
• Подача обращения (жалобы на отказ в медпомощи, качество обслуживания)․
• История визитов к врачам (если медорганизация передает данные в ЕРМИС/ФФОМС)․
• Запись на прием к врачу (интеграция с порталом Госуслуг /EMIAS)․

Как войти:

1. Перейдите на lk․ingos-m․ru (или через раздел «Личный кабинет» на ingos-m․ru)․
2. Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — это единственный безопасный способ входа․
3. После входа система автоматически подтянет ваши полисы ОМС, привязанные к СНИЛС․

Примечание: Личный кабинет по ДМС/Авто/Имуществу находится на другом портале — my․ingos․ru․

Личный прием граждан и график работы офисов

Для сложных вопросов (исправление ошибок в полисе, споры с медорганизациями, получение справок на бумажном носителе) можно обратиться лично․

Головной офис СК «Ингосстрах-М» (Москва)

• Адрес: 115035, г․ Москва, ул․ Пятницкая, д․ 21 (проверьте актуальный корпус на сайте, исторически д․ 21/1 или д․ 19)․
• Режим приема посетителей: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)․ Суббота, Воскресенье, выходной․
• Запись на прием: Рекомендуется предварительная запись по телефону ###-###-#### или через форму на сайте․

Крупный офис обслуживания (Москва, ВДНХ/Проспект Мира)

• Адрес: г․ Москва, Проспект Мира, д․ 124, корп․ 1․
• Телефон справки офиса: 8 (800) -00-77-55․
• График: Пн–Пт: 09:00–19:00, Сб: 10:00–14:00 (уточняйте перед визитом)․

Офисы в регионах

Сеть отделений «Ингосстрах-М» представлена во многих субъектах РФ․ Полный список адресов, карт проезда и графиков работы региональных офисов доступен в разделе «Офисы» / «Контакты» на официальном сайте ingos-m․ru․

Структура компании: Основные отделы

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к нужному подразделению:

• Департамент работы с застрахованными и защита прав пациентов — основной адресат жалоб на качество медпомощи, нарушения сроков, отказов в госпитализации․
• Департамент полисирования и учета застрахованных — оформление, замена, восстановление полисов ОМС, исправление ошибок в ФИО/дате рождения․
• Департамент контроля качества и доступности медицинской помощи, экспертиза медицинских документов, проверки медорганизаций․
• Юридический департамент, работа с судебными исками, предисковая работа․
• Справочно-информационная служба (Горячая линия ###-###-####) — первичная консультация по любому вопросу ОМС․

Руководство СК «Ингосстрах-М»

Официальные лица, уполномоченные представлять компанию и подписывать ключевые документы (данные актуальны на 2026 год, для справок запрашивайте актуальную выписку из ЕГРЮЛ):

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (или уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»)․
• Заместители Генерального директора курируют блоки: полисирование, защита прав, IT, финансы, региональное развитие․
• Главный бухгалтер: Данные доступны в открытых реестрах ЦБ РФ (Реестр страховщиков)․

Обращения к руководству направляются через канцелярию по адресу головного офиса или через форму «Обращение к руководству» на сайте․

Отзывы клиентов и репутация (2025–2026 гг․)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс․Карты, Google Maps, Отзовик, Банки․ру, Профинс) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты:

• Удобный электронный полис ОМС: Многие хвалят скорость оформления через Госуслуги/сайт — полис приходит на почту за 5–10 минут․
• Работа горячей линии ###-###-####: Операторы часто помогают решить вопрос поиска врача или записи на диспансеризацию за один звонок․
• Мобильное приложение «Ингосстрах-М»: Наличие удобного приложения для хранения полиса и записи к врачу (где интегрировано с ЕМИАС)․
• Защита прав: Есть кейсы успешного вмешательства СМО при отказе больницы в госпитализации или проведении МРТ/КТ․

Негативные моменты (на что жалуются):

• Долгое ожидание на линии: В часы пик (утро, время диспансеризации) ожидание оператора может достигать 10–15 минут․
• Путаница с «Ингосстрах» (ДМС/Авто): Клиенты часто звонят в единый контакт-центр ###-###-#### по вопросам ОМС, а операторы переключают на другую линию, теряя контекст․
• Ошибки в данных полиса: Иногда при автоматическом переносе данных из ФФОМС возникают неточности в адресе регистрации или ФИО, требующие визита в офис․
• Ответы-шаблоны: На письменные жалобы иногда приходят формальные ответы без глубокой проработки сути проблемы․

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, сначала звоните на горячую линию ОМС ###-###-#### и требуйте номер регистрации обращения․ Если ответ не устраивает — пишите официальное заявление через личный кабинет или на e-mail ingos-m@ingos․ru с прикреплением сканов․ При необходимости эскалируйте обращение в ТФОМС вашего региона или на портал «Госуслуги» (раздел «Решение проблем»)․

Краткая шпаргалка: Куда звонить в типичных ситуациях

Данные актуальны на ․ Номера телефонов, адреса офисов и графики работы могут изменяться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверять информацию на официальном сайте ingos-m․ru или в мобильном приложении «Ингосстрах-М»․