ПАО «Группа Ренессанс Страхование», одна из ведущих универсальных страховых компаний России, работающая на рынке с 1997 года. Компания предлагает широкий спектр продуктов для физических и юридических лиц: от обязательного ОСАГО и страхования имущества до сложных корпоративных программ и страхования жизни. Ключевым приоритетом для клиента является возможность быстро и удобно сообщить о страховом случае, узнать статус выплаты или получить консультацию. В этой статье собрана актуальная на 02 июля 2026 года контактная информация, схема работы с убытками и способы связи с офисами и руководством.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа во все онлайн-сервисы компании:

• Официальный сайт: renins.ru
• Портал урегулирования убытков (Центр урегулирования): renins.ru/claims, здесь можно заявить о страховом случае онлайн, загрузить документы и отслеживать статус рассмотрения (в т.ч. по КАСКО: renins.ru/claims/kasko).
• Единый личный кабинет: Доступен через сайт и мобильное приложение. Сюда собраны все ваши полисы, обращения, история выплат и возможность управления договорами.
• Электронная почта (общая/входящая): info@renins.com (для официальных требований, претензий и корреспонденции).

Горячая линия и телефонный контакт-центр

Единый бесплатный номер по России (8-800) является основным каналом связи для экстренных сообщений, консультаций и записи на личный прием.

Основной номер: 8 (800) -33-88-00

Режим работы контакт-центра: Понедельник – Пятница с 9:00 до 20:00 (время московское).
Выходные: Суббота, Воскресенье.

Для чего звонить на этот номер:

1. Сообщение о страховом случае (24/7 в автоматическом режиме / через оператора в рабочее время).
2. Консультации по полисам (ОСАГО, КАСКО, ипотека, путешествия, имущество, жизнь).
3. Уточнение статуса рассмотрения убытка и сроках выплаты.
4. Внесение изменений в договор, продление полиса.
5. Запись на личный прием в офис обслуживания клиентов.
6. Получение адресов ближайших отделений и центров урегулирования.

Центр урегулирования убытков (Новый офис в Москве)

Группа Ренессанс Страхование открыла новый современный Центр урегулирования убытков, расположенный в 5 минутах от Садового кольца. Это основное место для личного обращения по вопросам выплат, сдачи документов и проведения осмотров транспортных средств.

• Адрес: г. Москва (точный адрес уточняйте при записи на прием по телефону 8 (800) -33-88-00 или в смс-уведомлении).
• Режим работы: Пн-Пт 9:00–20:00 (прием строго по предварительной записи).
• Функции: Прием документов по страховым случаям, осмотр авто (КАСКО/ОСАГО), консультации по выплатам, выдача справок.

Офис в Санкт-Петербурге

Для клиентов Северной столицы действует офис обслуживания клиентов (урегулирование страховых случаев и оформление полисов).

• Адрес: пр. Обуховской обороны, 70 к. 3.
• Телефон: 8 (800) -33-88-00 (единый федеральный номер).
• График приема: Пн-Пт с 9:00 до 20:00 (прием по записи).
• Выходные: Сб, Вс.

Личный прием: График, запись и порядок обращения

Ренессанс Страхование перешло на формат приема по предварительной записи. Это исключает очереди и гарантирует, что необходимый специалист (эксперт по убыткам, юрист, подписчик) будет ждать вас в назначенное время.

Как записаться на прием:

1. Позвоните на 8 (800) -33-88-00 в рабочее время.
2. Оставьте заявку в личном кабинете на сайте или в приложении.
3. После записи адрес, дата и время посещения придут на ваш номер телефона (СМС/пуш-уведомление).

Что взять с собой на личный прием по убытку:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Страховой полис (оригинал или копия/электронный вариант в приложении).
• Документы, подтверждающие страховой случай (протокол ГИБДД, акт осмотра, справки из больницы, чеки и т.д.);
• Банковские реквизиты для получения выплаты (номер карты/счета).
• Если приезжает представитель — нотариальная доверенность.

Структура компании: Отделы и руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к нужному подразделению, ускоряя решение вопроса.

Ключевые отделы (доступны через IVR-меню по телефону ###-###-####):

• Центр урегулирования убытков (Claims Department): Рассмотрение страховых случаев, выплаты, экспертизы, субrogация.
• Отдел продаж и обслуживания полисов: Оформление новых договоров, продление, изменения в полисе, расчет стоимости (КАСКО, ОСАГО, ипотека, ВЗР).
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Контроль качества): Рассмотрение жалоб на действия сотрудников, экспертов, задержки выплат. Контакты часто указываются в полисе или на сайте в разделе «Правозащите».
• Юридический отдел / Отдел судебной работы: Взаимодействие по судебным искам, взыскание регресса.
• Корпоративное страхование / Отдел крупных рисков: Для юрлиц и ИП (имущество, ОТ, ДМС, ответственность).

Руководство ПАО «Группа Ренессанс Страхование»

Официальные сведения о составе Совета директоров и Исполнительного органа (Правления) публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте renins.ru и в раскрытии информации на сайте Банка России (реестр страховщиков). Для официальных обращений (претензий, судебных исков) юридический адрес направляется на имя Генерального директора / Председателя Правления.

Ренессанс Банк (ООО КБ «Ренессанс Кредит»)

Важно не путать: Страховая компания и Банк — это разные юрлица, хотя и входят в одну экосистему (Группа Ренессанс).

• Если ваш вопрос касается кредита, кредитной карты, вклада или дебетовой карты — обращайтесь в колл-центр Банка (номер на обратной стороне карты или на сайте rencredit.ru).
• Если вопрос касается страховки по кредиту (защита платежей, страхование жизни заемщика, ипотечное страхование), выплаты производит именно Страховая компания. Звоните по 8 (800) -33-88-00.

Алгоритм действий при страховом случае (Пошагово)

1. Обеспечьте безопасность (при ДТП — расставьте знаки, вызовите ГИБДД/полицию/скорую).
2. Сообщите в Ренессанс в течение сроков, указанных в договоре (обычно 1-3 рабочих дня, по ОСАГО — 5 рабочих дней).
   • Телефон: 8 (800) -33-88-00
   • Онлайн: renins.ru/claims (быстрее, можно сразу загрузить фото документов).
   • Приложение «Ренессанс Страхование» (личный кабинет).
3. Соберите пакет документов (список зависит от вида страхования, уточняйте у оператора или в ЛК).
4. Сдайте документы:
   • Через Личный кабинет / Приложение (сканы/фото) — самый быстрый способ.
   • На почту claims@renins.ru (уточняйте актуальный адрес у оператора).
   • Лично в Центре урегулирования (по предварительной записи).
   • Почтой РФ (ценным письмом с вложением) на юрадрес компании.
5. Отслеживайте статус в Личном кабинете или по телефону горячей линии.
6. Получите выплату на банковскую карту/счет.

Отзывы клиентов и контроль качества

На сайтах-отзовиках (Banki.ru, Sravni.ru, Яндекс.Карты, Google Maps) и на официальном сайте в разделе «Отзывы» клиенты делятся опытом взаимодействия.

Частые темы отзывов (2024-2026 гг.):

• Плюсы: Удобное мобильное приложение и личный кабинет (покупка полиса за минуты, хранение всех документов в телефоне); быстрая выплата по мелким убыткам КАСКО/ОСАГО без осмотра (по фото в приложении); вежливая поддержка по телефону 8-800; прозрачные условия на сайте.
• Минусы / Жалобы: Задержки выплат по сложным/крупным случаям (требование оригиналов, дополнительных экспертиз); сложность дозвона до конкретного эксперта (работают через единый колл-центр); необходимость записи на прием заранее (нельзя прийти «вживую»); споры по стоимости ремонта (подбор запчастей/работ).

Как оставить отзыв или повлиять на качество:

1. Напишите в «Книгу отзывов» на сайте renins.ru (есть форма для обращения к руководству).
2. Оставьте оценку в приложении (Google Play / App Store / RuStore).
3. При серьезном нарушении сроков (закон — 14/20/30 дней в зависимости от вида страхования) направьте письменную претензию на почту info@renins.com или через Личный кабинет с требованием выплаты и неустойки.
4. Обратитесь в Финансовый омбудсман (для физлиц, спор до 500 тыс. руб.) или в суд.

Реквизиты для официальной корреспонденции и судебных исков

Для отправки претензий, исковых заявлений, требований регулятора (ЦБ РФ):

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование» (ПАО «Группа Ренессанс Страхование»).
• ИНН / КПП: 7736047464 / 773601001 (актуальные реквизиты всегда проверяйте на сайте в разделе «Реквизиты» или в полисе).
• Юридический адрес: 115054, г. Москва, ул. Малая Якиманка, д. 24, стр. 1 (уточняйте на сайте renins.ru в разделе «Контакты» -> «Реквизиты»).
• Лицензия ЦБ РФ: № 0426 (страхование), № 0426 (перестрахование) — действует бессрочно со (новый формат лицензирования).

Краткая шпаргалка: Главные контакты в одном месте

Взаимодействие с «Ренессанс Страхование» по вопросам убытков максимально эффективно строить через цифровые каналы (Личный кабинет, портал renins.ru/claims, приложение). Это позволяет зафиксировать время обращения, загрузить документы сразу и следить за этапами рассмотрения без ожидания на линии. Телефон 8 (800) -33-88-00 остается главным инструментом для экстренных сообщений, консультаций и записи на личный прием в Центре урегулирования (Москва) или офисе в Санкт-Петербурге. Помните о необходимости соблюдать сроки уведомления страховщика, указанные в вашем полисе, чтобы не потерять право на выплату.

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Контактные данные, адреса и графики работы могут меняться. Перед визитом или отправкой документов обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте renins.ru или по телефону горячей линии.