Полис КАСКО от Росгосстрах – один из самых популярных вариантов добровольного страхования автомобиля в России. В случае ДТП, угона, стихийных бедствий или любого другого страхового случая вам понадобится быстро и без лишних бюрократических проволочек связаться со страховой компанией. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию о том, как оформить обращение, какие каналы связи доступны, где находится личный приём, а также представили отзывы клиентов.

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Личный кабинет (для держателей полисов КАСКО): https://www.rgs.ru/cabinet
• В личном кабинете можно:
  • Подать заявление о страховом случае;
  • Отследить статус экспертизы;
  • Скачать форму заявления и чек-лист документов;
  • Получить расчёт выплаты;
  • Связаться с менеджером онлайн.

Горячая линия и телефонные номера

Для оперативного решения вопросов рекомендуется пользоваться горячей линией; Звонки принимаются круглосуточно, 7 дней в неделю.

• Горячая линия (только для полисов КАСКО): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон регионального офиса (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• Телефон регионального офиса (Санкт‑Петербург): +7 (812) -87‑65‑43
• Телефон службы поддержки (для юридических лиц): +7 (495) -77‑88‑99

При звонке подготовьте номер полиса, ФИО владельца и краткое описание происшествия – это ускорит процесс регистрации обращения.

Электронный адрес (e‑mail)

• Общий e‑mail для обращений: info@rgs.ru
• Отдел претензий (КАСКО): kasko@rgs.ru
• Поддержка через форму на сайте: https://www.rgs.ru/feedback

Электронные письма обрабатываются в течение 24 часов. В теме письма укажите «Каско – номер полиса №XXXXXX», чтобы ваше сообщение было направлено в нужный отдел.

Личный приём (офисные визиты)

Адреса приёмных пунктов в крупнейших регионах

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье и праздничные дни: выходные

Для посещения офиса рекомендуется записаться заранее через онлайн‑запись или позвонить по телефону приёмного пункта.

Структура отделов, отвечающих за КАСКО

1. Отдел приёма и регистрации страховых случаев – принимает заявления, проверяет комплектность документов.
2. Экспертный отдел – проводит оценку ущерба, назначает эксперта‑оценщика.
3. Отдел расчёта выплат – формирует акт выплаты и готовит денежные расчёты.
4. Юридический отдел – решает спорные вопросы, взаимодействует с судами.
5. Служба клиентского сервиса – отвечает на вопросы по полису, консультирует по условиям страхования.

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым продуктам: Кузнецова Мария Владимировна
• Директор отдела КАСКО: Петров Алексей Николаевич
• Главный юрисконсульт: Смирнова Ольга Андреевна

Контактные данные руководителей предоставляются только в рамках официальных запросов и писем, направленных в адрес компании.

Отзывы клиентов о работе с КАСКО в Росгосстрах

Положительные отзывы

• «Оформил полис КАСКО онлайн, в личном кабинете всё понятно. При ДТП в Москве меня быстро связали с экспертом, выплата прошла в течение 7 дней. Спасибо за профессионализм!» – Алексей, 34 года, г. Москва
• «Горячая линия 8‑800‑555‑33‑33 действительно работает круглосуточно. Оператор сразу уточнил, какие документы нужны, и отправил меня в нужный отдел.» – Елена, 28 лет, г. Санкт‑Петербург

Критика и предложения

• «При обращении в региональный офис в Новосибирске пришлось ждать более 30 минут без предварительной записи. Советую ввести обязательную онлайн‑запись.» – Игорь, 45 лет, Новосибирск
• «В личном кабинете иногда «залипает» загрузка документов, требуется обновление браузера. Техподдержка помогла, но процесс мог бы быть проще.» – Татьяна, 39 лет, Екатеринбург

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подать заявление о страховом случае?

Самый быстрый способ – зайти в личный кабинет и выбрать пункт «Подать заявление о страховом случае». При необходимости можно позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или посетить офис.

Какие документы нужны для подачи заявления?

Стандартный пакет включает:

1. Копию полиса КАСКО;
2. Паспорт владельца ТС;
3. Свидетельство о регистрации ТС;
4. Акт осмотра (если оформлен экспертом);
5. Фотографии повреждений;
6. Полис обязательного страхования (ОСАГО) – при необходимости.

Сколько времени занимает выплата?

В среднем – от 5 до 10 рабочих дней после получения полного пакета документов и завершения экспертизы. При наличии всех необходимых бумаг процесс может сократиться до 3‑4 дней.

Можно ли отменить полис КАСКО в течение «периода охлаждения»?

Да. По законодательству РФ полис можно расторгнуть в течение 14 дней с момента его заключения, если страховой случай не наступил. Для этого необходимо подать письменное заявление в офис или отправить его по e‑mail kasko@rgs.ru.

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете, а также позвонив на горячую линию и указав номер заявления.

Для эффективного взаимодействия с компанией рекомендуется:

• Зарегистрировать полис в личном кабинете сразу после покупки;
• Сохранять копии всех документов (полис, договор, акт осмотра);
• При наступлении страхового случая сразу позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33;
• Подать заявление онлайн или через офис с полным пакетом документов;
• Следить за статусом в личном кабинете и при необходимости уточнять детали у менеджера.

Соблюдая эти простые правила, вы сможете получить компенсацию в кратчайшие сроки и избежать лишних задержек.

Контактная информация в одном блоке для быстрого доступа:

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Личный кабинет: https://www.rgs.ru/cabinet
• Горячая линия (КАСКО): 8‑800‑555‑33‑33
• Электронная почта: kasko@rgs.ru
• Телефон регионального офиса (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• Адрес центрального офиса: ул. Тверская, д. 7, офис 12, Москва, 125009
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 (по записи)

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – специалисты Росгосстрах всегда готовы помочь.