Росгосстрах Медицина, одно из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) и операторов программ ДМС в России. Компания обеспечивает доступ к качественной медицинской помощи по полисам ОМС и ДМС, а также предлагает широкий спектр добровольных программ страхования здоровья. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, офисам и каналам связи на .
Описание деятельности
Страховая компания «Росгосстрах Медицина» (АО «СК «Росгосстрах», направление «Медицина») осуществляет деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) во многих субъектах РФ, а также является крупным игроком на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС). Ключевые направления работы:
- Обеспечение застрахованных полисами ОМС и защита их прав.
- Обслуживание корпоративных и индивидуальных программ ДМС.
- Организация медицинской помощи по страховым случаям (стационарная, поликлиническая, стоматологическая, высокотехнологичная).
- Работа с претензиями и жалобами застрахованных лиц.
- Информирование граждан о правах и возможностях в системе ОМС/ДМС.
Компания имеет разветвленную сеть офисов и представительств в крупнейших городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Ижевске, Кургане, Уфе, Саратове и многих других.
Контакты для обращений (Общие)
Для решения вопросов по полисам ОМС, ДМС, качеству медицинской помощи, оформлению документов или подачи жалоб используйте следующие каналы связи:
Горячая линия / Единый контактный центр
Основной бесплатный номер по России для вопросов по здоровью, ДМС и ОМС:
- ###-###-#### — Медицинский контактный центр (круглосуточно, звонок бесплатный).
- ###-###-#### — Горячая линия по ОМС (актуально для Санкт-Петербурга и ряда регионов, обслуживаемых через Капитал-МС/Росгосстрах).
- ###-###-#### — Дополнительная линия поддержки.
Номера телефонов справочно-информационных служб
- Единая справочная по полисам и офисам: ###-###-#### (автоинформатор и операторы).
- Телефон для звонков из Москвы (городской): +7 (495) -56-51-11.
- Телефон для звонков из Санкт-Петербурга: +7 (812) -03-73-01 (ТФОМС СПб / партнеры).
Официальный сайт
- Основной портал: www.rosgosstrakh.ru (раздел «Медицина» / «ОМС» / «ДМС»)
- Сайт СМО: Часто используется поддомен med.rosgosstrakh.ru или региональные подсайты.
- На сайте доступны: онлайн-оформление полиса ДМС, поиск клиник-партнеров, личный кабинет, форма обратной связи.
Электронный адрес (E-mail)
- Централизованная почта для обращений: medicine@rosgosstrakh.ru (или через форму на сайте в разделе «Контакты» / «Обратная связь»).
- Для претензий по ОМС часто используются региональные ящики (уточняйте на сайте вашего филиала).
Личный кабинет застрахованного
Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр информации о полисе ОМС/ДМС (статус, срок действия).
- Заказ дубликата полиса ОМС (электронного или пластикового).
- Выбор/смена медицинской организации (СМО) и терапевтического участка.
- Отслеживание статуса рассмотрения претензий и жалоб.
- История обращений за медицинской помощью (по ДМС).
- Запись к врачу через ЕМИАС (для Москвы/МО) и региональные порталы.
- Чат с оператором / запрос обратного звонка.
Как войти:
- Перейдите на www.rosgosstrakh.ru.
- Нажмите «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
- Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ, или по номеру телефона/email с подтверждением СМС-кодом.
Адреса офисов и Личный прием (График приема)
Важно: Сеть офисов очень обширна. Ниже приведены адреса ключевых региональных управлений (РЦУУ) и крупных офисов. Для поиска отделения «у дома» рекомендуется использовать карту офисов на официальном сайте или сервисы 2ГИС / Яндекс.Карты (запрос «Росгосстрах Медицина»).
Москва и Московская область (РЦУУ)
Адрес: 121059, г. Москва, р-н Дорогомилово, ул. Киевская, д. 7, к. 1 (Бизнес-центр «Киев Плаза» / м. Киевская).
Телефоны офиса: +7 (495) -56-51-11 (многоканальный).
График приема граждан (Личный прием):
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота, Воскресенье: Выходной.
Примечание: График может меняться в праздничные дни. Рекомендуется звонить заранее для подтверждения или записи на прием через ЛК/сайт.
Санкт-Петербург
Офисы представлены в нескольких районах (Центральный, Московский, Приморский, Выборгский и др.). Основной контактный телефон СПб: 8 (812) -03-73-01.
- Пример адреса: ул. Лиговский пр;, д. 50 (уточняйте актуальный адрес филиала на карте 2ГИС).
- График работы офисов СПб: обычно Пн-Пт 09:00–18:00, Сб-Вс выходной.
Другие крупные города (Наличие офисов подтверждено)
В данных городах работают офисы «Росгосстрах Медицина» с приемом граждан. Адреса и телефоны лучше уточнить на карте (2ГИС/Яндекс) по запросу «Росгосстрах Медицина [Город]»:
- Ростов-на-Дону
- Ижевск
- Курган
- Уфа
- Саратов (р-н Ленинский)
Структура отделов (Основные направления работы офисов)
В крупных региональных офисах функционируют следующие отделы для работы с посетителями:
- Отдел работы с застрахованными (ОМС): выдача/замена полисов, выбор СМО/врача, консультации по правам.
- Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование): оформление корпоративных и индивидуальных полисов, расчет тарифов, сопровождение клиентов.
- Отдел качества и экспертизы медицинской помощи: рассмотрение жалоб на качество лечения, независимая экспертиза, защита прав пациентов.
- Отдел претензионно-судебной работы: работа с официальными письменными обращениями, претензиями, судебными исками.
- Медицинский контактный центр (Call-центр): дистанционная поддержка, помощь при страховом случае, поиск клиник, согласование госпитализаций (телефон ###-###-####).
- Отдел информационных технологий / Личный кабинет: техническая поддержка портала и мобильного приложения.
Руководство компании
Структура руководства АО «СК «Росгосстрах» (направление «Медицина»):
- Президент ПАО «Росгосстрах»: Владимир Чернов (общее руководство группой).
- Вице-президент / Директор по медицинскому бизнесу: Руководит блоком «Медицина» (ОМС + ДМС). *Имя актуального руководителя направления уточняйте в пресс-релизах на сайте, так как назначения меняются.
- Директора регионаальных филиалов (РЦУУ): Каждый крупный регион (Москва, СПб, Юг, Урал, Поволжье) возглавляется Директором филиала, ответственным за операционную деятельность в регионе.
Для официальных обращений к руководству используйте форму на сайте («Обращение к руководству») или почту претензионного отдела.
Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика)
Отзывы о работе «Росгосстрах Медицина» на независимых площадках (2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru) носят смешанный характер, что типично для крупных страховщиков с массовым обслуживанием.
Частые положительные моменты (Плюсы):
- Удобный Личный кабинет и приложение: быстрое оформление полиса ДМС, электронный полис ОМС всегда под рукой.
- Широкая сеть клиник-партнеров по ДМС: хороший выбор ВУЗов и частных клиник в крупных городах.
- Работа горячей линии ###-###-####: операторы часто помогают решить вопрос по согласованию госпитализации или поиску врача без визита в офис.
- Скорость оформления полиса ОМС: электронный полис выдается мгновенно на Госуслугах/сайте.
Частые жалобы (Минусы):
- Долгое рассмотрение претензий по ОМС: сроки ответа на жалобы на качество лечения могут затягиваться до 30 дней и более.
- Сложности с выплатами по ДМС (реимбурс): иногда требуют большой пакет документов, долгая проверка чеков.
- Очереди в офисах личного приема: в пиковые периоды (начало года, смена полиса) приходится ждать или записываться заранее.
- Недостоверность данных на картах: иногда в 2ГИС/Яндексе старые адреса закрытых офисов. Всегда звоните по телефону ###-###-#### перед визитом.
Совет:
Оставляйте отзывы на официальном сайте в разделе «Обратная связь» или на картах (2ГИС, Яндекс) — региональные дирекции мониторят рейтинг и часто связываются с клиентами для решения проблемы.
Краткая шпаргалка: Самые важные номера
| Назначение | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Горячая линия / Мед. контакт-центр (ДМС, ОМС, помощь) | ###-###-#### | Круглосуточно / Бесплатно по РФ |
| Горячая линия ОМС (СПб / Капитал-МС / Росгосстрах) | ###-###-#### | Рабочее время (обычно 9:00-21:00) |
| Доп. линия поддержки | ###-###-#### | Рабочее время |
| Москва (городской / офис Киевская) | +7 (495) -56-51-11 | Пн-Пт 9:00-18:00 |
| Санкт-Петербург (справочная) | +7 (812) -03-73-01 | Пн-Пт 9:00-18:00 |
Важные напоминания
- Актуальность адресов: Сеть офисов оптимизируется. Перед визитом обязательно проверяйте адрес и график на официальном сайте или по телефону ###-###-####. Данные в 2ГИС/Яндекс могут устареть.
- Электронный полис ОМС: Не требует визита в офис. Оформите на Госуслугах или сайте Росгосстраха за 5 минут.
- Страховой случай по ДМС: Звоните на ###-###-#### до визита в клинику для согласования и получения гарантийного письма.
- Жалобы на качество: Пишите через Личный кабинет (раздел «Обращения») или на почту medicine@rosgosstrakh.ru — так быстрее, чем бумажное письмо.
Информация актуальна на . Контактные данные и графики работы могут изменяться. Окончательную информацию уточняйте на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по единой горячей линии ###-###-####.