Страховая медицинская компания «РЕСО-Мед» (ООО СМК «РЕСО-Мед») — один из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в России. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи и информирование полисодержателей. В этой статье собрана актуальная и структурированная информация о всех каналах связи с компанией на .

Описание деятельности компании

СМК «РЕСО-Мед» осуществляет свою деятельность с 1992 года. Основные направления работы:

• Обязательное медицинское страхование (ОМС) — выдача полисов, защита прав застрахованных, экспертиза качества и объемов медицинской помощи.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) — корпоративные и индивидуальные программы страхования здоровья.
• Страхование выезжающих за рубеж (VZR) и иные виды страхования.
• Развитие цифровых сервисов: мобильное приложение «РЕСО Мобайл», личный кабинет на сайте, телемедицина.

Ключевая миссия: гарантировать доступность качественной медицинской помощи для каждого застрахованного и оперативное решение спорных вопросов с медицинскими организациями.

Контакты для обращений (Единый контактный центр)

Главный и самый быстрый способ связаться с компанией, единая горячая линия (Контакт-центр); Она работает круглосуточно, без выходных и праздников. Звонок по номеру 8-800 бесплатен для абонентов по всей территории РФ (в т.ч. с мобильных телефонов).

Основные номера телефонов

• ###-###-####, Горячая линия / Единый контактный центр (круглосуточно, бесплатно по РФ).
• 7 (812) -34-21-18 — Многоканальный телефон головного офиса (Санкт-Петербург).
• 7 (812) -34-21-19 — Многоканальный телефон головного офиса (Санкт-Петербург).
• 7 (812) -54-29-80, Дополнительный контактный номер.

Когда звонить на горячую линию:

1. Если в медучреждении отказали в оказании помощи или потребовали оплату услуг, входящих в программу ОМС/ДМС.
2. Для консультации по оформлению полиса ОМС (замена, восстановление, прикрепление к поликлинике).
3. По вопросам ДМС: оформление направлений, поиск клиник, согласование госпитализации.
4. Жалобы на качество обслуживания в медицинских организациях.
5. Вопросы по страховым выплатам и документам.

Официальный сайт

Адрес: www.reso-med.ru

На сайте доступны:

• Проверка полиса ОМС по номеру/серии;
• Поиск медицинских организаций (поликлиник, больниц) по региону и специальности.
• Электронные сервисы: заказ полиса, запись к врачу (в регионах, где поддерживается), калькулятор ДМС.
• Новости компании, нормативная база, финансовая отчетность.
• Форма онлайн-обращения (обратная связь).

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, претензий, предложений и сканов документов используйте следующие адреса (актуальные адреса лучше уточнять в разделе «Контакты» на официальном сайте, так как они могут отличаться по филиалам):

• info@reso-med.ru — общие вопросы и информационные запросы (центральный офис).
• claims@reso-med.ru, претензии по страховым случаям (ДМС/ВЗР).
• oms@reso-med.ru — вопросы по ОМС (в отдельных регионах используються свои ящики филиалов).
• hr@reso-med.ru — кадровые вопросы и вакансии.

Примечание: При обращении по e-mail обязательно укажите ФИО, номер полиса, контактный телефон и регион страхования.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте и в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр информации о полисе ОМС/ДМС (статус, срок действия, прикрепленная поликлиника).
• Смена медицинской организации (СМО) и прикрепленной поликлиники онлайн (в доступных регионах).
• История обращений к врачам и полученных услуг (реестр визитов).
• Получение направлений на консультации/диагностику по ДМС (без звонка в колл-центр).
• Оплата полисов ДМС/ВЗР, продление программ.
• Написание отзывов о работе врачей и клиник.
• Чат с оператором / запрос обратного звонка.

Вход: по номеру телефона (с подтверждением по SMS) или через ЕСИА (Госуслуги).

Мобильное приложение «РЕСО Мобайл»

Приложение обновлено: новый дизайн, удобный интерфейс и все страховые услуги под рукой.

• iOS (App Store): Скачать
• Android (Google Play / RuStore): Скачать

Функционал приложения дублирует Личный кабинет сайта и добавляет пуш-уведомления о готовности направлений, сроках действия полиса и акциях.

Личный прием граждан и График приема

Головной офис находится в Санкт-Петербурге. Прием граждан ведет руководство компании и специалисты департамента работы с обращениями граждан.

Адрес головного офиса:

191028, г. Санкт-Петербург, ул. Невский проспект, д. 54 (БЦ «Невский проспект»), офис 500.
(Адрес может уточняться, рекомендуется проверять на сайте перед визитом).

График личного приема (типовый):

Важно: Для личного приема настоятельно рекомендуется предварительная запись по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте. Необходимо иметь с собой паспорт, полис ОМС/ДМС и документы, подтверждающие суть обращения.

Филиалы в регионах

В каждом регионе присутствия (Московская область, Алтайский край, Краснодарский край, Республика Татарстан и др.) действуют свои филиалы со своими адресами и графиками приема.

Пример (Алтайский филиал): тел. 7-385-255-67-67 (горячая линия ###-###-#### общая для всех). Адреса и графики региональных офисов — в разделе «О компании» -> «Филиалы» на официальном сайте.

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контакты руководителей отделов обычно не публикуются в открытую, связь осуществляется через Контакт-центр.

• Департамент ОМС, вопросы полисов, прикрепления, защита прав застрахованных ОМС, экспертиза качества.
• Департамент ДМС / Корпоративные продажи — оформление программ ДМС для компаний, согласование случаев, работа с корпоративными клиентами.
• Департамент розничного бизнеса / ДМС Индивид — продажа и обслуживание индивидуальных полисов ДМС, ВЗР.
• Департамент страховых выплат (Регулирование убытков) — рассмотрение страховых случаев по ДМС, ВЗР, НС, выплата возмещений.
• Департамент работы с обращениями граждан (Претензионная работа) — рассмотрение жалоб, претензий, предложений, судебная работа.
• IT-департамент / Цифровые продукты — поддержка ЛК, приложения «РЕСО Мобайл», телемедицины.
• Юридический департамент — правовое сопровождение, судебные иски.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия — расчеты с клиниками, возврат франшиз, акты сверки.

Руководство компании

На момент публикации (март 2026 г.) ключевые фигуры управления ООО СМК «РЕСО-Мед»:

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (руководит компанией с 2019 года).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки ОМС, ДМС, Финансы, IT, Региональное развитие.
• Директора филиалов: назначаются на каждый регион присутствия (список на сайте в карточке филиала).

Официальные реквизиты, лицензия ЦБ РФ (№ 3438 от ) и финансовая отчетность опубликованы в разделе «Информация для инвесторов» / «Публичная отчетность» на сайте.

Отзывы о работе «РЕСО-Мед»

Оценка деятельности компании формируется на основе отзывов полисодержателей на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Ирекомендуй, Банки.ру, профильные форумы) и внутренних опросах НПС (NPS).

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Работа горячей линии ###-###-####: многие отмечают быстрое подключение оператора (время ожидания часто < 1 мин), вежливость, компетентность по вопросам ОМС (смена поликлиники, восстановление полиса).
• Мобильное приложение «РЕСО Мобайл»: высокие оценки за удобство получения направлений по ДМС без звонков, хранение электронных полисов, телемедицину.
• Защита прав ОМС: эффективная помощь при отказах в госпитализации или навязывании платных услуг в гос. клиниках.
• Сеть клиник-ДМС: широкая выбор клиник-партнеров в крупных городах.

Частые замечания (Минусы / Зоны роста):

• Согласование сложных случаев ДМС: иногда долгие сроки согласования дорогостоящих операций/МРТ/химиотерапии (требуют доп. справок, комиссий).
• Работа региональных филиалов: качество обслуживания и скорость ответа в личном приеме могут отличаться в зависимости от региона (Московская область vs удаленные регионы).
• Выплаты по ВЗР/НС: иногда задержки выплат из-за запроса полного пакета документов из зарубежных клиник (переводы, апостили).
• Технические сбои ЛК: редкие ошибки синхронизации данных с ЕРПО (единый реестр полисов ОМС).

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• На сайте компании в разделе «Обратная связь» -> «Оставить отзыв».
• В приложении «РЕСО Мобайл» (раздел «Профиль» -> «Оценить приложение/компанию»).
• На картах: Яндекс.Карты, Google Maps (поиск «СМК РЕСО-Мед» + ваш город);
• На профильных сайтах: Banki.ru (раздел Страхование), Sravni.ru, Otzyv.ru.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

СМК «РЕСО-Мед» предоставляет полный цикл сервиса для застрахованных: от круглосуточной горячей линии ###-###-#### до современного мобильного приложения и личного кабинета. Для оперативного решения вопросов рекомендуем использовать цифровые каналы (Приложение / ЛК) для рутинных операций (направления, смена поликлиники, полисы), а телефон доверия, для экстренных ситуаций, споров с врачами и сложных консультаций.

Сохраните номер ###-###-#### в контакты телефона — это ваш главный инструмент защиты прав пациента в системе ОМС и ДМС компании «РЕСО-Мед».

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Контактная информация (телефоны филиалов, e-mail отделов, графики приема) может меняться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйте актуальные данные на официальном сайте www.reso-med.ru или уточняйте их по единой горячей линии.