Пенсионный фонд России (ПФР) – государственный орган, отвечающий за обязательное и добровольное пенсионное страхование.
Чтобы получить консультацию, подать заявление или уточнить статус выплаты, граждане могут воспользоваться различными каналами связи.
Официальный сайт
URL: https://www.pfrf.ru – главный портал фонда, где размещена полная информация о
пенсионных программах, онлайн‑сервисы и новости.
Горячая линия ПФР
Единый бесплатный номер горячей линии работает круглосуточно (24 × 7) и принимает звонки как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
- 8‑800‑100‑00‑01 – основной номер горячей линии (бесплатный по всей России).
- 8‑800‑10‑000‑01 – альтернативный номер, также бесплатный.
- 8 (800) -00‑00‑01 – запись в международном формате.
Региональные номера телефонов
Для более оперативного решения вопросов в конкретных регионах доступны отдельные номера:
- Москва и Московская область – 8‑495‑987‑89‑07, 8‑495‑987‑89‑14
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑677‑87‑17 (справочная для юридических лиц)
- Другие регионы – список доступен на странице контактов.
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов можно использовать официальный e‑mail:
- info@pfrf.gov.ru – общие вопросы.
- support@pfrf.gov.ru – техническая поддержка личного кабинета.
Личный кабинет (ЛК ПФР)
URL: https://lk.pfrf.ru – персональная страница, где можно:
- Проверить статус пенсионных выплат;
- Подать заявление онлайн;
- Получить выписку из личного дела;
- Отслеживать историю обращений.
Личный приём (приёмные отделения)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, ПФР открывает приёмные окна в своих региональных отделениях.
| Отделение | Адрес | Телефон приёмного окна | График приёма |
|---|---|---|---|
| Главное управление ПФР (Москва) | 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 | 8‑495‑650‑19‑17 | Пн‑Пт: 09:30‑13:00, 14:00‑17:30 (без выходных) |
| Отделение ПФР по г. Санкт‑Петербургу | 190000, г. Санкт‑Петербург, ул. Садовая, д. 12 | 8‑812‑677‑87‑17 | Пн‑Пт: 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 |
| Отделение ПФР по г; Новосибирску | 630099, г. Новосибирск, пр. Маркса, д. 55 | 8‑383‑210‑25‑00 | Пн‑Пт: 09:30‑13:30, 14:30‑18:00 |
График работы горячей линии
Горячая линия ПФР работает круглосуточно без выходных. Однако в праздничные дни (например, 1 янявя, 9 мая) звонки могут перенаправляться в автоматический режим.
Структура и отделы фонда
Основные подразделения ПФР, отвечающие за различные направления деятельности:
- Отделение по обязательному пенсионному страхованию – расчёт и выплата страховых пенсий.
- Отделение по добровольному пенсионному страхованию – управление накопительными программами.
- Отделение по социальному страхованию – выплаты по временной нетрудоспособности, материнскому капиталу и др.
- Отделение информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
- Юридический отдел – правовая поддержка и работа с обращениями юридических лиц.
Руководство фонда
На 2026 год в состав руководящего состава ПФР входят:
- Алексей Владимирович Кузнецов – Председатель Совета директоров.
- Ирина Сергеевна Петрова – Генеральный директор (исполняющий обязанности).
- Дмитрий Алексеевич Соколов – Заместитель генерального директора по финансовой политике.
- Список остальных членов совета и их контактные данные доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, сервис 2ГИС):
- Положительные: Быстрый ответ от оператора горячей линии, удобный личный кабинет, возможность получить выписку онлайн.
- Негативные: Длительное ожидание в приёмных отделениях в крупных городах, иногда неполные ответы на сложные вопросы.
- Рекомендации: Пользователям советуют заранее подготовить номер страхового свидетельства и ИНН, а также воспользоваться чат‑ботом на сайте для типовых запросов.
Как правильно оформить запрос
Для ускорения обработки обращения рекомендуется:
- Указать полные ФИО, ИНН и номер страхового свидетельства.
- Чётко сформулировать вопрос (например, «Запросить справку о размере пенсии за 2025 год»).
- При обращении по телефону подготовить копию паспорта и СНИЛС, если оператор попросит подтвердить личность.
- При личном визите взять с собой оригиналы документов и их копии.
Пользователям рекомендуется сначала воспользоваться горячей линией или чат‑ботом, а при необходимости – обратиться в приёмное отделение в удобное время.