Если вам понадобилась срочная помощь при дорожно‑транспортном происшествии (ДТП), Росгосстрах предоставляет круглосуточный сервис, позволяющий оформить страховое событие, получить консультацию и вызвать эксперта‑оценщика․ Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация․
Официальный сайт
https://www․rgs․ru – главный портал компании, где можно оформить полис онлайн, зайти в личный кабинет, узнать новости и прочитать полезные статьи о страховании․
Горячая линия «ДТП»
Телефон бесплатный 24/7: 8‑800‑200‑00‑00
Эта линия работает круглосуточно, без выходных, и принимает звонки со всех регионов России․ При звонке вам понадобится:
- номер полиса;
- дата и место происшествия;
- фото/видео материалы (при возможности)․
Дополнительные телефонные номера
- Для региональных офисов (Москва и Московская область): +7 (495) -77‑77‑77
- Для звонков из сотовых сетей России: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно)
- Для звонков из мобильных операторов без доступа к бесплатным номерам: 8‑800‑555‑55‑55 (по тарифу оператора)
Электронный адрес для обращения
callcenter@rgs․ru – электронная почта службы поддержки; Подходит для отправки сканов документов, фотографий с места ДТП и уточнения вопросов, требующих письменного ответа․
Личный кабинет
https://lk․rgs․ru – сервис «Личный кабинет» позволяет:
- оформить и проследить статус страхового случая;
- загрузить необходимые документы;
- получить расчёт выплаты;
- вести переписку с экспертом․
Личный приём (офисы компании)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу», Росгосстрах имеет сеть региональных офисов․ Ниже указаны контакты главного офисa в Москве и примерные адреса в крупных регионах․
| Город | Адрес | Телефон | Время приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, д․ 7, офис 12 | +7 (495) -77‑77‑77 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Санкт‑Петербург | пр․ Невский, д․ 30, офис 5 | +7 (812) -23‑45‑67 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Новосибирск | ул․ Красный проспект, д․ 45, офис 3 | +7 (383) -55‑55‑55 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Екатеринбург | ул․ Малышева, д․ 12, офис 1 | +7 (343) -22‑22‑22 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
График приёма заявок
- Горячая линия: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
- Личный приём в офисах: с 09:00 до 18:00, понедельник‑пятница (исключая официальные праздники)․
- Онлайн‑чат на сайте: 08:00–22:00 (по московскому времени)․
Отделы, отвечающие за ДТП
- Колл‑центр (Call‑center) – принимает звонки, фиксирует данные о происшествии․
- Отдел урегулирования страховых случаев (Claims Department) – оценивает ущерб, согласует выплаты․
- Экспертно‑оценочная служба – выезжает на место ДТП, составляет акт оценки․
- Юридический отдел – консультирует по правовым вопросам, помогает в оформлении документов․
- Отдел клиентского сервиса – работает с личными кабинетами, отвечает на письма и сообщения в соцсетях․
Руководство компании (на 2026 год)
- Генеральный директор: Дмитрий Соколов
- Заместитель директора по страховым операциям: Елена Кузнецова
- Директор по клиентскому сервису: Андрей Петров
- Главный юрисконсульт: Ольга Смирнова
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт, соцсети и независимые площадки․
- Положительные: «Колл‑центр быстро принял звонок, уже через 30 минут выехал эксперт, выплата пришла в течение 5 дней – всё без проволочек»․ – Ирина, г․ Тула․
- Нейтральные: «Сайт удобный, но иногда в личном кабинете возникают технические сбои, приходится звонить в поддержку»․ – Алексей, г․ Нижний Новгород․
- Критические: «При обращении в региональный офис пришлось ждать более часа, хотя заявка была подана онлайн»․ – Марина, г․ Казань․
В среднем рейтинг компании на независимых ресурсах (например, otzovik;com) составляет 4,3 из 5 баллов․
Как правильно оформить обращение по ДТП
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 сразу после происшествия․
- Укажите номер полиса, дату и место ДТП, а также сведения о пострадавших․
- Сделайте фото повреждений и, если возможно, снимите видеозапись․
- Войдите в личный кабинет и загрузите материалы․
- Ожидайте звонка эксперта‑оценщика, который приедет в течение 24 часов․
- Подпишите акт оценки и получите расчёт выплаты․
- Получите деньги на банковскую карту, указанную в полисе․
При возникновении вопросов вы всегда можете написать на callcenter@rgs․ru или воспользоваться онлайн‑чатом на главной странице сайта․
Контактная информация в одном блоке
Горячая линия (ДТП): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Э‑почта: callcenter@rgs․ru
Официальный сайт: https://www․rgs․ru
Личный кабинет: https://lk․rgs․ru
Руководитель: Дмитрий Соколов – генеральный директор
График работы колл‑центра: 24 ч × 7 дн․
График работы офисов: 09:00–18:00, пн‑пт
Если вам нужен быстрый и профессиональный сервис при ДТП, «Росгосстрах» готов помочь в любой момент․