АО «Росгосстрах-Медицина» (ранее известное как «Капитал-МС» в ряде регионов) — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, контроль качества и доступности медицинской помощи. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, структуре и каналам обращения на .

Описание деятельности

Росгосстрах-Медицина выполняет функции страховщика в системе ОМС: выдача полисов, защита прав пациентов, экспертиза качества медицинской помощи, информирование граждан о их правах и возможностях. Компания ведет активную просветительскую работу (например, рубрику «Ваши права и возможности с полисом ОМС» в региональных СМИ) и обеспечивает круглосуточную поддержку застрахованных через единый контакт-центр.

Ключевые направления работы:

• Выдача и замена полисов ОМС (в т.ч. электронных).
• Консультирование по вопросам получения медицинской помощи.
• Прием и рассмотрение жалоб на качество и доступность медпомощи.
• Взаиморасчеты с медицинскими организациями.
• Развитие цифровых сервисов (Личный кабинет, мобильное приложение).

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании — www.rgs-oms.ru.

На сайте доступны:

• Оформление полиса ОМС онлайн (включая расчет стоимости ДМС-полисов).
• Поиск медицинских организаций, работающих с компанией.
• Раздел «Вопрос-ответ» и нормативная база.
• Вход в Личный кабинет застрахованного.
• Контакты региональных офисов и отделов.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый федеральный номер контакт-центра для вопросов по ОМС (бесплатно по всей России, круглосуточно):

Основные номера:

• ###-###-#### — главная горячая линия Росгосстрах-Медицина / Капитал-МС (ОМС). Работает 24/7.

Дополнительные номера поддержки (общие для группы Росгосстрах):

• 0530, короткий номер для звонков с мобильных телефонов (круглосуточно).
• ###-###-#### — для звонков с городских телефонов по России (общая линия Росгосстрах).
• ###-###-#### — медицинский контактный центр (помощь при страховых случаях по ДМС и программам здоровья);

Региональные примеры (для справки):

В ряде регионов сохраняются локальные номера приемных или контакт-центров, однако они обычно переадресуют на федеральную линию ###-###-####.

• Ярославль: +7 (4852) -2-10-60 (приемная), ###-###-#### (контакт-центр).
• Санкт-Петербург: 8 (812) -03-73-01 (ТФОМС СПб информация по Росгосстрах), ###-###-####.
• Уфа / Республика Башкортостан: ###-###-####.
• Ростов-на-Дону: ###-###-####.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных запросов используются региональные почтовые ящики. Общий федеральный ящик для приема обращений часто не публикуется в открытую, рекомендуется использовать форму на сайте или региональный контакт.

Примеры региональных e-mail:

• Ярославская область: oms_Yaroslavl@rgs-oms.ru
• Для других регионов адрес обычно формируется по маске: oms_[Регион]@rgs-oms.ru или указывается на странице регионального офиса на сайте rgs-oms.ru.

Важно: Для гарантированного регистрации обращения рекомендуется использовать Личный кабинет или форму обратной связи на официальном сайте.

Личный кабинет застрахованного

Цифровой сервис, доступный на сайте rgs-oms.ru (раздел «Личный кабинет») и через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА / Госуслуги).

Возможности Личного кабинета:

1. Управление полисом: просмотр статуса полиса ОМС, скачивание электронного полиса (PDF/QR-код).
2. Выбор/смена СМО и поликлиники: оформление заявления на смену страховщика или прикрепления к ЛПУ онлайн.
3. Обращения: подача жалобы на качество медпомощи, запрос справки, вопрос юристу, с отслеживанием статуса рассмотрения.
4. История обращений: архив ответов от экспертов компании.
5. Информирование: получение уведомлений о профилактических осмотрах, вакцинации, изменениях в законодательстве.

Авторизация осуществляется через Госуслуги (ЕСИА) или по СМС-коду на телефон, указанный в полисе.

Личный прием граждан и График приема

Приемная комната центрального офиса и региональных филиалов работает для личного обращения граждан по вопросам, не решаемым дистанционно (сдача оригиналов документов, сложные споры, получение справок).

Общий график приема (типовой для большинства офисов):

Адреса главных офисов (примеры):

• Москва (ЦО): г. Москва, ул. Стромынка, д. 4, стр. 1 (Бизнес-центр «Стромынский»).
• Санкт-Петербург: г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 104-106 (или актуальные адреса на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы»).
• Ярославль: г. Ярославль, ул. Советская, д. 56 (уточняйте по тел. +7 (4852) -2-10-60).
• Ростов-на-Дону: г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, д. 103/42.
• Уфа: г. Уфа, ул. Карла Маркса, д. 30.

Рекомендация: Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график и адрес по телефону ###-###-#### или на сайте, так как режим работы может меняться (карантинные меры, ремонт, перенос офиса).

Структура: Основные отделы

Деятельность компании организована по функциональному и территориальному принципам. Основные структурные подразделения, с которыми могут сталкиваться застрахованные:

• Контакт-центр (Горячая линия): первичная обработка звонков, консультирование, регистрация обращений.
• Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ): рассмотрение жалоб, заявлений, предписаний прокуртуры/роспотребнадзора, подготовка ответов.
• Отдел страхования и полисирования: выдача полисов ОМС, ведение реестра застрахованных, прикрепление к ЛПУ.
• Отдел экспертизы качества и доступности МП (ЭКМП): проведение экспертиз качества оказанной помощи, анализ случаев неоказания/некачественной помощи.
• Юридический отдел / Отдел защиты прав застрахованных: представительство интересов в судах, досудебное урегулирование споров.
• Отдел взаиморасчетов с медицинскими организациями: оплата счетов клиник, контроль тарифов.
• Региональные филиалы (Территориальные управления): полнофункциональные представительства в субъектах РФ (Ярославль, СПб, Ростов-на-Дону, Уфа и др.).

Руководство компании

На момент февраля 2026 года ключевые фигуры управления АО «Росгосстрах-Медицина» (входит в экосистему ГК «Росгосстрах»):

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Валерьевич (управляет операционной деятельностью СМО).
• Президент ГК «Росгосстрах»: Соколов Владимир Викторович (стратегическое управление группой).
• Руководители региональных филиалов (директора филиалов) назначаются Генеральным директором и отвечают за деятельность в субъекте РФ (например, Директор Ярославского филиала, Директор Северо-Западного УУ и т.д.).

Актуальный состав Совета директоров и Коллегиального исполнительного органа публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте rgs-oms.ru и в реестре ЦБ РФ.

Отзывы застрахованных

Агрегированная оценка компании на независимых отзовиках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) на составляет в среднем 3.5 – 4.0 из 5.0.

Основные положительные моменты (Pros):

• Доступность горячей линии: номер ###-###-#### действительно работает 24/7, операторы в большинстве случаев вежливы и компетентны по базовым вопросам ОМС.
• Личный кабинет: удобный интерфейс, быстрая авторизация через Госуслуги, возможность сменить поликлинику или СМО за 5 минут без визита в офис.
• Работа с жалобами: многие отмечают, что на официальные жалобы через ЛК или сайт приходят развернутые юридические ответы в установленные сроки (30 дней).
• Помощь в оформлении полиса: быстрая выдача временного свидетельства и электронного полиса онлайн.

Основные проблемы и жалобы (Cons):

• Долгое ожидание на линии: в часы пик (утро, обед) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.
• Формализм ответов: на сложные вопросы о качестве лечения иногда приходят шаблонные отписки со ссылками на нормативные акты, без конкретного разбора клинической ситуации.
• Проблемы с прикреплением: технические сбои при выборе ЛПУ в ЛК (не отображаются свободные врачи, ошибки синхронизации с реестром ТФОМС).
• Работа региональных офисов: отзывы о конкретных офисах (СПб, Ростов, Уфа) разнятся: где-то приемная работает быстро и по записи, где-то — очереди и некомпетентные администраторы.
• Спутанивание брендов: клиенты часто путают «Росгосстрах-Медицина» (ОМС) и «Росгосстрах» (ДМС/КАСКО/ОСАГО), звонят на общую линию ###-###-#### и теряют время на переадресацию.

Совет по работе с отзывами:

Если вы столкнулись с нарушением прав, обязательно фиксируйте обращение официально (через Личный кабинет, на сайте rgs-oms.ru или по почте oms_[регион]@rgs-oms.ru). Устные разговоры по горячей линии не всегда фиксируются в системе учета обращений так, как письменные, и не запускают юридические сроки рассмотрения.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Статья подготовлена на основе открытых данных интернета, реестров ЦБ РФ и официального сайта АО «Росгосстрах-Медицина» актуальных на . Контактная информация (адреса офисов, региональные телефоны, e-mail) может изменяться. Рекомендуется проверять актуальные данные на www.rgs-oms.ru перед обращением.