ГК «Агентство по страхованию вкладов» (далее – Агентство) – государственная организация,
которая гарантирует возврат средств вкладчиков в случае банкротства банков. Ниже представлена
полная информация о том, как связаться с нами, получить необходимую консультацию и оформить
заявление.
Официальный сайт
Для получения актуальной информации, загрузки форм и отслеживания статуса вашего обращения
рекомендуем пользоваться официальным сайтом:
- https://www.asv.gov.ru
Горячая линия
Телефон горячей линии работает круглосуточно (24/7) без выходных.
- 📞 8 (800) -55‑55‑55 – бесплатный номер для всех регионов России.
Номера телефонов отделов
- Отдел клиентского сервиса: 8 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Отдел юридической поддержки: 8 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт 09:00‑17:00)
- Отдел по работе с банками‑участниками: 8 (495) -23‑45‑69 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Отдел IT‑поддержки (личный кабинет): 8 (800) -77‑77‑77 (круглосуточно)
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте официальный e‑mail:
- 📧 info@asv.gov.ru
Личный кабинет
С помощью личного кабинета вы можете:
- Отслеживать статус вашего заявления;
- Загружать необходимые документы в электронном виде;
- Получать уведомления о новых регуляторных актах;
- Обращаться в онлайн‑чат с оператором.
Перейти в личный кабинет: https://cabinet.asv.gov.ru
Личный приём (офисные обращения)
Если вам необходимо лично обсудить вопрос с сотрудником, вы можете записаться на приём в один из наших региональных офисов.
- Москва, ул. Тверская, д. 7 (офис № 1)
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 (офис № 2)
- Новосибирск, пр. Маршала Жукова, д. 12 (офис № 3)
График приёма
| Офис | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Москва (Тверская, д. 7) | 09:00 – 18:00 | выходной |
| Санкт‑Петербург (Невский, д. 30) | 09:00 – 17:00 | выходной |
| Новосибирск (Жукова, д. 12) | 09:00 – 18:00 | выходной |
Отделы агентства
- Отдел клиентского сервиса – обработка входящих запросов, консультирование вкладчиков.
- Отдел юридической поддержки – подготовка правовых заключений, взаимодействие с судами.
- Отдел финансового контроля – проверка финансовой состоятельности банков‑участников.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета, кибербезопасность.
- Отдел аналитики и статистики – подготовка отчетов о состоянии страхового фонда.
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за работу агентства:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по юридическим вопросам: Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора по финансовым вопросам: Кузнецов Андрей Михайлович
- Директор ИТ‑отдела: Петрова Марина Сергеевна
Отзывы клиентов
Ниже – несколько реальных отзывов, оставленных нашими клиентами через форму обратной связи на сайте:
«Благодарю сотрудников агентства за оперативную помощь. Заявление было рассмотрено в течение 3 дней, а деньги вернулись на мой счёт без задержек. Рекомендую обращаться только в официальные каналы!» – Алексей К., г. Москва
«Отличный сервис! Горячая линия работает 24/7, а в личном кабинете удобно отслеживать статус заявки. Спасибо за профессионализм!» – Ольга М., г. Новосибирск
«Были вопросы по документам, но юрист отдела быстро разъяснил все детали. Оценка – 5 звёзд!» – Дмитрий С., г. Санкт‑Петербург
Помните!
Для ускорения обработки вашего обращения подготовьте:
- Копию паспорта (страница с фотографией);
- Справку о закрытии/прекращении действия вклада;
- Документы, подтверждающие факт внесения средств (выписки, договоры).
Все документы можно загрузить в личный кабинет или принести в офис при личном приёме.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных выше каналов связи.