АО «Страховая медицинская компания «РЕСО-Мед» — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) более двух десятилетий. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных, контроль качества и доступности медицинской помощи, а также информирование граждан о их возможностях по полису ОМС.

В данной статье собрана актуальная и структурированная информация о контактах компании, способах обращения, работе горячей линии, личном кабинете и порядке личного приема на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании — это портал, где можно найти новости ОМС, реестр медицинских организаций, форму онлайн-обращения и доступ к личному кабинету.

• Официальный сайт: www.reso-med.ru
• Сайт для проверки полиса и прав застрахованного: oms.reso.ru (часто используется для верификации полиса)
• Мобильное приложение: «РЕСО Мобайл» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — позволяет хранить электронный полис, записываться к врачу, вызывать скорую, обращаться в поддержку.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Горячая линия РЕСО-Мед работает круглосуточно и без выходных (24/7). Звонки по федеральному номеру 8-800 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Основные номера телефонов:

Какие вопросы решает горячая линия:

• Консультации по оформлению, замене и восстановлению полиса ОМС (в т.ч. электронного).
• Информация о правах застрахованных и гарантиях программы ОМС/ВМП/ДМП.
• Поиск медицинских организаций, работающих с РЕСО-Мед (поликлиники, стационары, стоматологии).
• Помощь при отказе в медицинской помощи, нарушении сроков оказания помощи, навязывании платных услуг.
• Прием жалоб на качество медицинской помощи и действий медперсонала.
• Консультации по прохождению диспансеризации и профилактических осмотров.
• Информирование о статусе рассмотрения обращений и экспертиз качества.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для направления официальных писем, сканов документов, жалоб и предложений используются следующие адреса:

• Центральный офис (общие вопросы): info@reso-med.ru
• Управление качеством и защита прав застрахованных (жалоба на медпомощь): quality@reso-med.ru или через форму на сайте в разделе «Защита прав».
• Отдел работы с обращениями граждан (письменные обращения): appeal@reso-med.ru (уточните актуальный адрес на сайте в разделе «Контакты» -> «Обратная связь»).
• Техническая поддержка Личного кабинета / Приложения: support@reso-med.ru (или через чат в приложении «РЕСО Мобайл»).

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это основной цифровой инструмент для удаленного управления своим полисом и взаимодействия со СМО.

Возможности Личного кабинета:

1. Электронный полис ОМС: просмотр, скачивание PDF, демонстрация QR-кода врачу без бумажного носителя.
2. Запись к врачу: онлайн-запись к специалистам в поликлиниках, прикрепленных к РЕСО-Мед (интеграция с ЕМИАС, Госуслугами, региональными порталами).
3. История обращений: просмотр статусов звонков в горячую линию, поданных жалоб, результатов экспертиз качества.
4. Проверка полиса: актуальность статуса «Действует», сведения о СМО и ТФОМС.
5. Оценка качества: возможность оставить отзыв о посещении врача (система «Оценка качества»).
6. Путевки на санаторно-курортное лечение: отслеживание очереди и статуса путевки (если предусмотрено программой).

Вход в ЛК: через сайт reso-med.ru (кнопка «Личный кабинет») или через приложение «РЕСО Мобайл». Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на телефон, указанный в полисе.

Личный прием граждан: адреса, график, запись

Для решения сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов (споры о полисе, сложные экспертизы, апелляции), предусмотрен личный прием в центральном офисе и региональных филиалах.

Центральный офис (Москва):

• Адрес: 127018, г. Москва, ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 1 (Бизнес-центр «Сущевский вал», м. «Савёловская» / «Дмитровская»).
• График приема посетителей (Общий):
  • Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
  • Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
  • Суббота, Воскресенье: Выходной.
• Важно: График приема может меняться в преддверии праздников или по внутренним причинам. Обязательно уточняйте актуальное время и необходимость предварительной записи по телефону 8 (495) -33-00-03 или 8 (800) -00-92-04.

Региональные филиалы и представительства:

РЕСО-Мед представлено во всех субъектах РФ. Адреса и графики работы конкретного филиала в вашем регионе (Санкт-Петербург, Ленинградская область, Московская область, Краснодарский край, Тюменская область и др.) лучше всего найти в разделе «Контакты» -> «Филиалы» на официальном сайте reso-med.ru или спросить у оператора горячей линии.

Структура управления и ключевые отделы

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужное подразделение.

Руководство (Центральный офис):

• Генеральный директор: Руководит общей стратегией компании в сфере ОМС и ДМС.
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС, ДМС, IT, Финансы, Юридические вопросы, Качество.

Ключевые отделы для застрахованных:

Порядок обращения и защита прав: пошаговая инструкция

Сценарий 1: Срочная помощь (отказ в приеме, скорой помощи, навязывание платных услуг) — ПРЯМО СЕЙЧАС

1. Звоните на 8 (800) -00-92-04 (круглосуточно).
2. Сообщите оператору: ФИО, номер полиса, название медорганизации, суть проблемы.
3. Оператор соединит вас с врачом-экспертом контакт-центра или зафиксирует обращение для оперативного вмешательства (взаимодействие с главврачом/ТФОМС в реальном времени).
4. Сохраните номер регистрации обращения, который продиктует оператор.

Сценарий 2: Жалоба на качество оказанной помощи (после факта)

1. Соберите документы: копия полиса, паспорт, выписка из истории болезни/амбулаторной карты, чеки (если платили).
2. Подайте обращение одним из способов:
   • Через Личный кабинет (раздел «Обращения» / «Жалоба на качество»), быстрее всего, трекинг статуса онлайн.
   • Написав на e-mail quality@reso-med.ru с вложениями сканов.
   • Почтой РФ (заказным письмом с вложением) на адрес Центрального офиса или вашего регионального филиала.
   • Устно через горячую линию (оператор зафиксирует, но письменный вариант с доками надежнее для экспертизы).
3. Срок рассмотрения: обычно 30 календарных дней (может продлеваться на 15 дней при необходимости доп. экспертизы).
4. Результат: официальный письменный ответ с выводами экспертизы и принятыми мерами.

Сценарий 3: Оформление/Замена полиса ОМС

• Электронный полис: Оформить бесплатно за 5 минут на Госуслугах или в приложении «РЕСО Мобайл» (если уже застрахован в РЕСО-Мед). Печатать не обязательно, достаточно QR-кода в телефоне.
• Пластиковая карта / Бумажный полис: Обратитесь в любой офис выдачи полисов РЕСО-Мед (адреса на сайте в разделе «Получить полис») или в МФЦ «Мои Документы». Нужен паспорт и СНИЛС.
• Смена СМО на РЕСО-Мед: Заявление на Госуслугах, в МФЦ или прямо в офисе РЕСО-Мед. Вступает в силу с 1-го числа следующего месяца после подачи (если подано до 15-го текущего месяца).

Отзывы застрахованных и рейтинг компании

На 2026 год АО «СМК «РЕСО-Мед» стабильно входит в топ-5 крупнейших СМО по количеству застрахованных (более 20 млн человек) и объему финансирования.

Часто отмечаемые плюсы (на основе открытых источников, отзывов на Госуслугах, Яндекс.Картах, сайте СМК):

• Работающая горячая линия 24/7: Дозвон обычно быстрый (1-3 минуты), операторы компетентны, есть врачи-дежурные для срочных консультаций.
• Удобное приложение «РЕСО Мобайл»: Высокие оценки в App Store / Google Play. Удобная запись к врачу, хранение полиса, пуш-уведомления о диспансеризации.
• Эффективная защита прав: Высокий процент удовлетворенных жалоб в пользу застрахованных, реальная помощь при отказе в госпитализации/диагностике.
• Прозрачность: В Личном кабинете виден весь исторический трек обращений и экспертиз.

Типичные замечания (зоны роста):

• Очереди в офисах выдачи полисов в пиковые периоды (начало года, замена на пластик) — решается записью через Госуслуги или оформлением электронного полиса.
• Сроки ответов на сложные экспертизы могут достигать 45 дней (максимум по закону).
• Работа региональных филиалов: Качество сервиса в удаленных регионах иногда ниже, чем в Москве/СПб (зависит от локального управления).

Совет: Оставляйте отзывы о работе поликлиник и СМО в Личном кабинете РЕСО-Мед или на портале «Народный контроль» (роспотребнадзор/минздрав) — это напрямую влияет на рейтинги медорганизаций и плановые проверки.

Резюме: Ключевые контакты «на скорую руку»

Важные напоминания застрахованному

1. Полис ОМС бессрочен (кроме временных полисов для инострацев). Меняется только при смене ФИО, повреждении или утере. Никакие «сроки действия» на полисе не пишутся.
2. Вы имеете право выбрать СМО раз в год (до 15 ноября текущего года для вступления с 1 января следующего). РЕСО-Мед работает во всех регионах РФ.
3. Отказ в медпомощи по причине «нет полиса с собой», НЕЗАКОННЕН. Врач обязан оказать помощь по паспорту, полис найдут в базе (ЕРПО/РЕМД) или оформят позже.
4. Сохраняйте чеки, если вас заставили заплатить за услугу, входящую в ОМС/ВМП/ДМП. Вернуть деньги поможет экспертиза РЕСО-Мед (обращение в течение 1 года).
5. Диспансеризация, ваше право (раз в 3 года 18-39 лет, ежегодно с 40 лет). Звоните на горячую линию для записи или уточнения списка анализов.

* Информация актуальна на 02 июля 2026 года. Номера телефонов, адреса офисов и графики приема могут изменяться. Перед визитом в офис или направлением важного письма рекомендуется уточнить данные на официальном сайте reso-med.ru или по телефону единой горячей линии 8 (800) -00-92-04.