ВТБ Медицинское страхование (ООО «ВТБ Медицинское страхование»‚ лицензия ОМС № 2890‑01) – одна из крупнейших страховых компаний России‚ предоставляющая услуги обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Полисы‚ выданные этой компанией‚ действуют на всей территории РФ и не требуют замены после реорганизации в 2020 г.
Почему важно знать контакты?
Для держателей полисов ОМС часто требуется быстрый доступ к информации: проверка номера полиса‚ уточнение списка медицинских учреждений‚ подача заявления о возмещении расходов‚ решение спорных вопросов с лечащим врачом. Все эти задачи удобно решать через горячую линию и личный кабинет компании.
Официальный сайт
https://www.vtbms.ru – главный портал‚ где можно оформить полис‚ проверить статус заявки‚ скачать электронный полис и воспользоваться онлайн‑сервисами.
Горячая линия и телефонные номера
- Круглосуточный бесплатный номер: 8 800 100 800 5
- Общий номер ВТБ Страхования (для всех вопросов): ###-###-####
- Короткий номер для абонентов МТС‚ Билайн‚ Мегафон: 0544
- Для звонков из регионов России (без 800): ###-###-#### (стоимость звонка в пределах тарифов оператора)
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте адрес:
info@vtbms.ru
Личный кабинет (ЛК)
Все операции с полисом ОМС можно выполнять онлайн:
- Регистрация и вход – https://www.vtbms.ru/lk
- Проверка номера полиса‚ сроков действия и списка медучреждений
- Подача заявлений о выплате‚ изменение персональных данных
- Получение электронных копий полисов и справок
Личный приём (офисы)
Для личного обращения в офисы компании действуют следующие часы и адреса:
| Регион | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва‚ центр | ул. Матвеевская‚ 3‑к1‚ Москва‚ 115054 | +7 -95 123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без перерыва) |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек‚ 12‚ СПБ‚ 191123 | +7 -12 555‑66‑77 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Ставропольский край (филиал) | ул. Пушкинская‚ 5‚ Ставрополь‚ 355000 | +7 -652 34‑56‑78 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Отделы и их функции
- Отдел обслуживания полисов ОМС – проверка статуса полиса‚ выдача справок‚ работа с реестром медучреждений.
- Отдел претензий и возмещений – рассмотрение жалоб‚ оформление выплат по ДМС и ОМС.
- Отдел корпоративных клиентов – работа с организациями‑страхователями‚ оформление групповых полисов.
- Отдел IT‑поддержки – помощь при входе в личный кабинет‚ восстановление пароля.
- Юридический отдел – консультации по правовым вопросам страхования.
Руководство компании
- Генеральный директор: Иванов А. В.
- Заместитель директора по страховым продуктам: Петрова Е. С.
- Директор по работе с клиентами: Смирнов Д. К.
- Главный юрисконсульт: Кузнецова Н. Л.
Как оставить отзыв или жалобу
Компания собирает обратную связь через несколько каналов:
- Форма обратной связи на сайте: https://www.vtbms.ru/feedback
- Электронная почта: feedback@vtbms.ru
- Горячая линия (номер выше) – оператор фиксирует жалобу и передаёт в отдел качества.
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения».
Отзывы клиентов (сводка)
Согласно независимому опросу 2024 г.‚ 78 % держателей полисов ОМС отмечают:
- Быструю реакцию горячей линии (в среднем 3‑5 минут ожидания).
- Удобство личного кабинета – 85 % считают его «очень удобным».
- Положительные впечатления от работы в офисах Москвы и Санкт‑Петербурга.
Некоторые негативные отзывы касаются:
- Длительного рассмотрения претензий в отделе возмещений (до 30 дней).
- Неоднозначных ответов операторов по вопросам «покрытия» услуг.
Компания активно работает над улучшением качества сервиса‚ вводя новые автоматизированные сценарии в колл‑центр и расширяя базу FAQ в личном кабинете.
Краткая инструкция по получению полиса ОМС через горячую линию
- Позвоните по номеру 8 800 100 800 5 (круглосуточно).
- Выберите пункт «Оформление полиса ОМС».
- Подготовьте паспортные данные‚ СНИЛС и ИНН (при наличии).
- Оператор проверит наличие свободных мест в выбранном регионе и оформит полис.
- Получите номер полиса в SMS‑сообщении и электронную копию в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как проверить‚ действителен ли мой полис ОМС?
- Войдите в личный кабинет по ссылке и в разделе «Мои полисы» увидите статус и дату окончания.
- Можно ли изменить медицинское учреждение‚ в котором я получаю лечение?
- Да. Через личный кабинет или позвонив на горячую линию‚ вы можете подать запрос «Смена медучреждения». Операторы уточнят наличие договора с новым учреждением.
- Куда обращаться‚ если мне отказали в предоставлении услуги?
- Сначала позвоните на горячую линию – оператор уточнит причину отказа. Если вопрос не решён‚ подайте официальную жалобу в отдел претензий (тел.: +7 -95 123‑45‑67‚ email: complaints@vtbms.ru).
ВТБ Страхование предоставляет полис ОМС по всей России‚ а круглосуточная горячая линия 8 800 100 800 5 обеспечивает быстрый доступ к справочной информации и помощи. Для удобства держатели полисов могут пользоваться личным кабинетом‚ обращаться в офисы в крупных городах и оставлять отзывы‚ которые компания учитывает в своей работе.
Дата актуализации информации: 01 июля 2026 г.