Страховая компания АО «СК «Капитал Полис» — один из крупнейших игроков российского страхового рынка, работающий с 1992 года. Компания входит в топ-10 по чистым страховым сборам и предлагает широкий спектр услуг: от ОМС и ДМС до страхования имущества, авто (ОСАГО, КАСКО), ответственности и накоплений. Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений клиентов и партнеров.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-сервисов:

• Адрес: https://capitalpolis.ru
• На сайте доступны: калькуляторы полисов, покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн, личный кабинет, поиск клиник-партнеров, новости и акции;

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для звонков из любого региона России (звонок по России бесплатный):

• ###-###-####, единая бесплатная горячая линия.

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)

При звонке с мобильного или городского номера наберите ###-###-####. Для звонков из-за рубежа используйте номер +7 -95 937 00 30 (по тарифам оператора).

Основные телефонные номера (Москва и регионы)

Помимо единой линии, работают специализированные направления:

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используйте следующие адреса:

• info@capitalpolis.ru, общие вопросы, информационные запросы.
• claims@capitalpolis.ru — уведомление о страховых случаях, отправка сканов документов по урегулированию.
• oms@capitalpolis.ru — вопросы по обязательному медицинскому страхованию (полис ОМС).
• dms@capitalpolis.ru, вопросы по добровольному медицинскому страхованию.
• complaints@capitalpolis.ru, жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников, отказы в выплатах.
• hr@capitalpolis.ru — кадровые вопросы, вакансии, стажировки.
• partner@capitalpolis.ru — сотрудничество, брокеры, агенты, медицинские организации.

Личный кабинет клиента

Современный инструмент самообслуживания, доступный на сайте и в мобильном приложении.

Возможности личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ОМС, имущество);
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса урегулирования в реальном времени.
• Оплата полисов банковской картой, СБП, электронными кошельками (без комиссии).
• Поиск клиник-парнеров по ДМС/ОМС с картой и отзывами.
• Заказ справок для налогового вычета (НДФЛ).
• История платежей и полисов за все время.
• Чат с оператором и заказ обратного звонка.

Как войти:

1. Перейдите на lk.capitalpolis.ru или откройте приложение «Капитал Полис» (App Store / Google Play / RuStore).
2. Авторизация по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).
3. Для корпоративных клиентов — отдельный вход «Для бизнеса» с логином/паролем или ЭЦП.

Личный прием граждан и график работы офисов

Головной офис и крупнейшие региональные управления принимают посетителей лично. Настоятельно рекомендуется записаться заранее по телефону ###-###-#### или через виджет на сайте в разделе «Офисы».

Головной офис (Москва):

• Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадь»).
• График приема посетителей:
  • Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
  • Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
  • Суббота, Воскресенье: выходной
• Проходной: +7 -95 937 00 30 (для согласования прохода на территорию БЦ).

Региональные офисы:

Компания представлена в 60+ регионах РФ через филиалы и страховые представительства. Адреса и график конкретного офиса в вашем городе:

• Раздел «Офисы» на сайте: capitalpolis.ru/offices
• Карта офисов с координатами и режимом работы в Яндекс.Картах / 2ГИС (поиск «Капитал Полис»).

Структура управления и ключевые отделы

Руководство компании осуществляет через Коллегиальный исполнительный орган (Правление) и Единоличный исполнительный орган (Генеральный директор).

Руководство (актуально на 2024–2025 гг.):

• Председатель Правления / Генеральный директор: Сергей Валерьевич Карпов (с 2018 г.).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, ИТ, корпоративное бизнес, розничное бизнес, урегулирование убытков, правовые вопросы, ОМС/ДМС.
• Члены Правления: руководители ключевых департаментов.

Основные функциональные департаменты (для B2B и партнерских обращений):

• Департамент корпоративных продаж — страхование бизнеса, имущества, ОТ, строительных рисков. Email: corp@capitalpolis.ru
• Департамент розничного бизнеса — продукты для физлиц (авто, квартира, путешествия, накопления).
• Департамент урегулирования убытков (ДУУ) — работа со страховыми случаями по всем линиям. Email: claims@capitalpolis.ru
• Департамент ОМС и ДМС — медицинское страхование, работа с клиниками, ТФОМС.
• Департамент информационных технологий — разработка экосистемы, ЛК, приложение, API для брокеров.
• Юридический департамент — претензионно-исковая работа, регуляторное взаимодействие.
• Департамент по работе с брокерами и агентами, партнерские программы, комиссии, обучение. Email: partner@capitalpolis.ru
• Служба комплаенс-контроля и внутреннего аудита — антикоррупция, соблюдение законодательства, этика.

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Профинс) за 2023–2024 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (часто упоминаются):

• Удобный цифровой сервис: высокие оценки мобильному приложению и личному кабинету (покупка полиса за 3–5 минут, удобная оплата, пуш-уведомления).
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): многие отмечают получение денег на карту в течение 1–3 дней при оформлении через приложение «Капитал Полис» или Госуслуги.
• Широкий список клиник по ДМС: наличие крупных федеральных сетей (Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника, Лаборатория здоровья и др.) и удобный поиск во встроенной карте.
• Работа контакт-центра: операторы отвечают быстро (обычно < 1 мин), вежливы, помогают оформить полис или сообщить о случае без перевода на специалиста.
• Надежность: высокий рейтинг надежности (ruAAA / A++ по экспертным агентствам Эксперт РА, НРА), своев, АКРА), стабильная выплата убытков даже в кризисные периоды.

Негативные аспекты / Жалобы (точки роста):

• Урегулирование КАСКО (сложные случаи): жалобы на задержки выплат при тотальных убытках, хищениях, спорах о стоимости запчастей/работ. Требуют независимой экспертизы.
• Отказы в выплатах по ДМС: случаи отказа в оплате «дорогих» процедур или лекарств по основаниям «не медицинские показания» или «не входит в программу» (требуется внимательное чтение правил).
• Сложности со сменой СМО (ОМС): иногда задерживается выдача полиса или перенос данных в новой территориальной фонде.
• Спам/Маркетинг: жалобы на навязчивые звонки с предложением ДМС/Накоплений после покупки ОСАГО (решается отпиской в ЛК или сообщением в поддержку).
• Работа региональных офисов: в малых городах иногда бывают очереди или ограниченный график приема (решается через удаленное обслуживание).

Средние рейтинги на агрегаторах (ориентировочно):

• Банки.ру / Сравни.ру: 4.0 – 4.3 из 5.0
• Яндекс.Карты / 2ГИС (Головной офис): 4.2 – 4;5 из 5.0
• Национальный рейтинг надежности страховщиков (ЦБ РФ / Эксперт РА): Топ-10 по чистым сборам, рейтинг надежности ruAAA (Высшая надежность).

Как правильно обратиться для решения проблемы (Алгоритм)

1. Личный кабинет / Приложение: Самый быстрый способ — написать в чат поддержки в ЛК или приложении. История диалога сохраняется.
2. Горячая линия ###-###-####: Для срочных вопросов (страховой случай, потеря полиса, блокировка карты). Фиксируйте номер обращения.
3. E-mail (complaints@capitalpolis.ru): Для официальных претензий. Обязательно укажите: ФИО, номер полиса/договора, телефон, суть проблемы, требование, приложите сканы документов. Срок ответа по закону — 10–30 дней.
4. Личный прием: Только по предварительной записи для сложных споров, требующих оригиналов документов.
5. ЦБ РФ / Финанombudsman / Суд: Если ответ компании не устраивает или сроки нарушены. Жалоба в ЦБ через приемную (cbr.ru) или на сайте Финансового омбудсмена (finombudsman.ru) — обязательная досудебная процедура для большинства споров.

Реквизиты организации (для договоров и платежей)

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Капитал Полис»
• Сокращенное: АО «СК «Капитал Полис»
• ИНН / КПП: 7736038985 / 773601001
• ОГРН: 1027739058123
• Лицензия ЦБ РФ: № 3341 (от ) — жизнь, № 3340 (от ) — не жизнь. Проверить на cbr.ru;
• Юридический адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5
• Расчетный счет: 40702###-###-####1234 (в АО «Альфа-Банк», БИК 044525593, к/с 30101###-###-####0593) — уточняйте в конкретном счете на оплату!

Данная статья составлена на основе открытых источников и официальной информации с сайта capitalpolis.ru по состоянию на 2024–2025 гг. Контактные данные (телефоны, email, адреса офисов, руководство) могут меняться. Перед важным визитом или переводом денег обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте или по горячей линии ###-###-####.