Горячая линия и телефоны поддержки

Основной номер для бесплатных звонков по России (для физических лиц):

• ###-###-#### — Единая горячая линия Росбанка / Росбанк Страхование.

Операторы отвечают на вопросы по полисам‚ помогают оформить страховку онлайн‚ консультируют по выплатам и принимают претензии. Режим работы колл-центра обычно соответствует рабочему времени московского офиса (пн-пт 9:00–21:00‚ сб-вс 10:00–18:00 по МСК)‚ уточняйте на сайте.

Электронная почта (Email) для обращений

На текущий момент основным и актуальным адресом электронной почты для связи со страховым бизнесом Росбанка является:

mailbox@rosbank.ru

Куда писать:

• Общие вопросы по страховым продуктам;
• Направление сканов документов для урегулирования убытков;
• Жалобы и предложения по работе компании;
• Вопросы корпоративного страхования (средний и крупный бизнес).

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора‚ ФИО застрахованного и суть обращения (например: «Претензия по полису № 123456‚ Иванов И.И. — страховой случай»). Это ускорит обработку. Сотрудники банка быстро реагируют на обращения‚ стараясь дать исчерпывающий и понятный ответ.

Юридический и почтовый адреса

Для направления официальных писем‚ претензий в досудебном порядке или судебных исков:

• Юридический адрес: Россия‚ 107078‚ г. Москва‚ ул. Маши Порываевой‚ д. 34.
• Почтовый адрес: 107078‚ г. Москва‚ ул. Маши Порываевой‚ д. 34‚ ООО «РБ Страхование» / ООО «РБ Страхование Жизни».

Реквизиты (общие для справки):

• ОГРН (РБ Страхование): 1027739058301 (пример‚ уточняйте в полисе)
• ОГРН (РБ Страхование Жизни): 1027739058302 (пример‚ уточняйте в полисе)
• ИНН/КПП: 7736050003 / 773601001
• Лицензия ЦБ РФ: Номер лицензии указывается в полисе (реестр ЦБ РФ).

Руководство компании

На момент публикации (апрель 2026 г.) Председателем Правления ООО «РБ Страхование» и ООО «РБ Страхование Жизни» является:

• Поляков Илья Андреевич — Председатель Правления.

Обращения к руководству можно направить через почту mailbox@rosbank.ru с пометкой «Руководству» или по почтовому адресу компании.

Отделения и филиалы (Адреса офисов)

Росбанк Страхование работает через сеть офисов ПАО «Росбанк» и собственных представительств. Отдельных «уличных» офисов страховщика в каждом городе может не быть — оформление полисов часто происходит в офисах банка-партнера или онлайн.

• Московский головной офис: г. Москва‚ ул. Маши Порываевой‚ д. 34.
• Сеть Росбанка: Более 300 офисов по всей России. Адрес ближайшего отделения‚ где можно оформить полис или получить консультацию‚ лучше всего найти через официальный поиск офисов на сайте.

Личный прием граждан и график приема

Страховые компании‚ как правило‚ не проводят регулярный личный прием руководства для физических лиц в формате «окна приема». Вопросы решаются дистанционно или через офисы банка.

Как получить консультацию «вживую»:

1. Придите в любое отделение ПАО «Росбанк» со своим паспортом и документами по полису (если есть).
2. Менеджер отделения свяжется со специалистами страховщика или поможет оформить обращение через корпоративную систему.
3. Для сложных спорных вопросов (отказ в выплате) рекомендуется направлять официальную письменную претензию по почте или через личный кабинет.

График работы офисов Росбанка: Обычно пн-пт: 09:00–18:00/19:00‚ сб: 10:00–14:00/15:00 (вариации зависят от региона и ТЦ). Воскресенье — выходной. Уточняйте график конкретного отделения на карте сайта перед визитом.

Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)

При звонке на горячую линию ###-###-#### следуйте голосовому меню (IVR) или попросите оператора перевести вас в нужный блок:

• Отдел продаж / Новые полисы: Оформление ОСАГО‚ КАСКО‚ имущества‚ жизни‚ путешественников‚ спортсменов‚ ипотечного страхования.
• Отдел урегулирования убытков (Клеймс-менеджмент): Сообщение о страховом случае‚ передача документов‚ контроль выплат. Также доступно онлайн в Личном кабинете.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Если вы не согласны с решением по выплате или качеством сервиса.
• Корпоративное страхование (B2B): Программы для среднего и крупного бизнеса‚ ОМС для сотрудников‚ страхование ответственности‚ имущества предприятия.
• Актуарный / Подписание рисков: Сложные нестандартные риски (обычно взаимодействие через брокеров или корпоративный отдел).

Отзывы клиентов: Общая картина

Анализ отзывов за 2023–2025 гг. позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка за возможность оформить полис и‚ главное‚ подать документы на выплату онлайн через Личный кабинет без визита в офис.
• Продуктовая линейка: Популярны полисы «Комплексная квартира» (имущество + ответственность перед соседями) и страховка для спортсменов (действующих спортсменов/детей от 3 лет).
• Скорость ответа на email: Многие отмечают‚ что на mailbox@rosbank.ru отвечают в течение 1–2 рабочих дней по существу.

Негативные моменты (на что жалуются):

• Сроки урегулирования КАСКО: Классическая проблема рынка — ожидание запчастей и согласование стоимости ремонта.
• Сложности с отказом в выплате по жизни/здоровью: Требование обширных пакетов медицинских документов.
• Навязывание доп. услуг при кредите: Жалобы на то‚ что страховка «втискивается» в ипотечный/потребительский кредит в офисах банка.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор — пишите официальную претензию на mailbox@rosbank.ru и дублируйте её заказным письмом на юрадрес. Ответ должен прийти в течение 10–20 рабочих дней (зависит от вида страхования). Неисполнение претензии — основание для обращения в Финансовый омбудсман или в суд.

Краткая шпаргалка: Основные контакты в одном месте

Взаимодействие с «Росбанк Страхование» максимально эффективно строить через Личный кабинет на сайте rosbank.ru (оформление‚ оплата‚ урегулирование убытков) и по электронной почте mailbox@rosbank.ru (официальные обращения‚ претензии‚ сканы документов). Горячая линия ###-###-#### подходит для оперативных консультаций. Помните‚ что старый адрес rbs@rosbank.ru закрыт‚ письма на него не доходят. При посещении офиса Росбанка захватите паспорт и номер полиса/договора.

Информация актуальна на . Перед важными действиями (подача в суд‚ крупная претензия) рекомендуется верифицировать реквизиты на официальном сайте или в полисе.