Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из лидеров российского страхового рынка, предоставляющая широкий спектр услуг по автострахованию (ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, «Зеленая карта»). Для комфортного взаимодействия с клиентами компания развивает многоканальную систему поддержки. В этой статье мы подробно разберем все актуальные контакты, способы связи и сервисы, доступные автовладельцам на .

Описание службы поддержки и горячей линии

Служба поддержки «РЕСО-Гарантия» работает по принципу единого окна: по телефонам горячей линии можно решить практически любой вопрос, от расчета стоимости полиса до сообщения о страховом случае (ДТП). Операторы предоставляют экспертные консультации по страховым продуктам, принимают жалобы, предложения по улучшению сервиса и благодарности.

Ключевая особенность: для клиентов в Москве, Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях реализована возможность заявить о страховом случае по телефону и получить направление на ремонт на СТОА без визита в офис. Это значительно экономит время после ДТП.

Основные номера телефонов горячей линии

Компания предоставляет несколько номеров для удобства звонков с мобильных и стационарных телефонов по всей России.

Единый федеральный номер (бесплатно по России)

• ###-###-####, круглосуточная бесплатная горячая линия для всех клиентов компании.

Единый номер для сообщения о ДТП (круглосуточно)

• 7 (495) -56-33-66 — специальная линия для тех, кто попал в дорожно-транспортное происшествие. Работает 24/7.

Альтернативные контактные номера

• 7 (495) -30-30-00 — единый справочно-информационный номер и номер для сообщения о страховом случае (следуйте инструкции эксперта при звонке).
• +7 (495) -56-33-66 — в международном формате.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании: www.reso.ru (также доступен по адресу reso-garantia.ru).

На официальном сайте вы можете:

• Рассчитать стоимость ОСАГО и КАСКО онлайн-калькулятором.
• Оформить и оплатить полис электронно (полис приходит на e-mail).
• Получить направление на СТОА после ДТП.
• Отследить статус выплаты по страховому случаю.
• Найти ближайший офис или сервисный центр.
• Ознакомиться с полными реквизитами компании (ОГРН, ИНН, лицензия ЦБ РФ, БИК, юр. адрес).

Личный кабинет «РЕСО Мобайл» и веб-версия

Компания активно развивает цифровую экосистему. В 2026 году было выпущено крупное обновление приложения «РЕСО Мобайл» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery).

Возможности личного кабинета:

1. Все полисы в одном месте: ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия.
2. Управление полисами: продление, восстановление, изменение данных.
3. Страховые случаи: сообщение о ДТП с фото/видео, отслеживание статуса ремонта и выплат в реальном времени.
4. Медицина: запись к врачам, телемедицина, электронные рецепты (по ДМС).
5. Поддержка: чат с оператором, обратный звонок, FAQ.
6. Полезный блог: статьи про безопасность, законы, уход за авто.

Вход в веб-версию личного кабинета осуществляется через сайт lk.reso.ru или кнопку «Личный кабинет» на главной странице reso.ru (авторизация по СМС-коду или через Госуслуги/ЕСИА);

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, требующих фиксации или прикрепления документов, используйте следующие адреса (актуальные контакты всегда указаны в разделе «Контакты» на reso.ru):

• client@reso.ru — центральный адрес для общих обращений, жалоб и предложений.
• claims@reso.ru — для документов по страховым случаям (сканы протоколов ГИБДД, квитанций, фото повреждений).
• partner@reso.ru — для агентов и партнеров.
• hr@reso.ru — кадровые вопросы.

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного для ускорения обработки.

Личный прием граждан: адреса, график, отделы

Сеть офисов «РЕСО-Гарантия» охватывает более 60 регионов России. Крупнейшие офисы находятся в Москве и Санкт-Петербурге.

Головной офис (Москва)

Адрес: 129090, г. Москва, ул. Сусчевальная, д. 14, стр. 3 (Бизнес-центр «Сусчевальный»).

График приема посетителей (справочно, уточняйте на сайте или по телефону перед визитом):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Крупный офис в Санкт-Петербурге

Адрес: 191186, г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 56, лит. А (БЦ «Фонтанка 56»).

График: Пн-Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00).

Основные отделы для личного приема:

• Отдел работы с частными клиентами (РОС): оформление полисов ОСАГО/КАСКО, изменения в договорах, консультации.
• Отдел урегулирования убытков (ОУУ): прием документов по страховым случаям, выплата возмещений, рассмотрение споров.
• Отдел корпоративных продаж: страхование автопарков, ответственная гражданская заветность перевозчиков.
• Кассовый отдел: прием платежей наличными/картой (в большинстве офисов работает безналичный расчет).

Поиск ближайшего офиса: Используйте интерактивную карту на сайте reso.ru/contacts/offices/ с фильтром по услугам (например, «Прием ДТП», «Выдача полиса»).

Руководство компании (Ключевые фигуры)

На руководящий состав ООО «СК «РЕСО-Гарантия» представлен следующими лицами (по открытым данным реестра ЦБ РФ и сайту компании):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Сергей Викторович Монастырев (управляет компанией с 2014 года).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: урегулирование убытков, продажи и маркетинг, ИТ и цифровизация, финансы, юридические вопросы, работа с регионами.
• Члены Правления: топ-менеджеры ключевых направлений бизнеса.

Полный состав Правления и Совет директоров (где представлены акционеры: ПАО «Совкомбанк», ПАО «РЕСО-Гарантия» и др.) публикуется в ежегодных отчетах в разделе «Инвесторам» / «Раскрытие информации» на официальном сайте.

Отзывы клиентов: анализ сильных и слабых сторон

Анализ отзывов на независимых на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик) за 2024–2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровой сервис: Приложение «РЕСО Мобайл» получает высокие оценки за удобство, скорость оформления ОСАГО (5–10 минут) и возможность управления всеми полисами в одном окне.
• Бесплатная горячая линия 8-800: Клиенты хвалят отсутствие ожидания (в непиковые часы) и компетентность операторов по стандартным вопросам.
• Урегулирование без визита в офис (МСК/СПБ/Области): Технология фотофиксации и удаленного направления на СТОА называется «спасением времени» после мелких ДТП.
• Широкий выбор СТОА: В полисах КАСКО часто доступен большой список официальных дилеров и сервисов класса «Премиум».

Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сроки выплат по КАСКО (сложные случаи): При необходимости экспертизы или спора о стоимости ремонта сроки могут затягиваться до 30–60 дней.
• Сложность дозвона в часы пик: Утром в будни и в период массового продления ОСАГО (весна/осень) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.
• Отказы в выплатах / занижение: Стандартная для рынка проблема — расхождение в цене запчастей (оригинал vs аналоги) и учет износа без согласия клиента (если не куплен доп. риск «Без износа»).
• Работа некоторых региональных офисов: Жалобы на очереди и некомпетентность сотрудников в малых городах встречаются чаще, чем в столичных офисах.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор, сначала пишите официальную претензию через личный кабинет или на client@reso.ru. Ответ должен прийти в течение 10 рабочих дней. Негативный публичный отзыв на картах/порталах часто ускоряет реакцию службы качества (SMM-команда обычно отвечает за 1–2 часа и переводит диалог в ЛС).

Реквизиты компании (для договоров и платежей)

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «РЕСО-Гарантия» (ООО «СК «РЕСО-Гарантия»).

Юридический адрес: 129090, г. Москва, ул. Сусчевальная, д. 14, стр. 3.

• ОГРН: 1027739058128
• ИНН / КПП: 7707083893 / 770701001
• Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ) — действует бессрочно.
• Корр. счет: 30101###-###-####0225 (ГУ Банка России по ЦФО, г. Москва)
• БИК: 044525225
• Расч. счет: уточняйте в конкретном договоре или на сайте в разделе «Реквизиты для оплаты».

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в 2026 году

«РЕСО-Гарантия» на демонстрирует зрелый подход к клиентскому сервису: основной акцент сделан на цифровизацию (приложение «РЕСО Мобайл», онлайн-урегулирование ДТП) при сохранении доступных телефонных каналов связи. Для автовладельца оптимальной стратегией является: оформление полиса и сообщение о мелких ДТП, через приложение/сайт; сложные консультации и крупные ДТП, по телефону 7 (495) -56-33-66 или ###-###-####. Всегда сохраняйте номера полисов и скрины переписки с операторами для подтверждения факта обращения.

Данные актуальны на . Перед визитом в офис или переводом крупных сумм рекомендуется верифицировать реквизиты и график работы на официальном сайте reso.ru или по телефону горячей линии.