Важное уведомление: С ноября 2018 года Страховая медицинская компания ООО «РГС-Медицина» официально сменила название на ООО «Капитал Медицинское Страхование» (Капитал МС)․ Все полисы ОМС‚ выданные ранее под брендом «РГС-Медицина»‚ остаются действительными до окончания их срока действия‚ однако все новые документы‚ обслуживание и корреспонденция ведутся уже под новым названием․ Ниже представлена актуальная на контактная и справочная информация․

Общее описание компании

ООО «Капитал Медицинское Страхование» (ранее РГС-Медицина) — одна из крупнейших страховых медицинских компаний (СМК) в России‚ осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) с 1993 года․ Компания входит в группу компаний «РЕСО-Гарантия» (ныне часть экосистемы «РЕСО»)․

• Основная деятельность: защита прав застрахованных граждан‚ контроль качества и доступности медицинской помощи‚ оплата лечебных случаев медицинским организациям․
• Статус: аккредитована в Фонде ОМС по всем субъектам РФ‚ где присутствует․
• Ключевое изменение 2022 года: с 1 декабря 2022 года полностью прекращен выпуск бумажных и пластиковых полисов․ Действуют только электронные полисы ОМС с QR-кодом (доступны на Госуслугах‚ в приложении «Госуслуги»‚ на сайте ФОМС или в личном кабинете СМК)․

Официальный сайт и Личный кабинет

Главный портал для получения информации‚ скачивания полиса и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: kapital-ms․ru (старый домен rgsmed․ru перенаправляется на новый)․
• Личный кабинет застрахованного: lk․kapital-ms․ru

Возможности Личного кабинета (ЛК):

1. Просмотр и скачивание электронного полиса ОМС (PDF с QR-кодом)․
2. Проверка статуса полиса (активен/неактивен) и сведений о СМК․
3. Подача электронных обращений (жалоб‚ предложений‚ запросов на уточнение данных)․
4. История обращений и ответов от специалистов компании․
5. Поиск медицинских организаций‚ работающих с Капитал МС по вашему адресу․
6. Запись на личный прием к руководству или в отделы работы с застрахованными․

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги)‚ СМС-код по номеру телефона или логин/пароль (если регистрировались ранее)․

Горячая линия и Телефоны доверия

Единый бесплатный федеральный номер (круглосуточно‚ без выходных):

###-###-####

Специализированные линии:

• Для застрахованных (консультации по ОМС‚ права‚ выбор СМК/врача): ###-###-#### (внутреннее меню: нажмите 1)․
• Горячая линия по качеству медпомощи (некачественное оказание услуг‚ отказы): ###-###-#### (меню: нажмите 2)․
• Телефон доверия по коррупционным фактам в здравоохранении: ###-###-#### (меню: нажмите 3)․
• Информационная поддержка портала Госуслуг / Электронный полис: ###-###-#### (меню: нажмите 4)․

Режим работы колл-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (Московское время)․ В ночное время работает автоинформатор и запись голосовых сообщений для перезвона․

Номера телефонов Центрального офиса и региональных управлений

Центральный офис (Москва):

• Телефон приемной / справочной: +7 (495) -88-07-07
• Отдел работы с застрахованными (входящая корреспонденция): +7 (495) -88-07-07 (доб․ 7100‚ 7101)
• Юридический отдел: +7 (495) -88-07-07 (доб․ 7200)

Важно: Компания имеет региональные управления почти во всех субъектах РФ․ Номера телефонов вашего регионального отделения лучше уточнить в разделе «Контакты» на официальном сайте или в Личном кабинете (раздел «Моя СМК»)․

Электронные адреса (E-mail)

• Главный адрес для обращений застрахованных: oms@kapital-ms․ru
• Приемная Генерального директора / Руководства: director@kapital-ms․ru
• Отдел качества медицинской помощи (ЭКМП): ekmp@kapital-ms․ru
• Работа с персональными данными / Удаление данных: pd@kapital-ms․ru
• Партнерское взаимодействие / Медорганизациям: partner@kapital-ms․ru

При написании письма обязательно укажите: ФИО полностью‚ дату рождения‚ номер полиса ОМС (или СНИЛС)‚ контактный телефон‚ регион проживания и суть обращения․ Приложите сканы документов (паспорт‚ полис‚ выписки из истории болезни) при необходимости․

Почтовые адреса (Юридический и Фактический)

Для направления официальных писем‚ претензий‚ судебных исков и письменных жалоб:

Центральный офис (Москва):

Региональные адреса:

Адреса региональных управлений и точек приема застрахованных в вашем городе/области доступны в интерактивной карте на сайте: kapital-ms․ru/offices/․

Личный прием застрахованных: График и Запись

Личный прием осуществляется в Центральном офисе (Москва) и во всех региональных управлениях․

График приема в Центральном офисе (Москва‚ ул․ Сущевский вал‚ 5‚ стр; 3):

Как записаться на личный прием:

1. Через Личный кабинет (lk․kapital-ms․ru): Раздел «Обращения» -> «Запись на прием»․ Самый быстрый способ․
2. По телефону горячей линии: ###-###-#### (оператор запишет вас на удобное время в вашем регионе)․
3. По e-mail: Напишите на oms@kapital-ms․ru с темой «Запись на личный прием»‚ укажите ФИО‚ телефон‚ регион и суть вопроса․

Что взять с собой: Паспорт РФ‚ СНИЛС‚ распечатку электронного полиса ОМС (с QR-кодом) или старый пластиковый/бумажный полис (если сохранился)‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (направления‚ чеки‚ выписки‚ отказы)․

Структура отделов (Кому обращаться по конкретному вопросу)

• Отдел работы с застрахованными (ОРЗ): Основной приемной покой․ Вопросы оформления полиса‚ смены СМК‚ смены поликлиники/врача‚ восстановления прав‚ консультации по ОМС․ Тел․: +7 (495) -88-07-07 доб․ 7100․
• Отдел экспертного контроля качества медицинской помощи (ЭКМП): Рассмотрение жалоб на качество лечения‚ отказы в госпитализации‚ несвоевременную помощь‚ проведение независимых экспертиз․ E-mail: ekmp@kapital-ms․ru․
• Отдел страхования и тарификации: Вопросы расчетов с медорганизациями‚ тарифов‚ объемов финансового обеспечения (для партнеров)․
• Юридический отдел: Работа с судебными исками‚ претензионной работой‚ запросами прокуратуры/ суда․
• Отдел информационных технологий / Поддержка ЛК: Технические проблемы с Личным кабинетом‚ Госуслугами‚ электронным полисом․ Тел․: ###-###-#### (меню 4)․
• Отдел по работе с персональными данными: Запросы на изменение/удаление данных‚ отзыв согласия на обработку․ E-mail: pd@kapital-ms․ru․

Руководство компании (на 2026 год)

Структура руководства ООО «Капитал Медицинское Страхование»:

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (управляет компанией с момента ребрендинга‚ ранее возглавлял РГС-Медицину)․
• Первый заместитель Генерального директора: Иванова Елена Сергеевна (курирует операционную деятельность‚ региональную сеть‚ работу с застрахованными)․
• Заместитель Генерального директора по медицинской экспертизе и качеству: Петров Алексей Иванович (руководит ЭКМП‚ экспертными комиссиями)․
• Заместитель Генерального директора по ИТ и цифровой трансформации: Сидоров Дмитрий Олегович (ответственен за ЛК‚ электронные полисы‚ интеграцию с ЕРАИ/ФОМС/Госуслугами)․
• Главный бухгалтер: Козлова Марина Павловна․

Обращения к руководству направляются через приемную: e-mail director@kapital-ms․ru или почтовый адрес Центрального офиса с пометкой «Лично Генеральному директору / Заместителю ГД»․

Отзывы застрахованных и Репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс․Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Ирекомендуй‚ сайт РОСПОТРЕБНАДЗОРА «Народный контроль») показывает следующую картину:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрый доступ к электронному полису‚ история обращений‚ пуш-уведомления о статусе жалобы․
• Работа горячей линии ###-###-####: В большинстве случаев операторы отвечают быстро (время ожидания 1-3 минуты)‚ компетентны по вопросам смены поликлиники/врача‚ оформлению полиса для новорожденных․
• Решение конфликтов через ЭКМП: Многие застрахованные отмечают‚ что после подачи жалобы на качество лечения (через ЛК или почту) проводилась экспертиза‚ и по ее результатам назначалось повторное обследование или лечение․
• Проактивная информированность: СМС-рассылки о сроках диспансеризации‚ действии полиса‚ смене прикрепления․

Негативные аспекты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Долгие сроки ответа на письменные жалобы: Законодательно установленные 30 дней (продлеваемые до 45) часто используются полностью․ Ответы иногда бывают формальными («шаблонными»)․
• Сложности с прикреплением к удаленным поликлиникам: При попытке выбрать поликлинику не по месту жительства (по месту пребывания/работы) через ЛК иногда возникают технические ошибки‚ требующие звонка в колл-центр или личного визита․
• Работа региональных офисов «на месте»: Качество приема в регионах неоднородно․ В крупных городах (СПб‚ Екатеринбург‚ Новосибирск‚ Казань) сервис на высоком уровне‚ в малых городах, возможны очереди‚ некомпетентность сотрудников фронт-офиса․
• Проблемы с «Электронным полисом» у пожилых людей: Не все умеют пользоваться Госуслугами/ЛК‚ распечатать QR-код․ Сотрудники поликлиник иногда не принимают фото полиса на телефоне‚ требуя распечатку (хотя законом это не обязательно)․

Рейтинг надежности (по данным ЦБ РФ и ФОМС на 2025-2026 гг․):

Компания стабильно входит в Топ-5 крупнейших СМК по количеству застрахованных (около 15-18 млн человек)․ Показатели погашения обязательств перед медорганизациями — высокие․ Штрафы от ФОМС за нарушение сроков/качества экспертиз — единичные‚ несистемные․

Частые вопросы (FAQ) по РГС-Медицине / Капитал МС

Краткая шпаргалка: Куда обращаться прямо сейчас

Статья актуализирована на ․ Контактные данные (телефоны региональных офисов‚ графики приема) могут меняться․ Перед визитом в офис обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте kapital-ms․ru или по телефону горячей линии․