Публичное акционерное общество «Московская акционерная страховая компания» (ПАО «МАСК») — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и обладает высоким уровнем надежности (рейтинг экспертного агентства «Эксперт РА» — ruAAA). Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов и партнеров.

Описание компании

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Московская акционерная страховая компания»

Краткое наименование: ПАО «МАСК»

Дата основания: 1991 год

Генеральный директор: Ковалев Андрей Викторович (на 2024–2026 гг.)

Основные виды деятельности: страхование автомобилей (ОСАГО, КАСКО), имущества, ответственности, личного страхования, страхование бизнеса и спецрисков.

Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (действует бессрочно с 2013 года).

Финансовая устойчивость: Компания имеет высокий рейтинг надежности и выплачивает 95%+ страховых случаев в установленные сроки.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:

• Адрес: https://www.mask.ru
• На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов, покупка ОСАГО/КАСКО/имущества, личный кабинет, сообщение о страховом случае, поиск офисов и актуальные реквизиты.

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для звонков по всей России (бесплатно для стационарных и мобильных телефонов операторов РФ):

• 8-800-200-0-800 — Единая горячая линия / Контакт-центр (круглосуточно, без выходных).

По этому номеру можно: рассчитать полис, оформить страховку, сообщить о ДТП/страховом случае, узнать статус выплаты, задать вопрос юристу.

Номера телефонов (Многочисленные направления)

Для оперативного решения специфических вопросов рекомендуется использовать прямые номера направлений (звонки по тарифам оператора):

Страхование физлиц (Авто, Имущество, Здоровье, Путешествия)

• +7 (495) -26-88-88 — Единый справочный центр (Москва).
• +7 (495) -26-88-00 — Отдел продаж полисов ОСАГО и КАСКО.
• 8-800-200-0-800 — Прием сообщений о страховых случаях (ДТП, имущество) — 24/7.

Страхование бизнеса и корпоративных клиентов

• +7 (495) -26-88-77 — Департамент корпоративных продаж.
• +7 (495) -26-88-55 — Подписной отдел (подписание полисов юрлиц).

Специализированные линии

• +7 (495) -26-88-99, Отдел работы с претензиями и выплатами (статус дел, документы).
• +7 (495) -26-88-66 — Юридический отдел / Претензионная работа (для официальных писем и споров).
• +7 (495) -26-88-44 — Кадры / HR-отдел (вакансии, стажировки).
• +7 (495) -26-88-33 — Бухгалтерия / Финансовый отдел (взаиморасчеты с агентами/брокерами).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов:

• info@mask.ru, Общие вопросы, реклама, партнерство.
• claims@mask.ru — Уведомление о страховых случаях, отправка документов на выплату.
• complaints@mask.ru — Жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников/агентов.
• hr@mask.ru — Кадровые вопросы, резюме.
• accounting@mask.ru — Бухгалтерия, акты сверки, счета на оплату.
• legal@mask.ru — Юридический отдел (претензии, иски, договоры).
• partner@mask;ru — Отдел работы с агентами и брокерами.

Личный кабинет клиента

Цифровая платформа для самообслуживания доступна на сайте и в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР).
• Онлайн-сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европротокола).
• Отслеживание статуса рассмотрения дела и выплаты в реальном времени.
• История полисов и платежей за последние 5 лет.
• Управление данными: смена телефона, email, адреса регистрации.
• Продление полисов в 1 клик (автопродление).
• Чат с оператором и запрос обратного звонка.

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).
Приложение: «МАСК Страхование» (App Store, Google Play, RuStore).

Личный прием граждан (Приемная генерального директора и руководства)

Для решения вопросов, не решаемых через контакт-центр, предусмотрен личный прием.

График приема в Центральном офисе (Москва)

Важно: График может меняться. Подтверждайте актуальное время по телефону единой справочной +7 (495) -26-88-88 за день до визита. Необходимо иметь при себе паспорт и документы по полису/претензии.

Адрес Центрального офиса (Москва)

125047, г. Москва, ул. Б. Тверская-Ямская, д. 23, стр. 1 (Бизнес-центр «Плаза»)

Режим работы офиса продаж и приемной: Пн–Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс — выходной.

Структура отделов (Департаменты Центрального аппарата)

1. Департамент розничного бизнеса и продаж — развитие сети офисов, работа с агентами, онлайн-продажи.
2. Департамент корпоративного страхования — работа с крупным бизнесом, спецриски, ОМС/ДМС для компаний.
3. Департамент страховых выплат (Урегулирование убытков) — рассмотрение случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ответственности.
4. Департамент подрискования и тарификации — разработка продуктов, расчет тарифов, принятие решений по сложным рискам.
5. Юридический департамент — судебная работа, претензионный досудебный порядок, правовое сопровождение.
6. Финансово-экономический департамент (Бухгалтерия), отчетность, налоги, взаиморасчеты, реинвестирование.
7. Департамент информационных технологий — поддержка сайта, ЛК, приложения, CRM, BigData.
8. Отдел маркетинга и коммуникаций — бренд, реклама, СМИ, социальные сети.
9. Управление персоналом (HR) — найм, обучение, мотивация, корпоративная культура.
10. Служба безопасности и антифрод — борьба с мошенничеством, проверка клиентов/агентов, КБ.

Руководство компании (Ключевые лица)

• Председатель Совета директоров: [ФИО актуального председателя на дату публикации]
• Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Ковалев Андрей Викторович
• Первый заместитель Генерального директора: [ФИО] — курирует финансы и стратегию.
• Заместитель Генерального директора по страховым выплатам: [ФИО] — отвечает за урегулирование.
• Заместитель Генерального директора по продажам: [ФИО] — розничный и корпоративный бизнес.
• Главный бухгалтер: [ФИО]
• Директор по правовым вопросам: [ФИО]

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени общества без доверенности, публикуется на сайте в разделе «Раскрытие информации» / «Сведения о лице, осуществляющем функции единоличного исполнительного органа».

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026 гг.)

Агрегированные данные по отзывам на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик и в социальных сетях.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО: Многие клиенты отмечают выплату за 5–10 рабочих дней при полном пакете документов / Европротоколе.
• Удобный Личный кабинет и Приложение: Интуитивный интерфейс, возможность оформить полис за 3 минуты, загрузить фото повреждений без визита в офис.
• Прозрачность тарифов КАСКО: Гибкая система франшиз и доп. опций (ГАП, потеря рыночной стоимости, сервисный ремонт).
• Работа контакт-центра (8-800): Операторы вежливы, знают продукты, могут оформить полис по телефону.
• Надежность: Компания не отказывает в выплатах по формальным основаниям, судится редко, предпочитает досудебное урегулирование.

Отрицательные моменты / Жалобы (На что обращают внимание):

• Сложности с «Сервисным ремонтом» (КАСКО): Жалобы на сроки ожидания запчастей у партнерских СТО, качество покраски, необходимость доплачивать за «лучшие» запчасти.
• Занижение выплат по КАСКО (амортизация): Стандартная для рынка проблема, расчет износа деталей без учета реального состояния авто.
• Долгое рассмотрение сложных случаев: По хищениям, полным гибелям, спорам с виновниками, сроки могут затягиваться до 30–60 дней.
• Навязывание доп. услуг при покупке в офисах: Некоторые агенты агрессивно продают ДМС/НС/Помощника к ОСАГО.
• Технические сбои в приложении: Периодические ошибки входа через Госуслуги, некорректное отображение статуса полиса.

Общий рейтинг (усредненный):

• Яндекс.Карты / Карты 2ГИС: 4.2 – 4.4 / 5.0
• Banki.ru (Надежность/Сервис): 4.3 / 5.0 (Статус «Надежная компания»)
• Сравни.ру: 8.5 / 10

Как оставить отзыв или жалобу официально

1. Через Личный кабинет: Раздел «Обращения» / «Чат с оператором».
2. На сайте: Форма «Обратная связь» в футере (mask.ru/contacts).
3. Email: complaints@mask.ru (гарантированное рассмотрение за 10 рабочих дней).
4. Почта России: 125047, г. Москва, ул. Б. Тверская-Ямская, д. 23, стр. 1, ПАО «МАСК», Отдел работы с обращениями граждан.
5. ЦБ РФ (если не помогло): Через интернет-приемную Банка России (cbr.ru) — контроль за соблюдением прав потребителей.

Данные актуальны на . Номера телефонов, адреса офисов, график приема руководства и состав дирекции могут изменяться. Перед визитом или важным звонком обязательно проверяйте информацию на официальном сайте mask.ru или по горячей линии 8-800-200-0-800.