С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Все функции, номера телефонов, личные кабинеты и порталы правопреемника перешли к СФР. Ниже представлена актуальная на информация для обращений граждан и работодателей.

Описание услуги «Горячая линия»

Горячая линия Социального фонда России — это основной канал дистанционного информирования граждан о правах, гарантиях и выплатах. Контакт-центр обеспечивает:

• Консультации по назначению и перерасчету пенсий, пособий (по временной нетрудоспособности, беременности и родам, по уходу за ребенком, материнский капитал и др.).
• Информацию о статусе рассмотрения заявлений и сроках выплат.
• Разъяснение порядка оформления документов через личный кабинет, Госуслуги или МФЦ.
• Прием жалоб и предложений о работе территориальных органов фонда.
• Помощь работодателям в вопросах отчетности (ЕФС-1, РСВ) и расчете страховых взносов.

Важно: Операторы не имеют доступа к полной истории вашего личного кабинета по телефону (из соображений безопасности), но могут проверить статус конкретного заявления по номеру дела.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Единый портал Социального фонда России

Адрес: https://sfr.gov.ru

На сайте доступны: новости, нормативная база, реестр услуг, интерактивные сервисы (калькуляторы пособий, график выплат), раздел «Вопрос-ответ» и вход в Личный кабинет.

Портал Госуслуг (ЕСИА)

Адрес: https://www.gosuslugi.ru

Большинство услуг СФР (подача заявлений на пособия, получение справок, запись на прием) оцифрованы и доступны через Единый портал госуслуг с подтвержденной учетной записью.

Горячая линия: номера телефонов

Контакт-центр работает в режиме круглосуточно (автоинформатор) и с операторами в рабочее время (по местному времени региона звонящего).

Единый федеральный номер (бесплатно по всей России)

###-###-####

• Для звонков с мобильных и стационарных телефонов: бесплатно на всей территории РФ.
• Режим работы операторов: Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (время может варьироваться в регионах, уточните на сайте вашего территориального органа).
• IVR-меню (голосовое меню): позволяет узнать статус заявления, график выплат, адреса отделений без ожидания оператора.

Номера для звонков из-за рубежа (платные по тарифам оператора связи)

• +7 (495) -87-90-90 (Московский контакт-центр)
• +7 (812) -87-90-90 (Санкт-Петербургский контакт-центр)

Специализированные линии (актуальные направления)

1. Материнский капитал: ###-###-#### (круглосуточно, автоинформатор).
2. Санatorium-курортное лечение (путевки): ###-###-####.
3. Электронный больничный лист / Единый реестр НЛ: ###-###-#### (техподдержка для медорганизаций и работодателей).
4. Горячая линия по вопросам страховых взносов (для работодателей): ###-###-#### (доб. меню для юрлиц/ИП).

Электронные адреса (E-mail)

Внимание: Центральный аппарат СФР не ведет прием личных обращений граждан через открытые e-mail ящики из-за требований защиты персональных данных (152-ФЗ). Обращения отправляются через:

• Личный кабинет гражданина на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения» / «Написать в фонд»).
• Портал Госуслуг (раздел «Обращения в госорганы»).
• Форма обратной связи на сайте sfr.gov.ru (для анонимных или общих вопросов без входа в ЛК).

Почтовые адреса территориальных органов (для бумажных писем) указаны на сайте в разделе «Контакты» -> «Территориальные органы».

Личный кабинет гражданина (ЛК)

Это основной инструмент для удаленного взаимодействия с фондом.

Как войти:

1. Перейдите на lk.sfr.gov.ru или через кнопку «Личный кабинет» на sfr.gov.ru.
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) (подтвержденная учетная запись).
3. При первом входе система автоматически подтянет ваши данные СНИЛС.

Возможности ЛК:

• Подача заявлений: на пособия, пенсии, материнский капитал, справки (форма 182н, 2-НДФЛ по взносам и т.д.).
• Отслеживание статуса: этапы рассмотрения, запросы документов, решение.
• Справки и выписки: выписка из индивидуального лицевого счета (ИЛС), история взносов, история выплат.
• Запись на личный прием: к специалисту территориального органа.
• Написание обращения/жалобы: с прикреплением сканов документов.
• Управление выплатами: смена банка/способа получения пенсии/пособий.

Личный прием граждан

Прием ведет руководитель территориального органа, его заместители и ведущие специалисты. Обязательная предварительная запись.

Способы записи:

1. Через Личный кабинет на сайте СФР (раздел «Запись на прием») — самый быстрый способ.
2. Через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием в госорганы»).
3. По телефону горячей линии ###-###-#### (оператор запишет на удобное время).
4. Через терминал самообслуживания в холле офиса СФР (если доступен).

Что взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или уведомление).
• Документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии: больничные, свидетельства о рождении детей, трудовой договор, справки о доходах и т.д.).
• Талон записи (распечатанный или на экране телефона).

График приема граждан (типовый)

Точный график вашего отделения СФР уточняйте на сайте sfr.gov.ru в карточке вашего территориального органа или при записи через ЛК/Госуслуги.

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00.
День санитарной уборки: последний рабочий день месяца (прием не проводится).

Структура и отделы территориального органа СФР

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения:

• Отдел назначения и выплаты пенсий — страховые, социальные пенсии, доплаты к пенсиям.
• Отдел социальных пособий и материнского капитала — пособия по беременности, рождению, уходу за ребенком до 1.5/3 лет, выплаты по МК, пособия на детей 3-17 лет, единое пособие.
• Отдел временной нетрудоспособности и материнства — больничные листы (электронные), пособия по нетрудоспособности, декретные.
• Отдел работы с застрахованными лицами (ИЛС) — выписки из ИЛС, корректировка стажа/заработков, СНИЛС.
• Отдел работы со страхователями (работодателями) — отчетность (ЕФС-1), взносы, проверки, реестры НЛ.
• Отдел санаторно-курортного лечения — путевки, компенсация проезда.
• Юридический отдел / Отдел рассмотрения обращений, жалобы, апелляции, судебная практика.
• Бухгалтерия / Казначейство — вопросы фактического зачисления денег, возврат переплат.

Руководство Социального фонда России

На федеральном уровне фонд возглавляет Председатель Правления СФР (на 2026 г., Чупринин Сергей Николаевич). Структура центрального аппарата включает заместителей председателей по ключевым блокам:

• Пенсионное обеспечение.
• Социальные выплаты и поддержка семей с детьми.
• Цифровая трансформация и ИТ.
• Работа со страхователями и контролем.
• Финансы и бюджет.
• Юридическое обеспечение.

Руководители территориальных органов (управлений по субъектам РФ, отделений по районам/городам) назначаются Правлением СФР. ФИО руководителя вашего региона и контакты его приемной указаны на сайте вашего территориального органа в разделе «Руководство».

Отзывы и рейтинг обслуживания

Анализ отзывов граждан (на портале Госуслуг, Яндекс.Картах, 2ГИС, сайте СФР в разделе «Оценка качества услуг») на 2026 год выявляет следующие тренды:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: 90%+ услуг доступны онлайн (ЛК, Госуслуги). Выписки из ИЛС, справки, статус заявления — мгновенно.
• Единое пособие и пособия на детей: автоматическое назначение без визита в фонд (проактивный формат).
• Электронный больничный: работодатель и фонд видят лист нетрудоспособности в реальном времени, бумажки не нужны.
• Горячая линия ###-###-####: высокий процент ответа операторов (цель — 95% вызовов за 20 сек), вежливый персонал.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

1. Долгое ожидание на личном приеме даже с талоном (15-40 мин) в крупных городах.
2. Сложности с корректной историей стажа/заработков в ИЛС (ошибки работодателей в отчетности за прошлые годы), требующие сбора архивов.
3. Технические сбои в ЛК/Госуслугах в периоды массовых обращений (январь, май, сентябрь).
4. Недоинформированность о необходимости подтверждения данных (например, для выплат 80/100% пособия по уходу нужен доход за 2 года).
5. Сложности связи с конкретным специалистом по прямому телефону (все входящие идут через 8-800).

Как оставить отзыв / пожаловаться:

• На портале Госуслуг: Услуга «Оценка качества предоставления государственной услуги» (после получения результата).
• На сайте СФР: Раздел «Обращения граждан» -> «Оценка качества услуг» (звездочки + комментарий).
• Через Личный кабинет: Кнопка «Написать в фонд» -> тема «Жалоба на действия/бездействие сотрудника».
• Книга отзывов и предложений: В холле каждого офиса СФР (бумажная или электронная на терминале).

Краткая шпаргалка: куда звонить и писать

Информация актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте sfr.gov.ru, так как номера телефонов региональных приемных и графики могут меняться.