Если вам нужна консультация по вопросам обязательного медицинского страхования (ОМС), возникла спорная ситуация, требуется помощь в получении бесплатной медицинской помощи или вы хотите оформить полис – в этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, ссылки на личный кабинет и полезные рекомендации.
Официальные ресурсы
- Официальный сайт компании: https://kapmed.ru (страница «О компании» и «Контакты»)
- Сайт страховой компании СОГАЗ‑МЕД: https://sogaz-med.ru
- Личный кабинет (для держателей полисов): https://kapmed.ru/lk
- Мобильное приложение – форма обратной связи: https://kapmed.ru/about/mobile/
Горячие линии и телефонные справочные
| Назначение | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Общий справочный центр «Капитал МС» | 8 (800) -00‑81‑02 | Ежедневно, 8:00–20:00 |
| Дополнительный номер «Капитал МС» | 8 (800) -00‑81‑01 | Ежедневно, 8:00–20:00 |
| Контакт‑центр «СОГАЗ‑МЕД» (полис ОМС) | 8‑800‑100‑07‑02 | Круглосуточно (24/7) |
| Справочный телефон по вопросам ОМС (Москва) | 7 495 033‑00‑03 | Круглосуточно |
| Региональный центр «СОГАЗ‑МЕД» (Санкт‑Петербург) | 7 812 670 00 03 | Ежедневно, 8:00–20:00 |
| Горячая линия «СОГАЗ‑МЕД» (общий запрос) | 8 (800) -00‑24‑27 | Круглосуточно |
| Отделение поликлиники «Лахта» (Санкт‑Петербург) | 7 495 952‑93‑21, 8 (800) -50‑11‑41 | Ежедневно, 8:00–20:00 |
Электронная почта и почтовый адрес
- Электронная почта (служба поддержки): support@kapmed.ru (если адрес не указан на сайте – рекомендуется использовать форму обратной связи в личном кабинете).
- Почтовый адрес страховой компании «Капитал МС»:
115035, Российская Федерация, г. Москва,
Наб. Кадашёвская, д. 30
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для держателей полисов ОМС доступен личный кабинет, где можно:
- Посмотреть статус полиса и его номер;
- Скачать электронный полис в PDF;
- Записатся к врачу онлайн;
- Отправить запрос в службу поддержки;
- Отслеживать историю обращений и претензий.
Войти в кабинет можно по ссылке https://kapmed.ru/lk. Для регистрации понадобится номер полиса и паспортные данные.
Личный приём и график работы специалистов
| Отдел/специалист | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с клиентами (личный приём) | Пн‑Пт, 9:00‑18:00 | 8 (800) -00‑81‑02 |
| Отдел претензий и урегулирования споров | Пн‑Пт, 10:00‑19:00 | 7 495 033‑00‑03 |
| Медицинская служба (вызов врача на дом) | Круглосуточно | 7 812 670 00 03 |
Структура компании – основные отделы
- Контакт‑центр – обработка звонков, онлайн‑чат, электронные обращения.
- Отдел полисного обслуживания – оформление, продление и изменение полисов.
- Медицинская служба – организация вызова врача, диспансеризация, согласование лечения.
- Отдел претензий и урегулирования споров – работа с жалобами и конфликтными ситуациями.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, взаимодействие с контролирующими органами.
- Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка личного кабинета, мобильного приложения.
Руководство компании
- Чирков Дмитрий Михайлович – Руководитель (директор) ООО «МСК Медполис» (ИНН 110100195458).
- Контакт для деловых вопросов: dmchir@medpolis.ru (при отсутствии публичного адреса – рекомендуется уточнить в личном кабинете).
Отзывы клиентов
Отзывы о работе страховой компании «Медполис» и её горячих линий можно найти на популярных площадках:
- Yandex.Маркет и Yandex.Отзывы – реальный опыт держателей полисов, оценки качества обслуживания.
- 2ГИС – карта офисов, рейтинги и комментарии от посетителей.
- Google Maps – отзывы о работе конкретных региональных офисов.
- Социальные сети (ВКонтакте, Facebook) – группы поддержки клиентов, где часто публикуются ответы специалистов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать номер полиса ОМС?
Номер полиса указан в электронном полисе, который можно скачать в личном кабинете, а также на бумажной карточке, полученной в страховой компании. При звонке в справочный центр необходимо назвать ФИО, дату рождения и серию/номер паспорта.
Можно ли оформить полис онлайн?
Да. На официальном сайте kapmed.ru в разделе «Оформление полиса» доступна пошаговая инструкция и онлайн‑форма. После заполнения данных полис будет выслан в электронном виде.
Как вызвать врача на дом по полису ОМС?
Позвоните в круглосуточный центр «СОГАЗ‑МЕД» по номеру 8‑800‑100‑07‑02 или в региональный номер 7 812 670 00 03. Уточните ФИО, номер полиса и желаемое время визита.
Что делать, если полис был утерян?
Обратитесь в любой офис страховой компании с паспортом. Вам выдадут дубликат полиса. Также дубликат можно получить через личный кабинет, запросив «Печать полиса».
Куда обращаться по вопросам качества медицинской помощи?
Для жалоб на качество лечения используйте телефон 7 495 033‑00‑03 (круглосуточно) или отправьте письменное обращение в отдел претензий (см. график приёма выше).
Ниже ещё раз собраны самые важные контакты в виде списка для быстрого доступа:
- Горячая линия «Капитал МС»: 8 (800) -00‑81‑02 / 8 (800) -00‑81‑01 (8:00‑20:00)
- Контакт‑центр «СОГАЗ‑МЕД» (24/7): 8‑800‑100‑07‑02
- Справочный телефон ОМС (Москва): 7 495 033‑00‑03
- Региональный номер (Санкт‑Петербург): 7 812 670 00 03
- Общий запрос: 8 (800) -00‑24‑27
- Э‑почта поддержки: support@kapmed.ru
- Официальный сайт: kapmed.ru
- Личный кабинет: kapmed.ru/lk
Информация актуальна на 02 июля 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальные источники – сайт компании или мобильное приложение.