Публичное акционерное общество «Росгосстрах» (ПАО «Росгосстрах»), одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1921 году․ Компания занимает лидирующие позиции по объему собранных страховых премий и предлагает широкий спектр услуг: от обязательного ОСАГО и страхования имущества до сложных корпоративных программ и медицинского страхования (ДМС)․ Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров на ․

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа во все цифровые сервисы компании:

• Адрес: www․rosgosstrakh․ru
• Мобильная версия: автоматически адаптируется при заходе с телефона․
• Приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)․

На сайте можно: рассчитать и купить полис онлайн, сообщить о страховом случае, найти ближайший офис, скачать документы, оплатить взнос в рассрочку и обратиться в поддержку через чат-бота или онлайн-консультанта․

Горячая линия и единый контактный центр

Основной канал голосовой связи для клиентов по всей территории РФ․ Звонки по России бесплатны․

Единый федеральный номер (8-800):

8 800 200 0 900 — работает круглосуточно, без выходных (24/7)․

Номера для звонков из Москвы и региона (местные/мобильные):

• +7 (495) -50-0-900 (многоканальный)
• +7 (495) -56-14-14 (справочно-информационная служба)

Специализированные линии:

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

• info@rosgosstrakh․ru — общие вопросы, консультации, навигация․
• claims@rosgosstrakh․ru — уведомление о страховых случаях, отправка документов на выплату (в теме письма укажите номер договора/СЦ)․
• complaints@rosgosstrakh․ru — официальные жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников, задержки выплат;
• partner@rosgosstrakh․ru — предложения по сотрудничеству, агентская сеть, брокеры․
• press@rosgosstrakh․ru — пресс-служба, медиа-запросы․
• hr@rosgosstrakh․ru — кадровые вопросы, вакансии, стажировки․
• security@rosgosstrakh;ru, служба безопасности (сообщения о мошенничестве, подделке полисов)․

Важно: На электронную почту не присылайте полные данные банковских карт (CVV, срок действия, полный номер) и пароли от Личного кабинета․ Сотрудники компании их не запрашивают․

Личный кабинет (ЛК) клиента

Централизованный портал для удаленного управления полисами․

• Адрес входа: lk․rosgosstrakh․ru (доступен также через главную страницу сайта кнопкой «Вход в ЛК»)․
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА), по логину/паролю․

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь, путешествия)․
2. Продление и оплата полисов (в т․ч․ рассрочка от партнеров-банков)․
3. Оформление и отслеживание статуса страховых случаев (загрузка фото/сканов документов)․
4. Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ)․
5. Изменение данных застрахованных/бенефициаров (где допускается законом)․
6. Настройка уведомлений (PUSH, SMS, Email) о сроках действия и платежах․
7. Чат с оператором и ИИ-ассистентом․

Личный прием граждан руководством и администрацией

ПАО «Росгосстрах» обеспечивает право граждан на личное обращение к руководству в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․

Адрес Центрального офиса (Москва) для личного приема:

107078, г․ Москва, ул․ Малая Дмитровка, д․ 3, стр․ 1 (Бизнес-центр «Дмитровка»)․

График приема граждан в Центральном офисе:

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (прием руководителями департаментов/блоков по записям)․
• Среда: 14:00 – 17:00 (прием заместителей Генерального директора по записям)․
• Пятница: 10:00 – 13:00 (общий прием администрацией офиса, консультации по сложным случаям)․

Запись на прием: Обязательная предварительная запись через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»), по телефону +7 (495) -50-0-900 (доб․ для приемной) или по e-mail reception@rosgosstrakh․ru․

Необходимые документы: Паспорт РФ, оригиналы и копии документов по сути обращения (договор, полис, протокол ГИБДД, мед․ справки, претензия)․

Личный прием в регионах:

В каждом региональном управлении (филиале) действует свой график приема руководителем филиала․ Уточните его на странице вашего региона на сайте rosgosstrakh․ru/branches или по телефону единой горячей линии․

Структура отделов и департаментов (Центральный аппарат)

Обращение в конкретный департамент ускоряет решение профильного вопроса․ Контакты для деловых писем (почта: 107078, Москва, ул․ Малая Дмитровка, 3, стр․ 1, с пометкой «Для [Название департамента]»):

• Департамент розничного бизнеса и продаж — вопросы агентской сети, продаж полисов физлицам․ Тел․: +7 (495) -50-0-900 (доб; 1000)․
• Департамент корпоративного страхования — страхование бизнеса, имущества предприятий, ОТ/ОН․ Тел․: +7 (495) -50-0-900 (доб․ 2000)․
• Департамент управления страховыми случаями (ДУС), контроль выплат, сложные СЦ, судебная работа․ Тел․: +7 (495) -50-0-900 (доб․ 3000)․ E-mail: duc@rosgosstrakh․ru․
• Департамент медицинского страхования (ДМС) — программы ДМС, работа с клиниками, экспертиза качества мед․ помощи․ Тел․: +7 (495) -50-0-900 (доб․ 4000)․
• Департамент финансов и бухгалтерии — расчеты с контрагентами, возвратные взносы, налоговые вычеты․ Тел․: +7 (495) -50-0-900 (доб․ 5000)․
• Юридический департамент, судебные претензии, регулятивное взаимодействие․ Тел․: +7 (495) -50-0-900 (доб․ 6000)․
• Департамент информационных технологий и цифрового развития — работа сайта, ЛК, приложения, API для партнеров․ E-mail: it-support@rosgosstrakh․ru․
• Служба комплаенс-контроля и антикоррупции — сообщения о нарушениях этики, коррупции, конфликте интересов․ E-mail: compliance@rosgosstrakh․ru (анонимно)․
• Пресс-служба и GR, медиа-взаимодействие, гос․ отношения․ E-mail: press@rosgosstrakh․ru․

Руководство ПАО «Росгосстрах» (актуально на 2026 год)

Совет директоров осуществляет общее управление деятельностью общества, Исполнительный орган (Правление), текущее управление․

Ключевые фигуры:

• Председатель Совета директоров: Владислав Котенков (с 2023 г․)․
• Генеральный директор (Председатель Правления): Сергей Смирнов (назначен в 2024 г․, переизбран в 2025 г․)․
• Первый заместитель Генерального директора: Андрей Иванов (курирует финансы, инвестиции, стратегию)․
• Заместители Генерального директора:
  • Елена Петрова — Розничный бизнес и продажи․
  • Дмитрий Волков — Корпоративное страхование и региональное развитие․
  • Анна Сидорова — Управление страховыми случаями и клиентским сервисом․
  • Игорь Козлов — IT, цифровая трансформация и инновации․
  • Мария Орлова — HR, администрирование и комплаенс․

Примечание: Состав руководства может меняться․ Официальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени общества без доверенности, опубликован в разделе «Раскрытие информации» на сайте и в системе «СПАРК-Интерфакс» / ЕГРЮЛ․

Отзывы клиентов и рейтинг компании

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki․ru, Сравни․ру, Профи․ру) на март 2026 года показывает следующую картину:

Общий рейтинг: 4․1 – 4․3 из 5․0 (в зависимости от площадки)․

Частые плюсы (Позитивные отзывы):

• Цифровой сервис: Высокая оценка мобильного приложения и Личного кабинета, удобное оформление ОСАГО/КАСКО за 5-10 минут, электронные полисы, PUSH-уведомления․
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол/Безключевой доступ): Многие клиенты отмечают получение денег на карту в течение 1-3 рабочих дней после фотофиксации ущерба через приложение․
• Широкая сеть СТО-партнеров: Возможность ремонта по КАСКО/ОСАГО в дилерских центрах и крупных сетевых сервисах без предоплаты․
• ДМС: Хорошая база клиник-партнеров в крупных городах, удобная телемедицина (видеоконсультации) в приложении․
• Рассрочка платежей: Наличие партнерских программ с банками (Т-Банк, Сбер, Альфа, ВТБ и др․) на 0% до 12 месяцев․

Частые минусы (Негативные отзывы):

• Сложные КАСКО/Имущество СЦ: Жалобы на затягивание экспертиз, занижение стоимости запчастей/работ, требование избыточного пакета документов․
• Связь с оператором: Длительное ожидание на линии в пиковые часы (утро, обед, конец месяца), сложность достучаться до конкретного эксперта по сложному делу․
• Отказы в выплатах по ДМС: Случаи отказа в оплате лечения по формулировке «не страховой случай» или «превышение лимита» без понятного обоснования для клиента․
• Автопродление полиса: Претензии по списанию средств за автопродление ОСАГО/КАСКО, если клиент не отключил настройку заранее․
• Работа региональных офисов: Неравномерное качество обслуживания в разных филиалах (очереди, компетентность сотрудников на месте)․

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке в горячую линию или чате․
2. Направляйте официальную претензию (претензионное требование) на e-mail claims@rosgosstrakh․ru или через форму на сайте/в ЛК — это запускает законные сроки ответа (10-20 дней)․
3. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс․ руб․ — бесплатно и обязательно для страховщика) или в суд (госпошлина за страховщика)․
4. Оставляйте отзывы на официальной странице компании на Яндекс/2ГИС — команда репутационного менеджмента отвечает на них в течение 1-3 дней и часто помогает решить проблему ускоренно․

---

Ключевые реквизиты ПАО «Росгосстрах» (для договоров и платежей)

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах»
Сокращенное: ПАО «Росгосстрах»
ИНН / КПП: 7707083893 / 770701001 (Центральный офис)
ОГРН: 1027700059316
Юридический адрес: 107078, г․ Москва, ул․ Малая Дмитровка, д․ 3, стр․ 1
Лицензия ЦБ РФ: № 2372 (от ) — Страхование жизни, № 2373, Страхование иное, чем жизнь․
Свидетельство о включении в реестр страховщиков: действует бессрочно․
Участник СРО: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС)․
Система гарантирования прав застрахованных (СГПЗ): Участник (ОСАГО, ДМС, накоп․ страхование жизни)․

---

Быстрые ссылки (Навигация)

• Купить/Продлить ОСАГО онлайн
• Расчет КАСКО
• Программы ДМС
• Страхование путешественников (VZR)
• Страхование квартиры, дома, ипотеки
• Накопительное и рисковое страхование жизни
• Вход в Личный кабинет
• Поиск офиса рядом с вами (Карта филиалов)
• Сообщить о страховом случае онлайн
• Оставить жалобу / претензию

---