Страховая медицинская компания «МАКС-М» (АО «СК «МАКС-М») — один из крупнейших и старейших участников системы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания осуществляет деятельность с 1993 года и имеет филиалы во многих регионах страны. Ниже представлена подробная и актуальная на 02 июля 2026 года информация для застрахованных лиц: контакты, способы связи, структура управления и реквизиты для обращений.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс компании — это официальный сайт. Здесь можно найти новости ОМС, реестр медицинских организаций, информацию о правах пациентов и получить доступ к личному кабинету.

• Официальный сайт: www.max-m.ru
• Сайт для застрахованных (проверка полиса, выбор СМО/ЛПУ): Раздел «Застрахованным»
• Электронный полис ОМС: На сайте доступен сервис оформления и замены полиса на электронный вид (в рамках пилотных проектов и федерального перехода на ЭП).

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте max-m.ru позволяет:

• Проверить действительность полиса ОМС.
• Посмотреть историю обращений за медицинской помощью.
• Оценить качество медицинской помощи (оставить отзыв о враче/больнице).
• Подать жалобу или обращение в адрес СМО или медицинской организации.
• Сменить страховую медицинскую организацию (СМО) или лечебно-профилактическое учреждение (ЛПУ) прикрепления (в электронном виде).
• Получить консультацию специалиста СМО.

Вход в ЛК: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе/заявлении.

Горячая линия и телефоны доверия

Единый бесплатный федеральный номер работает круглосуточно и без выходных. Это основной канал для срочных вопросов по оказании медицинской помощи, отказа в госпитализации, вызова скорой помощи и т.д.

Дополнительные контактные телефоны (Москва и Московская область — головной офис):

• Приемная / Справочное бюро (Москва): +7 (495) -87-01-03
• Отдел работы с обращениями граждан (Москва): +7 (495) -87-01-03 (доб. 120, 121, 122 — уточняйте у секретаря)
• Телефон доверия по вопросам качества ОМС: ###-###-#### (тот же номер).

Важно: У «МАКС-М» обширная филиальная сеть. Телефоны конкретного филиала в вашем регионе лучше уточнить в разделе «Филиалы» на официальном сайте или на обратной стороне вашего полиса ОМС.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для направления официальных писем, жалоб, предложений, заявлений на смену СМО/ЛПУ или запросов информации используйте следующие адреса:

Примечание: Для обращений по конкретному региону в теме письма обязательно укажите название филиала или ваш регион проживания.

Почтовый адрес и личное приемление граждан

Юридический и фактический адрес головной организации (Москва):

График личного приема граждан в Центральном аппарате (Москва):

Личный прием руководства и специалистов отдела работы с обращениями граждан проводится по предварительной записи.

• Дни приема: Вторник, Четверг.
• Запись на прием: по телефону +7 (495) -87-01-03 (доб. отдел работы с обращениями) или через форму на сайте в разделе «Обращения граждан» → «Личный прием».
• Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, отказы и т.д.).

Внимание: График личного приема в региональных филиалах может отличаться. Обязательно уточняйте его на сайте нужного филиала (раздел «Контакты» → «Филиалы») или по телефону горячей линии.

Структура компании: Отделы и департаменты (Центральный аппарат)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к нужному подразделению:

1. Президент / Генеральный директор — общее руководство деятельностью.
2. Департамент страхования и работы с застрахованными — выпуск полисов, прикрепление, взаимодействие с ТФОМС, работа с реестрами.
3. Департамент контроля качества и доступности медицинской помощи (Экспертиза качества) — проведение экспертиз качества (ВМП, ЭМП), анализ обращений, работа с профилями ЛПУ.
4. Департамент финансов и тарификации, расчеты с медицинскими организациями, тарифы, экономический контроль.
5. Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, договорная работа, комплаенс.
6. Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ) — прием, регистрация, рассмотрение жалоб, заявлений, предложений; организация личного приема.
7. Департамент информационных технологий — поддержка ИС ОМС, личный кабинет, электронный полис, защита персональных данных.
8. Управление регионального развития / Филиальная сеть, координация работы 30+ филиалов по всей России.

Руководство компании (на 2026 год)

Состав руководства может меняться. Актуальные данные всегда публикуются в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.

• Президент АО «СК «МАКС-М»: Сергей Владимирович Шестаков (водит компанию с момента основания).
• Генеральный директор: Александр Владимирович Щербаков (оперативное управление).
• Заместители Генерального директора: курируют департаменты (страхование, качество, финансы, IT, правовые вопросы, регионы).
• Директора филиалов: назначаются на каждый субъект РФ отдельно (ФИО указаны на страницах филиалов сайта).

Филиальная сеть (Региональные отделения)

АО «СК «МАКС-М» представлено филиалами практически во всех федеральных округах. Ключевые регионы присутствия (где компания является крупнейшим страховщиком):

• г. Москва и Московская область
• Санкт-Петербург и Ленинградская область
• Московская область (отдельный крупный филиал)
• Краснодарский край, Ростовская область (ЮФО)
• Свердловская, Челябинская, Тюменская области (УрФО)
• Республика Татарстан, Башкортостан (ПФО)
• Новосибирская, Омская, Кемеровская области (СФО)
• Владимирская, Ивановская, Ярославская области (ЦФО) — упоминались в новостях как регионы активной работы
• Самарская область — после недавнего приобретения 100% акций СК «Астро-Волга-Мед» (сделка завершена в 2024-2025 гг.) присутствие значительно усилилось.

Полный список филиалов с адресами и телефонами →

Отзывы застрахованных и рейтинг компании

Общая картина (анализ открытых источников, Госуслуг, Наш Контроль, Яндекс.Карт, Про Город):

✅ Положительные аспекты (Часто упоминаются в отзывах):

• Работа горячей линии ###-###-####: Многие отмечают быстрый ответ операторов (время ожидания 1-3 минуты), компетентность по вопросам «где лечиться», «как оформить ЭП», «как вызвать врача на дом».
• Личный кабинет и Электронный полис: Удобный интерфейс, быстрая авторизация через Госуслуги, возможность сменить поликлинику/врача онлайн без визита в офис.
• Работа с жалобами на качество: Если пациент пишет официальную жалобу (через ЛК, почту или на приеме), «МАКС-М» проводит экспертизу качества (ВМП/ЭМП) и дает развернутый письменный ответ в сроки закона (30 дней). Часто добивается переоформления направлений, назначения обследований.
• Информирование: Регулярные СМС-рассылки о профилактике, сроках диспансеризации, изменениях в прикреплении.

❌ Негативные аспекты (На что жалуются):

• Сложность дозвона до конкретного филиала: Местные номера часто заняты, секретари переводят на горячую линию, что не всегда решает специфические локальные вопросы (например, получение справки 086-у в отделе СМО).
• Долгие сроки рассмотрения претензий на выплаты (ДМС/Доп. программы): Если речь идет не об ОМС, а о добровольных программах или выплатах за вред здоровью — сроки могут затягиваться.
• Бюрократия при личном визите: Требование множества копий документов, очередь в приемной покоях филиалов (актуально для крупных городов).
• Недоинформированность врачей в ЛПУ: Пациенты иногда слышат от регистраторов/врачей: «Мы не работаем с МАКС-М» или «Принесите бумажный полис», хотя ЭП действует. Требуется звонок на горячую линию для разъяснения медперсонала.

📊 Рейтинги и показатели (по данным ТФОМС за 2024-2025 гг.):

• Постоянно входит в Топ-5 крупнейших СМО России по числу застрахованных (доля рынка ~10-12%).
• Показатель «Доля удовлетворенных застрахованных» (по опросам ТФОМС) — стабильно выше 90%.
• Коэффициент разрешимости обращений в пользу застрахованного — высокий.
• Отсутствие штрафов от Банка России за грубые нарушения законодательства в сфере ОМС за последние годы.

Пошаговая инструкция: Как решить проблему через «МАКС-М»

1. Срочная ситуация (отказ в приеме, скорой помощи, стационаре): Звоните сразу на ###-###-####. Оператор свяжется с врачом/начальством ЛПУ онлайн.
2. Вопрос по полису (потеря, замена на ЭП, смена СМО/ЛПУ/врача): Зайдите в Личный кабинет на max-m.ru (через Госуслуги), это быстрее всего. Или звоните на 8-800.
3. Жалоба на качество лечения (диагноз, отношение, сроки):
   • Напишите через ЛК (раздел «Оценка качества» или «Обращения»).
   • Или на appeal@max-m.ru с вложениями (выписки, фото талонов).
   • Или придите на личный прием (вторник/четверг в Москве или по графику филиала).
4. Если ответ СМО не устраивает: Обжалуйте в Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего региона (на сайте ТФОМС есть свои ЛК и телефоны) или в Прокуратуру/Роспотребнадзор.

Актуальные новости и проекты (2025-2026 гг.)

• Полный переход на Электронные полисы ОМС: «МАКС-М» активно участвует в пилотах и масштабировании. Пластиковые полисы бессрочны, но ЭП в приложении «Госуслуги» или на портале СМО становится основным идентификатором.
• Проект «Цифровая СМО»: Внедрение ИИ для анализа обращений, предиктивной аналитики недообеспеченности территорий, чат-ботов в Telegram/WhatsApp для первичной консультации.
• Расширение присутствия на Поволжье: Интеграция активов СК «Астро-Волга-Мед» (Самара) завершена, сеть филиалов в Самарской области и соседних регионах усилена.
• Профилактика: Масштабные кампании по диспансеризации, вакцинации, онкоскринингу с персональными уведомлениями застрахованных.

Резюме: Главные контакты «МАКС-М» для сохранения

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников АО «СК «МАКС-М», сайтов ТФОМС и отзывов застрахованных на . Контактные данные (телефоны филиалов, график приема в регионах) могут меняться. Перед визитом или важным обращением рекомендуется актуализировать информацию на официальном сайте max-m.ru в разделе «Филиалы» или по единой горячей линии.