СОГАЗ-Мед — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, контроль качества и доступности медицинской помощи.

В данной статье собрана максимально полная и структурированная информация о контактах, каналах связи, процедуре личного приема, структуре управления и способах оставления отзывов на .

Описание деятельности и миссия

Страховая медицинская организация «СОГАЗ-Мед» (АО «СОГАЗ-Мед») работает на рынке с 1993 года. Ключевые направления деятельности:

• Защита прав застрахованных лиц в системе ОМС и ДМС.
• Экспертиза качества и оснований оказания медицинской помощи.
• Финансовый контроль за тарифами и объемами оказанной помощи.
• Информирование граждан о их правах и обязанностях.
• Рассмотрение жалоб и обращений застрахованных.

Компания имеет представительства практически во всех субъектах РФ, что позволяет решать вопросы на месте.

Горячая линия: Телефон бесплатно и круглосуточно

Главный канал оперативной связи для застрахованных, единый федеральный контакт-центр.

Основной номер (бесплатно по всей России):

###-###-####

Режим работы:

• Круглосуточно, без выходных и праздников (24/7).

Задачи, решаемые по горячей линии:

1. Консультации по полису ОМС (получение, замена, восстановление).
2. Помощь в выборе/смене поликлиники и лечащего врача.
3. Информация о бесплатных обследованиях (диспансеризация, профилактические осмотры).
4. Прием жалоб на качество, доступность и сроки медицинской помощи.
5. Консультации по ДМС-программам (для корпоративных и индивидуальных клиентов).
6. Помощь в оформлении направлений на ВМП/ВМП и лечение за пределами региона проживания.

Важно: Звонок по номеру 8-800 бесплатен как со стационарных, так и с мобильных телефонов любого оператора РФ.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Официальный веб-сайт:

https://www.sogaz-med.ru

Региональные порталы:

На главной странице сайта доступен выбор вашего региона проживания. После выбора региона вы попадаете на локальный портал с актуальными новостями, адресами филиалов, контактами территориальных управлений и реестром медицинских организаций вашего субъекта.

Мобильное приложение:

• «СОГАЗ-Мед. Мой полис» — доступно в App Store, Google Play (RuStore, AppGallery).
• Функции: электронный полис ОМС всегда под рукой, запись к врачу, история обращений, поиск ближайшей поликлиники/аптеки, пуш-уведомления о диспансеризации.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент дистанционного взаимодействия с СМО.

Вход в Личный кабинет:

Адрес: lk.sogaz-med.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).

Способы авторизации (на 2026 год):

• Госуслуги (ЕСИА) — основной и самый надежный способ.
• СМС-код на номер телефона, указанный в полисе/договоре.
• Логин/пароль (для старых учетных записей, рекомендуется привязать Госуслуги).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронного полиса ОМС (PDF/QR-код).
• Подача электронных обращений (жалоб, предложений, благодарностей) с отслеживанием статуса.
• Запись на прием к врачу (интеграция с ЕМИАС и региональными порталями записи).
• История вызовов скорой помощи и госпитализаций.
• Информация о назначенных ЛП (лекарственных препаратах) по рецептам (для участников программ обеспечения ЛП).
• Смена поликлиники и лечащего врача (в регионах, где доступно электронно).
• Проверка начислений по ОМС (информация о тарифах за вас).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для направления официальных писем, сканов документов и подробных жалоб используются следующие адреса:

Совет: В теме письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса ОМС/ДМС, номер телефона, регион проживания и суть вопроса. Прикрепляйте сканы полиса, паспорта и медицинских документов.

Личный прием руководства и специалистов

СОГАЗ-Мед обеспечивает возможность личного обращения граждан к руководству филиалов и профильным специалистам.

Порядок записи на личный прием:

1. Через горячую линию ###-###-#### (оператор запишет вас на удобное время в ваш региональный офис).
2. Через Личный кабинет (раздел «Обращения» -> «Запись на прием»).
3. По телефону регионального филиала (указан на сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы»).
4. Через форму на сайте («Обратная связь» -> «Запись на личный прием»).

Что взять с собой на прием:

• Паспорт гражданина РФ.
• Полис ОМС (или ДМС);
• СНИЛС (желательно).
• Оригиналы и копии медицинских документов (выписки, направления, чеки, рецепты), связанных с вопросом обращения.
• Написанное заявление/жалоба (можно написать на месте по шаблону).

График приема граждан (Общий типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретных региональных офисах. Уточняйте актуальное расписание по телефону ###-###-#### или на сайте вашего филиала перед визитом.

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00.

Структура отделов (Департаментов) Центрального аппарата и филиалов

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужное подразделение.

Ключевые департаменты/отделы:

• Департамент защиты прав застрахованных (ОМС) — рассмотрение жалоб на качество/доступность, экспертиза медицинской документации, взаимодействие с Росздравнадзором.
• Департамент ДМС (Корпоративное и Индивидуальное), сопровождение программ ДМС, согласование случаев страхования, работа с клиентами.
• Департамент медицинской экспертизы и контроля качества, проведение экспертиз качества (ЭМК/ВК), аудит медицинских организаций.
• Департамент тарификации и расчетов — расчеты с медицинскими организациями, контроль тарифов, финансовый мониторинг.
• Юридический департамент — правовое сопровождение, судебные споры, ответы на официальные запросы.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития — поддержка ЛК, приложения, ЕМИАС, электронный документооборот.
• Отдел работы с обращениями граждан (Канцелярия) — регистрация, учет, контроль сроков рассмотрения писем и визитов.
• Территориальные филиалы (Субъекты РФ) — основное звено взаимодействия с застрахованными и медорганизациями на местах.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура руководства утверждается Советом Директоров и Генеральным собранием акционеров.

• Председатель Совета Директоров: [Актуальное ФИО на момент публикации, уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»].
• Генеральный директор (Президент): [Актуальное ФИО].
• Первый заместитель Генерального директора: [ФИО].
• Заместители Генерального директора по блокам: ОМС, ДМС, ИТ, Финансы, Юридический блок, Региональное развитие.
• Директора территориальных филиалов: Назначаются на каждый субъект РФ. Контакты директоров филиалов публикуются на региональных подсайтах sogaz-med.ru в разделе «О филиале» -> «Руководство».

Примечание: Конкретные ФИО руководства могут меняться. Для официальных обращений к Генеральному директору используйте адрес Центрального офиса или форму на сайте.

Адреса Центрального офиса и примеров филиалов

Центральный офис (Москва):

Адрес: 129110, г. Москва, ул. Маршала Новикова, д. 10, стр. 1 (Бизнес-центр «Новикова»), 5-7 этажи.

Телефон приемной: +7 (495) -58-38-38 (многоканальный).

Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00).

Пример: Филиал в Санкт-Петербурге:

Адрес: 191040, г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 104-106, лит. А, БЦ «Фонтанка 104».

Телефон: +7 (812) -27-XX-XX (уточняйте на сайте).

Поиск адреса вашего филиала:

1. Зайдите на sogaz-med.ru.
2. В правом верхнем углу выберите свой регион (или нажмите «Определить автоматически»).
3. Перейдите в раздел «Контакты» -> «Филиалы».

Отзывы застрахованных: анализ и где оставить

Основные темы отзывов (обобщение на 2026 г.):

Где оставить отзыв официально (чтобы его рассмотрели):

1. Личный кабинет (lk.sogaz-med.ru) — раздел «Обращения» -> «Новое обращение» -> тип «Благодарность» или «Предложение/Жалоба». Это единственный способ получить официальный письменный ответ по закону.
2. Горячая линия ###-###-#### — устная фиксация, выдается номер регистрации обращения.
3. Сайт sogaz-med.ru — форма «Обратная связь» (выбирайте тему «Отзыв о работе СМО»).
4. Почта России / Курьерская служба — официальное письмо на адрес вашего филиала или ЦО.

Где читать/оставлять публичные отзывы (неофициальные площадки):

• Яндекс.Карты / Яндекс.Организации (карточки филиалов).
• 2ГИС (ДубльГИС).
• Google Maps / Отзывы Google.
• Сайты отзывов: irecommend.ru, otzovik.com, banki;ru (раздел страхование).
• Социальные сети: ВКонтакте (официальные группы филиалов), Telegram-каналы СОГАЗ-Мед.

Важно: Отзывы на сторонних площадках не являются официальными обращениями. СМО не обязана отвечать на них в установленные законом сроки, хотя SMM-команда часто реагирует и просит написать в ЛК для решения вопроса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Резюме: Алгоритм быстрого решения проблемы

1. Срочный вопрос / консультация «здесь и сейчас»: Звоните ###-###-#### (24/7, бесплатно).
2. Нужно оформить официальную жалобу / получить письменный ответ / прикрепить документы: Заходите в Личный кабинет (lk.sogaz-med.ru) через Госуслуги -> «Новое обращение».
3. Сложный спор / необходимость личной беседы с экспертом/юристом: Звоните на 8-800 для записи на личный прием в ваш региональный филиал.
4. Технические вопросы (полис не отображается, не приходит СМС, ошибка в приложении): Пишите на support@sogaz-med.ru или звоните на 8-800.
5. Корпоративный ДМС / Вопросы по полису работодателя: Обращайтесь к HR-менеджеру компании или звоните по спец. линии ДМС (указана в вашем полисе/ДОП), либо на общую 8-800 с указанием, что вы клиент ДМС.

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников АО «СОГАЗ-Мед» и актуальна на . Контакты региональных филиалов, график приема руководства и ФИО директоров могут меняться. Перед визитом в офис или направлением важного письма рекомендуется уточнить детали по телефону ###-###-#### или на официальном сайте в разделе «Контакты» с выбором вашего региона.