Страховая компания «Ингосстрах-М» (АО «СК «Ингосстрах») является одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных лиц, оформление полисов ОМС, информирование о правах пациентов и контроль качества медицинской помощи. Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем ключевым каналам связи и сервисам компании на .

Описание деятельности и миссия

АО «СК «Ингосстрах» по направлению ОМС осуществляет:

• Оформление и выдачу полисов ОМС (пластиковых и бумажных) гражданам РФ и иностранным гражданам.
• Защиту прав застрахованных при отказе в медицинской помощи, нарушении сроков или объемов оказания услуг.
• Экспертизу качества и экономической обоснованности медицинской помощи.
• Информирование граждан о правах и обязанностях в системе ОМС, а также о профилактических осмотрах и диспансеризации.
• Работу с обращениями граждан (жалобами, предложениями, заявлениями) через многоканальную систему приема.

Ключевой принцип работы, доступность и прозрачность: контакт-центр работает круглосуточно, 7 дней в неделю (24/7).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и портал электронных услуг:

• Официальный сайт СК «Ингосстрах-М» (ОМС): www.ingosstrakh.ru (раздел ОМС)
• На сайте доступны: онлайн-оформление полиса ОМС, проверка готовности полиса, поиск медицинских организаций по территориальной программе, калькулятор тарифов ДМС (доп. страхование), новости и нормативная база.

Горячая линия и телефоны контакт-центра (24/7)

Это основной и самый быстрый способ получить консультацию. Обратите внимание: на едином номере часто отвечает голосовой робот (IVR-меню), который перенаправляет вызов на нужного специалиста (ОМС, ДМС, авто, имущество).

Основные единые номера (бесплатно по всей России):

1. ###-###-#### — Главная горячая линия / Единый контакт-центр (работает 24/7). Основной номер для вопросов по полису ОМС, правам пациентов, жалобам на отказ в лечении.
2. ###-###-#### — Горячая линия по ОМС (указан в реестрах ТФОМС Москвы и СПб, работает круглосуточно).
3. ###-###-#### — Номер для застрахованных в Санкт-Петербурге (ранее ассоциировался с «Капитал-Полис», сейчас в структуре Ингосстрах-М).
4. ###-###-#### — Медицинский контакт-центр (помощь в организации лечения, вызов скорой, согласование госпитализации по ДМС/ОМС).

Городские и региональные номера (для звонков с мобильных/стационарных по городским тарифам):

• 8 (495) -56-55-55 — Контакт-центр Москва (указан на официальных памятках 2026 года).
• 8 (495) -99-97-90 — Горячая линия ТФОМС Москвы по вопросам работы СМО «Ингосстрах-М».
• 8 (812) -37-15-11 — Контакт-центр Санкт-Петербург.
• 8 (8652) -4-11-35 — Горячая линия регионального отделения (Ставropol/Северный Кавказ).

Важно: При звонке на ###-###-#### слушайте меню робота внимательно. Для ОМС обычно нужно нажать соответствующую цифру (часто «1» или «2» в зависимости от актуального меню). Ожидание оператора в пиковые часы может составлять несколько минут.

Электронная почта (E-mail) для письменных обращений

Для направления официальных жалоб, претензий, заявлений на защиту прав, а также сканов документов (чеков, направлений, заключений) используйте адреса, указанные на сайте в разделе «Контакты» или «Обратная связь». Основной корпоративный ящик для ОМС:

• oms@ingosstrakh.ru (или через форму обратной связи на сайте ingosstrakh.ru/contacts)

Совет: При отправке письма обязательно укажите ФИО, номер полиса ОМС, контактный телефон, регион страхования и суть проблемы. Прикрепляйте фото/сканы документов.

Личный кабинет застрахованного (ЛК)

Современный инструмент самообслуживания, доступный на официальном сайте и в мобильном приложении «Ингосстрах».

Возможности Личного кабинета:

• Проверка полиса ОМС: статус действия, срок действия, СМО-страхователь.
• Оформление/замена полиса: заказ пластикового полиса с доставкой или самовывозом, оформление электронного полиса (пока в пилотных регионах).
• История обращений: отслеживание статуса жалобы или запроса на защиту прав.
• Запись к врачу / Диспансеризация: ссылки на порталы записи (ЕМИАС, Госуслуги, региональные порталы).
• Полезные документы: скачивание памяток, реестров лекарств (ЖНВЛП), информации о профилактике.

Вход: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль от старого ЛК.

Личный прием граждан (Офисы обслуживания)

Для сложных вопросов, требующих личной идентификации (восстановление утерянного полиса, спорные ситуации, подача оригиналов документов для экспертизы), работают офисы страховой компании.

График приема (типовый для центральных офисов):

Как найти ближайший офис:

1. Заходите на страницу офисов на сайте.
2. Выбирайте свой регион/город.
3. Смотрите адрес, точный график (могут отличаться) и возможность записи по талону/электронной очереди.

Пример крупного офиса (Москва): г. Москва, ул. Бакунинская, д. 56/19 (или актуальный адрес на сайте).

Структура управления и ключевые отделы (для официальных обращений)

Если горячая линия не решила проблему, обращение адресуется руководству или профильным отделам.

Руководство (Общие сведения):

• Генеральный директор АО «СК «Ингосстрах»: Александр Вайнштейн (данные на 2026 г.);
• Директор по ОМС / Директор блока ОМС: ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство», так как структура может меняться.

Ключевые отделы для застрахованных:

1. Департамент защиты прав застрахованных (ОМС): рассмотрение жалоб на отказы в лечении, нарушение сроков/объемов, некачественную помощь. Сюда направляются официальные претензии.
2. Департамент полисирования и тарификации: вопросы оформления полисов, внесения изменений, устранения ошибок в данных.
3. Департамент экспертизы качества и экономической обоснованности: проведение экспертиз по обращениям граждан.
4. Юридический департамент: работа с судебными исками, предсудебным урегулированием споров со СМО/МО.
5. Отдел работы с обращениями граждан (Приемная): регистрация входящей корреспонденции, контроль сроков ответов (закон, 30 календарных дней).

Адрес для почтовых отправлений (Центральный офис Москва):
105064, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 56/19, АО «СК «Ингосстрах», Департамент ОМС / Отдел работы с обращениями граждан.

Порядок защиты прав застрахованных (Алгоритм действий)

Если ваши права нарушены (отказ в госпитализации, долгая очередь к узкому специалисту, отсутствие лекарств по ЖНВЛП, навязывание платных услуг):

1. Фиксируйте факт: просите врача/регистратуру сделать запись в истории болезни/журнале учета, требуйте письменный отказ с указанием причины и ссылкой на закон.
2. Сохраняйте чеки: если купили лекарства/оплатили услуги, которые должны быть бесплатными — обязательно сохраняйте чеки и рецепты для возмещения.
3. Звоните на Горячую линию: ###-###-#### (круглосуточно). Сообщите номер полиса, ФИО, название больницы, суть нарушения. Оператор зарегистрирует обращение и даст номер заявки.
4. Письменная претензия: если устно не решили — пишите через Личный кабинет, на e-mail oms@ingosstrakh.ru или почтой РФ (заказным с уведомлением) на адрес офиса. Прикладывайте копии полиса, паспорта, чеков, отказов.
5. Экспертиза: СМО проведет экспертизу качества/обоснованности. По результатам — решение о возмещении расходов или устранении нарушений.
6. Апелляция: если не согласны с решением СМО — обращайтесь в ТФОМС вашего региона (телефоны на сайте фонда) или в суд.

Отзывы застрахованных (Обобщенная картина на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Банки.ру, Профи.ру) и форумах позволяет выделить тренды:

Положительные моменты (Плюсы):

• Круглосуточная доступность: Номер ###-###-#### действительно работает ночью и в выходные, робот быстро переводит на ОМС.
• Личный кабинет: Удобная проверка полиса и история обращений без звонков.
• Возмещение расходов: Многие отмечают успешное возвращение денег за купленные лекарства (ЖНВЛП) и платные услуги, если были основания и чеки.
• Мобильное приложение: Стабильно работает, пуш-уведомления о статусе жалобы приходят вовремя.

Негативные моменты (Минусы / Жалобы):

• Долгое ожидание оператора: В часы пик (утро 9-11, обед 13-15) время ожидания на линии может достигать 10-15 минут.
• Формальные ответы: На письменные жалобы иногда приходят шаблонные отписки («нарушений не выявлено») без глубокой разборки, приходится писать повторно или в ТФОМС.
• Сложности с оформлением полиса иностранцам: Жалобы на отказы или задержки выдачи полиса ОМС для трудящихся из стран ЕАЭС/визовых стран из-за нюансов миграционного учета.
• Работа региональных офисов: В некоторых городах офисы работают по сокращенному графику или без электронной очереди, создаются очереди.

Рейтинг надежности (субъективный, по отзывам):

4.0 / 5.0 — Хороший уровень сервиса для крупной СМО, но требует настойчивости от застрахованного при защите сложных прав.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Совет: Перед звонком подготовьте полис ОМС (номер и серию) и паспорт. Запишите номер вашего обращения, который продиктует оператор — это ускорит дальнейшую переписку.

Информация актуализирована на основе открытых источников и данных интернета на . Номера телефонов, адреса офисов и графики работы могут изменяться. Пожалуйста, сверяйте критически важные данные на официальном сайте www.ingosstrakh.ru перед визитом или звонком.