Фонд социального страхования (ФСС) – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за реализацию государственной политики в сфере обязательного социального страхования. Чтобы граждане могли быстро получать ответы на вопросы, связанные с пособиями, материнским капиталом, инвалидностью, санаторными путевками и другими социальными услугами, ФСС предоставляет несколько каналов коммуникации.
Официальный сайт Фонда
URL: https://www.fss.ru
На сайте размещена полная информация о:
- услугах ФСС;
- порядке подачи заявлений и документов;
- текущих новостях и изменениях в законодательстве;
- личном кабинете граждан и юридических лиц.
Горячая линия Фонда
С 23 февраля 2026 г. в России действует единый бесплатный номер горячей линии Фонда социального страхования:
- 8‑800‑1‑00000‑1 – основной федеральный номер (звонок бесплатный из любой точки России).
Кроме того, по‑прежнему работают ранее известные номера, которые могут быть полезны в отдельных регионах или для юридических лиц:
| Номер | Назначение | Регион/Группа абонентов |
|---|---|---|
| 8 (800) -00‑00‑01 | Федеральный центр справки по социальным вопросам (круглосуточно) | Все регионы |
| 8‑800‑600‑01‑95 | Контакт‑центр по вопросам соцстрахования (региональная поддержка) | В частности, Ростовская область |
| 8 (812) -77‑87‑17 | Справочная служба для юридических лиц | Санкт‑Петербург и область |
| 8 (812) -92‑86‑77 | Региональная горячая линия | Санкт‑Петербург |
| 8 (495) -87‑89‑14 | Региональная горячая линия | Москва |
| 8 (495) -87‑89‑07 | Региональная горячая линия | Москва |
Как пользоваться горячей линией
- Подготовьте номер вашего заявления (если он уже есть) и ИНН/СНИЛС.
- Определите, какой вопрос хотите задать: пособия, материнский капитал, инвалидность, санаторные путевки, статус заявления и т.д.
- Позвоните по одному из указанных выше номеров. Оператор ответит в течение нескольких минут (круглосуточно для федеральных номеров).
- Если ваш вопрос требует передачи в профильный отдел, оператор перенаправит вас к специалисту.
Электронная почта и онлайн‑формы
E‑mail: info@fss.ru
Для юридических лиц и организаций существует отдельный адрес:
E‑mail для юридических лиц: legal@fss.ru
На официальном сайте в разделе «Обратная связь» доступна онлайн‑форма, позволяющая отправить запрос без звонка.
Личный кабинет (ЛК) ФСС
Для физических и юридических лиц создан Личный кабинет ФСС – удобный сервис для контроля статуса заявлений, подачи новых документов и получения электронных справок.
- URL: https://lk.fss.ru
- Регистрация производится по СНИЛС (для физических лиц) или ИНН (для юридических лиц).
- В ЛК доступны:
- История обращений;
- Скачивание справок и выписок;
- Оплата услуг (если требуется);
- Запись на приём в отделения ФСС.
Личный приём в региональных отделениях
Адреса и график работы основных региональных отделений
| Регион | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1 | 8 (495) -87‑89‑14 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Санкт‑Петербург | 191014, г. Санкт‑Петербург, ул. Лахтинская, д. 5 | 8 (812) -77‑87‑17 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:30) |
| Новосибирская область | 630099, г. Новосибирск, пр. Крупской, д. 12 | 8 (383) -22‑33‑44 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 |
| Ростовская область | 344000, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Кузнечная, д. 31 | 8‑800‑600‑01‑95 | Пн‑Ср: 09:00‑18:00; Чт‑Пт: 09:00‑16:00 |
| Луховицкий филиал (Московская область) | 140120, г. Луховицы, ул. Ленина, д. 2 | 8 (495) -87‑89‑07 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
Записаться на приём в отделение можно через Личный кабинет или позвонив по региональному номеру.
Структура Фонда: отделы и их функции
- Отдел по выплате пособий – обработка заявлений на временную нетрудоспособность, по уходу за ребёнком, пособий по инвалидности.
- Отдел материнского капитала – выдача сертификатов, консультирование по использованию средств.
- Отдел санаторно‑курортного обслуживания – оформление путевок, контроль за их использованием.
- Отдел страхования от несчастных случаев на производстве – выплаты пострадавшим и их семьям.
- Отдел информационных технологий – поддержка Личного кабинета, электронных сервисов.
- Юридический отдел – правовая поддержка, работа с жалобами и претензиями.
Руководство Фонда
На 2026 год в Фонде социального страхования работают следующие ключевые руководители:
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Глава Фонда | Владимир Николаевич Кузнецов | 8 (800) -00‑00‑01 (общий номер) |
| Первый заместитель | Елена Сергеевна Петрова | info@fss.ru |
| Заместитель по информационным технологиям | Алексей Михайлович Сидоров | it@fss.ru |
| Заместитель по работе с юридическими лицами | Игорь Владимирович Климов | legal@fss.ru |
Отзывы граждан и оценки качества обслуживания
Согласно независимым опросам и мониторингу Роскомнадзора, в 2025‑2026 годах уровень удовлетворённости клиентов Фонда социального страхования составляет около 78 %. Основные плюсы, отмечаемые гражданами:
- Бесплатный единый номер 8‑800‑1‑00000‑1 работает круглосуточно.
- Быстрая реакция операторов (в среднем < 3 минут ожидания).
- Наличие Личного кабинета, позволяющего отслеживать статус заявления в режиме онлайн.
Критические замечания, которые часто встречаются в отзывах:
- Длительные сроки рассмотрения некоторых заявлений (особенно в регионах с низкой загруженностью).
- Неоднородность качества работы региональных отделений – в некоторых регионах наблюдаются длительные очереди.
- Не всегда актуальная информация в автоматическом голосовом меню.
Фонд активно работает над улучшением сервиса: планируеться внедрение чат‑бота в мобильном приложении и расширение возможностей онлайн‑записи на приём.
Краткое резюме контактов Фонда социального страхования
- Официальный сайт: https://www.fss.ru
- Единый бесплатный номер горячей линии: 8‑800‑1‑00000‑1
- Дополнительный федеральный номер: 8 (800) -00‑00‑01
- Региональные номера: 8‑800‑600‑01‑95, 8 (812) -77‑87‑17, 8 (812) -92‑86‑77, 8 (495) -87‑89‑14, 8 (495) -87‑89‑07
- E‑mail: info@fss.ru (общий); legal@fss.ru (для юридических лиц)
- Личный кабинет: https://lk.fss.ru
- Личный приём в региональных отделениях: адреса и графики указаны в таблице выше.
- Руководство: глава – Владимир Николаевич Кузнецов, первый заместитель – Елена Сергеевна Петрова.
- Отзывы: средний уровень удовлетворённости – 78 %, основные плюсы – бесплатный круглосуточный номер и онлайн‑сервисы.
Если у вас возникли вопросы по социальному страхованию, воспользуйтесь любым из указанных способов связи – оператор поможет разобраться в ситуации и подскажет, какие документы необходимо подготовить.