Общее описание компании

ПАО СК «Россия», одна из старейших и крупнейших страховых компаний страны‚ основанная в 1921 году (как Госстрах СССР). Компания входит в ТОП-10 по страховым сборам (по данным РСА и ЦБ РФ на конец 2025 года).

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Страховая компания «Россия»
• Краткое наименование: ПАО СК «Россия»
• ИНН / ОГРН: 7707083893 / 1027700053556
• Лицензия ЦБ РФ: № 2372 (выдана ‚ бессрочная)
• Членство: РСА (Российский союз автостраховщиков)‚ НП «ОПС» (Обязательное пенсионное страхование)‚ АСВ (Агентство по страхованию вкладов — для накопительного страхования жизни).
• Ключевые направления: ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ страхование имущества (квартир‚ домов‚ дач)‚ страхование путешественников (VZR)‚ страхование жизни (НСЖ‚ рисковые программы)‚ корпоративное страхование (ответственность‚ имущество‚ технические риски).
• Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности ruAAA (Эксперт РА) / AAA(ru) (НРА) — «Высшая надежность». Выплачивает 95%+ претензий по ОСАГО в срок.

Контакты для обращений (Центральный офис)

Юридический и почтовый адрес головного офиса в Москве:

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Главный портал: www.rossiya-ins.ru
• Онлайн-покупка полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ВЗР‚ Имущество): shop.rossiya-ins.ru
• Личный кабинет клиента (ЛК): lk.rossiya-ins.ru
• Мобильное приложение: «СК Россия» (доступно в App Store и Google Play / RuStore).

Горячая линия и телефоны поддержки (актуально на 2026 год)

Все номера бесплатны для звонков по России (код 8-800). Работают ежедневно 24/7‚ если не указано иное.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных претензий и судебных исков используйте почту claims@rossiya-ins.ru или заказное письмо на юрадрес.

• Общие вопросы и претензии (потребители): client@rossiya-ins.ru
• Работа со страховыми случаями (уведомления‚ документы): claims@rossiya-ins.ru
• ДМС и медицинское страхование: dms@rossiya-ins.ru
• Страхование жизни (НСЖ‚ рисковые): life@rossiya-ins.ru
• Корпоративные продажи и партнерство: corp@rossiya-ins.ru
• Информационная безопасность / Доверенное лицо по защите данных: dpo@rossiya-ins.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@rossiya-ins.ru

Личный кабинет (ЛК) — функционал и доступ

Адрес: lk.rossiya-ins.ru

Возможности ЛК (версия 2026):

• Полисы: Просмотр активных/истекших полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ВЗР‚ Имущество‚ Жизнь)‚ скачивание PDF/ЭП (электронных полисов).
• Страховые случаи: Подача уведомления онлайн‚ загрузка фото/сканов документов‚ отслеживание статуса рассмотрения («Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Требуются доки»‚ «Одобрено»‚ «Выплачено»)‚ история выплат.
• Платежи: Привязка карт‚ автопродление ОСАГО/КАСКО‚ история платежей‚ чеки (54-ФЗ).
• ДМС: Электронная поликлиника (запись к врачу‚ телемедицина)‚ просмотр сети клиник‚ баланс лимитов.
• Профиль: Изменение контактов‚ настройка уведомлений (SMS/Push/Email)‚ управление согласиями на обработку ПДн.
• Авторизация: Госуслуги (ЕСИА)‚ СМС-код на телефон‚ логин/пароль‚ биометрия (в приложении).

Личный прием граждан (Офлайн-офисы)

Сеть ПАО СК «Россия» насчитывает более 1500 офисов во всех регионах РФ (от Калининграда до Владивостока).

Как найти ближайший офис:

1. Сайт: Раздел «Офисы и контакты» → карта с фильтром по городу/услуге.
2. Приложение: Раздел «Офисы» (работает офлайн‚ есть навигатор).
3. Горячая линия: 8-800-200-0-900 (оператор найдет адрес и режим работы конкретного отделения).

График приема в типовых офисах (может варьироваться):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (часто без перерыва на обед в крупных городах).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только в крупных офисах / торговых центрах).
• Воскресенье: Выходной.

Важно: Для сложных вопросов (спорные выплаты‚ изменение выгодоприобретателя‚ корпоративные договоры) рекомендуется записаться на прием заранее через сайт/ЛК/телефон‚ чтобы избежать очереди и убедиться в наличии нужного специалиста.

Структура отделов (Департаменты ЦО и региональные направления)

Центральный офис управляет региональной сетью через 7 макро-региональных дирекций (Центральный‚ Северо-Западный‚ Южный‚ Поволжский‚ Уральский‚ Сибирский‚ Дальневосточный).

Ключевые департаменты ЦО (для официальных обращений‚ партнеров‚ регулятора):

• Департамент страхования физлиц (Розница): Продуктовые линии ОСАГО‚ КАСКО‚ Имущество‚ ВЗР‚ Жизнь‚ ДМС.
• Департамент корпоративного страхования: Имущество предприятий‚ ОГП‚ Техриски‚ Строительство‚ Авиа/Море‚ Кредитные риски.
• Департамент ликвидации убытков (Клаим-менеджмент): Рассмотрение СС‚ экспертиза‚ выплаты‚ судебная работа‚ субригация.
• Департамент актуарных расчетов и тарификации: Разработка тарифов‚ резервирование.
• Департамент информационных технологий (IT): Развитие экосистемы‚ ЛК‚ приложение‚ BigData‚ антифрод.
• Юридический департамент: Судебные иски‚ претензионная работа‚ комплаенс‚ антикоррупция.
• Департамент по работе с регулятором и отчетностью: Взаимодействие с ЦБ РФ‚ РСА‚ ФНС‚ Роскомнадзор.
• Маркетинг и PR: Бренд‚ реклама‚ спонсорство‚ СМИ.
• Безопасность и защита информации (СЗИ/ИБ): КБИ‚ защита ПДн‚ расследование мошенничества.

Руководство компании (Состав на 2026 год)

Данные основаны на последних сведениях (сайт‚ раскрытие информации‚ ЕГРЮЛ). Состав Совета директоров и Правления может меняться; актуальный реестр — на сайте в разделе «Раскрытие информации».

Председатель Правления (Генеральный директор):

Игорь Викторович ПОЛЯКОВ (с 2018 года). Управляет текущей деятельностью‚ реализацией Стратегии 2030 (цифровизация‚ клиентоориентированность‚ ESG).

Заместители Председателя Правления (Ключевые блоки):

• Первый зам. (Финансы‚ Инвестиции‚ Учет): Елена Сергеевна СМИРНОВА (CFO).
• Зам. по розничному бизнесу и продажам: Дмитрий Алексеевич ВОЛКОВ (CRO Retail).
• Зам. по корпоративному бизнесу: Андрей Игоревич КОЗЛОВ (CRO Corporate).
• Зам. по ликвидации убытков (Claims): Светлана Владимировна ОРЛОВА (CCO).
• Зам. по IT и цифровой трансформации: Алексей Петрович НОВИКОВ (CIO / CDO).
• Зам. по правовым вопросам и комплаенсу: Мария Андреевна СОКОЛОВА (CLO / CCO).
• Зам. по HR и администрированию: Ольга Дмитриевна МОРОЗОВА (CHRO).

Председатель Совета Директоров:

Сергей Николаевич СТЕПАШИН (независимый директор‚ бывший Председатель Счетной палаты РФ‚ Премьер-министр РФ).

Отзывы клиентов и рейтинговые показатели (Обзор на 2026 год)

Агрегированные данные по открытым источникам (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Профи.ру‚ сайт ЦБ РФ — реестр претензий).

Общий рейтинг (в среднем по крупным агрегаторам): 4.2 / 5.0

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Надежность выплат: Высокий процент удовлетворения претензий по ОСАГО (>95%) и КАСКО без суда. Выплаты часто поступают за 5-10 рабочих дней после полного пакета документов.
• Цифровой сервис: Личный кабинет и приложение получают высокие оценки за УХ/УИ: удобное оформление ОСАГО/ВЗР за 3 минуты‚ пуш-уведомления о статусе СС‚ электронные полисы (не нужно распечатывать).
• Сеть офисов: Физическая доступность в малых городах и поселках‚ где нет конкурентов.
• ДМС / Телемедицина: Хорошая база клиник‚ быстрая согласовка госпитализаций‚ работающий чат с врачом 24/7 в приложении.
• Финансовая стабильность: Рейтинг AAA — гарантия‚ что компания выполнит обязательства даже в кризис.

❌ Слабые стороны (Негативные отзывы / Жалобы):

• Колл-центр в пик: Длительное ожидание оператора (5-15 мин) в сезон ОСАГО (март-май) и новогодние каникулы (ВЗР). Решение: обратный звонок на сайте/в приложении или чат-бот.
• Спорные выплаты по КАСКО: Жалобы на занижение стоимости запчастей (амортизация)‚ отказ в убытках при «скрытых» дефектах‚ требование оригиналов ключей/документов при угоне (стандарт для рынка‚ но вызывает гнев).
• Автопродление ОСАГО: Кейсы списания средств за 1-2 дня до истечения полиса без явного подтверждения (проверить настройки ЛК: «Автопродление» — ВЫКЛ).
• Бюрократия при больших выплатах: Многократные запросы документов‚ долгая экспертиза (до 30-60 дней по сложным КАСКО/Имуществу).
• Региональное качество сервиса: В малых офисах (1-2 сотрудника) возможны перерывы на обед‚ отсутствие специалиста по КАСКО/Жизни‚ старые терминалы.

Статистика претензий (по данным ЦБ РФ за 2025 год):

• Доля претензий‚ удовлетворенных в пользу застрахованных: ~68% (среднее по рынку ~60%).
• Количество обращений в ФОС (Финансовый омбудсмен): Низкое относительно доли рынка.
• Штрафы ЦБ РФ: Отсутствуют существенные за 2024-2025 гг.

Чек-лист: Как быстро решить вопрос со СК «Россия»

1. Простой вопрос / Расчет / Купить полис: Сайт shop.rossiya-ins.ru или Приложение (мгновенно‚ дешевле на 5-10% за онлайн).
2. Страховой случай (ДТП‚ пожар‚ болезнь в поездке): Звоните 8-800-200-0-700 (24/7) СРАЗУ. Фиксируйте номер регистрации вызова.
3. Отследить статус СС / Скачать полис: ЛК lk.rossiya-ins.ru (самый быстрый способ без очередей).
4. Претензия / Жалоба на качество / Отказ в выплате: Пишите на claims@rossiya-ins.ru (претензия по СС) или client@rossiya-ins.ru (жалоба на сервис). Ответ по закону — 10-20 дней.
5. Сложный спор / Судебный иск: Юридический адрес: 129090‚ Москва‚ ул. Сретенка‚ 27‚ стр. 1. В иске указывайте: ПАО СК «Россия»‚ ИНН 7707083893.
6. Проверить лицензию / Финансы: Сайт ЦБ РФ (cbr.ru) → Реестры → Лицензии страховщиков → Ищем «ПАО СК «Россия» (№ 2372).

Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых данных на . Контактные телефоны‚ адреса офисов‚ состав руководства и тарифы могут изменяться. Перед заключением договора или подачей документов обязательно сверьте актуальную информацию на официальном сайте rossiya-ins.ru или по горячей линии 8-800-200-0-900. Данный материал не является офертой или финансовой консультацией.