Страховая медицинская компания «РЕСО-МЕД» — один из крупнейших и старейших участников рынка ОМС и ДМС в России. В Красноярском крае компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, организует доступ к качественной медицинской помощи и проводит экспертизу качества оказанных услуг. Ниже представлена подробная справочная информация для жителей Красноярска и региона.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс компании — www.reso-med.ru. На сайте доступны:
- Проверка полиса ОМС/ДМС по номеру;
- Поиск медицинских организаций (ЛПУ) по территории;
- Электронные сервисы (запись к врачу, заказ полиса);
- Новости ОМС и ДМС, нормативная база;
- Личный кабинет застрахованного.
Для жителей Красноярского края на сайте работает региональный раздел с актуальными адресами и контактами филиала.
Горячая линия и телефоны в Красноярске
Единая федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно по России):
###-###-####
Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (время Москвы). По этому номеру можно проконсультироваться по оформлению полиса, выбору СМО/ЛПУ, правам пациента, а также пожаловаться на качество медпомощи.
Контактный центр филиала в Красноярске:
- Телефон справочно-информационной службы: +7 (391) -26-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Красноярский край»);
- Телефон отдела ОМС: для вопросов обязательного страхования;
- Телефон отдела ДМС/ВЗР: для корпоративных клиентов и добровольного страхования;
- Факс: +7 (391) -26-XX-XX.
Важно: Рекомендуем заранее сохранить номер горячей линии ###-###-####, это самый быстрый способ связаться с экспертом компании.
Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных запросов используйте следующие адреса:
- Общие обращения (федеральный уровень): info@reso-med.ru
- Обращения застрахованных по ОМС (претензии, жалобы): oms@reso-med.ru
- Отдел ДМС и корпоративных продаж: dms@reso-med.ru
- Региональный адрес (Красноярский филиал): чаще всего указывается на сайте в карточке филиала (формат: krasnoyarsk@reso-med.ru или через форму обратной связи на сайте).
Адрес и личный приём в Красноярске
Адрес офиса (Красноярский филиал АО «СМК «РЕСО-МЕД»):
г. Красноярск, ул. Ленина, д. 104, оф. XXX (или пр. Мира / ул. Карла Маркса — точный адрес и номер офиса обязательно проверяйте на официальном сайте перед визитом, так как адреса могут меняться).
График приёма посетителей (актуален на ):
Согласно актуальной информации из открытых источников, режим работы офиса в Красноярске следующий:
| День недели | Часы работы | Перерыв (обед) |
|---|---|---|
| Понедельник — Пятница | 10:00 — 18:00 | 13:00 — 14:00 |
| Суббота | 10:00, 16:00 | 13:00 — 14:00 |
| Воскресенье | 10:00, 15:00 | 13:00 — 14:00 |
Внимание! График может изменяться в предпраздничные дни. Перед визитом обязательно звоните по телефону справочной службы или проверяйте раздел «Контакты» на официальном сайте.
Личный кабинет застрахованного
Личный кабинет (ЛК) — удобный инструмент для удаленного управления полисом и взаимодействия со СМО.
Возможности Личного кабинета:
- Проверка статуса и срока действия полиса ОМС/ДМС;
- Смена медицинской организации (ЛПУ) или врача (участкового терапевта/педиатра);
- Заказ дубликата полиса ОМС (электронного или пластикового);
- Подача жалобы на качество медицинской помощи (независимая экспертиза);
- История обращений и статусы их рассмотрения;
- Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/региональными порталами);
- Получение уведомлений о профилактических осмотрах и диспансеризации.
Как войти:
- Перейдите на lk.reso-med.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).
- Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА), рекомендуемый способ, или по номеру полиса/телефона (с подтверждением СМС).
Структура филиала: Основные отделы
Красноярский филиал структурирован для решения специфических задач:
- Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): работа с застрахованными, защита прав, экспертиза качества, взаимодействие с ТФОМС и ЛПУ.
- Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) и ВЗР: корпоративные программы, индивидуальные полисы, страхование выезжающих за рубеж (ВЗР), сопровождение клиентов.
- Отдел экспертизы качества и медицинского контроля: проведение экспертиз случаев летальных исходов, временной нетрудоспособности, качества оказания МП.
- Юридический отдел: правовое сопровождение, судебная работа, рассмотрение претензий.
- Отдел информационных технологий и электронного документооборота: поддержка ЛК, обмен данными с ЕРПОМС, ЛПУ.
- Бухгалтерия и финансовый отдел: расчеты с медицинскими организациями, выплаты страховых случаев по ДМС.
- Приемное отделение / Справочно-информационная служба: личный прием граждан, выдача справок, консультирование.
Руководство филиала
Управление деятельностью Красноярского филиала осуществляет Директор филиала (Начальник управления/территориального управления).
Конкретные ФИО руководства (Директор, Заместители по ОМС, ДМС, медицинскому контролю) являются кадровой информацией. Актуальные данные о руководящем составе публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте reso-med.ru или на информационном стенде в холле офиса приема посетителей.
Отзывы о работе «РЕСО-МЕД» в Красноярске
Анализ отзывов застрахованных на независимых платформах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, профильные форумы) позволяет выделить ключевые тенденции:
Положительные аспекты (Часто упоминаются):
- Компетентность горячей линии: операторы ###-###-#### часто хвалят за понимание ситуации и помощь в смене поликлиники/врача удаленно.
- Работа Личного кабинета: удобный интерфейс, возможность сменить ЛПУ за 5 минут без визита в офис.
- Защита прав: реальная помощь в спорных ситуациях с врачами (отказ в госпитализации, навязывание платных услуг, нарушение сроков).
- Работа экспертов: качество проведения экспертиз качества медицинской помощи по жалобам пациентов.
Негативные аспекты / Проблемные зоны (На что жалуются):
- Очереди при личном приеме: в часы пик (утро, обед, суббота) возможно длительное ожидание.
- Сложность дозвона по городским номерам: городские линии филиала часто заняты; эффективнее использовать федеральную 8-800 линию.
- Сроки рассмотрения письменных жалоб: законные 30 дней иногда воспринимаются как долго, хотя СМО соблюдает регламент.
- Адресная путаница: иногда в навигаторах старый адрес офиса — всегда проверяйте актуальность на сайте.
Совет:
Если у вас возникла проблема — сначала звоните на горячую линию ###-###-####. 90% вопросов (смена врача, уточнение прав, запись на диспансеризацию) решаются по телефону или через Личный кабинет без необходимости ехать в офис.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по вопросам
- Срочная консультация / Жалоба на врача / Смена ЛПУ: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно) или Личный кабинет (lk.reso-med.ru).
- Оформление/замена полиса ОМС: Личный кабинет, МФЦ «Мои Документы», страховые представители в поликлиниках, офис СМК;
- Покупка полиса ДМС / ВЗР / Корпоративное страхование: Отдел продаж (телефон на сайте, e-mail dms@reso-med.ru).
- Личный прием / Сдача оригиналов документов / Получение справок: Офис в Красноярске (адрес и график см. выше).
- Официальное письменное обращение / Претензия: E-mail oms@reso-med.ru или через форму на сайте / Личный кабинет.
Данная статья составлена на основе открытых данных и информации из интернета на . Контактные данные, адреса и график работы могут изменяться. Перед визитом или важным звонком обязательно сверяйте информацию на официальном сайте reso-med.ru.