С 1 января 2023 года на территории Российской Федерации прекратило свое существование Федеральное государственное учреждение «Российский государственный страховой фонд» (ФСС РФ). Его функции, а также функции Пенсионного фонда РФ (ПФР), были переданы вновь созданному Социальному фонду России (СФР).
Ниже представлена актуальная на контактная информация для обращений в Социальный фонд России (правопреемника Госстрахфонда), включая адреса территориальных органов, горячую линию, личный кабинет и порядок личного приема.
Общая контактная информация (Центральный аппарат СФР)
Полное наименование: Государственный внебюджетный фонд «Социальный фонд России» (СФР)
Адрес Центрального аппарата: 129090, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21
Единый справочно-информационный телефон (Горячая линия): ###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно)
Телефон приемной Центрального аппарата: +7 (495) -05-34-34
Официальный сайт: sfr.gov.ru
Единый портал госуслуг (для онлайн-сервисов): gosuslugi.ru
Электронная почта (центральный аппарат): info@sfr.gov.ru
Личный кабинет застрахованного лица
Основной способ удаленного взаимодействия с фондом — Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг или на сайте СФР.
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр страховой истории и пенсионных коэффициентов (ИПК);
- Проверка правильности начислений страховых взносов работодателем;
- Оформление и отслеживание статуса больничных листов (ЭЛН);
- Подача заявлений на назначение пособий (беременность и роды, уход за ребенком до 1,5 лет, временная нетрудоспособность и др.);
- Заказ справок (например, справка о доходах для банка, справка-учетчик);
- Запись на личный прием к специалисту;
- Обратная связь с сотрудниками фонда.
Как войти в Личный кабинет:
- Перейдите на Госуслуги или lk.sfr.gov.ru.
- Авторизуйтесь через ЕСИА (учетная запись Госуслуг) — требуется подтвержденная учетная запись.
- При первом входе система может предложить привязать СНИЛС (если он не привязан автоматически).
Важно: Для работодателей существует отдельный сервис — «Личный кабинет работодателя» (lk.sfr.gov.ru/employer), предназначенный для сдачи отчетности (ЕФС-1, ДУЛ и др.) и расчетов по взносам.
Территориальные органы: адреса и телефоны
У СФР нет единого «адреса для всех». Обращения необходимо адресовать территориальному органу (филиалу) по месту жительства застрахованного лица или месту регистрации работодателя.
Как найти адрес и телефон вашего отделения:
- Зайдите на официальный сайт sfr.gov.ru.
- В верхнем меню выберите раздел «Контакты» → «Территориальные органы».
- Выберите на карте или в списке ваш субъект РФ (область, край, республику, город федерального значения).
- Откроется страница филиала с точным адресом, телефоном справочной, режимом работы и схемой проезда.
Пример структуры адреса отделения (на примере г. Москвы):
- ГУ СФР по г. Москве: 109240, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 66, стр. 1.
- Телефон справочной ГУ СФР по Москве: +7 (495) -05-34-34 (единый номер для Москвы).
Личный прием граждан: график и запись
Личный прием руководителей территориальных органов и их заместителей, а также специалистов проходит по предварительной записи.
Способы записи на прием:
- Через Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР (раздел «Запись на прием») — самый быстрый способ;
- По телефону горячей линии: ###-###-####;
- Через терминалы самообслуживания в залах посетителей территориальных органов;
- По электронной почте конкретного территориального органа (адрес указан на сайте филиала в разделе «Контакты»).
Типовый график приема посетителей (может варьироваться по регионам):
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00 | Часто день приема руководителя |
| Вторник | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00 | |
| Среда | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00 | |
| Четверг | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00 | |
| Пятница | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Сокращенный день |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные дни |
Обратите внимание: Многие вопросы решаются дистанционно (через ЛК, почту, телефон). Личный визит нужен, если требуется предоставить оригиналы документов, которые нельзя загрузить электронно, или для сложных спорных ситуаций.
Структура управления: Руководство и Отделы
Центральный аппарат СФР возглавляет Председатель Правления. Территориальные органы возглавляют Руководители филиалов (ГУ, Управления, Отделения).
Основные департаменты/управления Центрального аппарата (актуальные направления):
- Департамент пенсионного обеспечения — назначение и выплата страховых пенсий, социальных пенсий, выплат по накопленной части;
- Департамент социального страхования и пособий — пособия по временной нетрудоспособности, материнству, уходу за ребенком, пособия по беременности;
- Департамент реабилитации и абилитации инвалидов — программа реабилитации (ИПРА), технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение;
- Департамент работы с застрахованными лицами и работодателями — страховые номера (СНИЛС), индивидуальные личные счета, взаимодействие с работодателями;
- Департамент контроля и проверочной работы, проверки работодателей по уплате взносов;
- Департамент информационных технологий — развитие ЛК, ЭДО, информационных систем;
- Юридический департамент, судебная работа, нормативная правовая деятельность.
Контактные телефоны конкретных департаментов ЦА СФР обычно не публикуются для массовых обращений граждан. Все входящие запросы распределяются через единый контакт-центр ###-###-#### или Личный кабинет.
Электронные адреса для обращений
Для письменных обращений рекомендуется использовать официальные формы на сайте или портале Госуслуг. Прямые e-mail ящики структурных подразделений могут меняться.
Основные каналы письменной коммуникации:
- Личный кабинет (раздел «Обращения») — приоритетный канал. Гарантирует регистрацию, учет сроков ответа (по закону — 30 дней) и историю переписки.
- Портал Госуслуг — раздел «Написать в организацию» → Социальный фонд России.
- Электронная почта ЦА СФР:
info@sfr.gov.ru(для общих запросов, предложений, жалоб на работу сайта/ЛК). - Почта территориального органа: Уточняйте на странице вашего филиала на сайте
sfr.gov.ru(обычно формат:regionXX@sfr.gov.ruили похожий). - Почтовый адрес (бумажные письма): Адрес вашего территориального органа СФР (Филиала) с пометкой «Входящие документы» или ФИО руководителя.
Отзывы о работе Социального фонда России (СФР)
Поскольку СФР — молодой орган (работает с 2023 г.), отзывы граждан формируются в процессе интеграции бывших структур ПФР и ФСС. Обобщенная картина на 2026 год:
Позитивные моменты (часто упоминаются в отзывах):
- Единый портал и ЛК: Удобство получения услуг «в одном окне» на Госуслугах без визитов в разные фонды.
- Электронные больничные (ЭЛН): Автоматическое начисление пособий без бумажных справок работает стационарных/амбулаторных листов.
- Проактивные выплаты: Многие пособия (на детей, межрайонные коэффициенты к пенсиям) назначаются автоматически без заявления.
- Горячая линия ###-###-####: Операторы часто помогают разобраться в статусе заявления или записаться на прием без очереди.
Проблемные зоны (на что жалуются в отзывах):
- Сроки ответа на сложные обращения: На практике ответы на жалобы/запросы через ЛК могут приходить в последние дни законного срока (30 дней) и бывают формальными.
- Ошибки в страховой истории: При слиянии баз ПФР и ФСС иногда дублируются периоды работы или теряются стажи до 2000 г. Требует обращения с архивными документами.
- Очереди в залах посетителей: Даже с записью через ЛК иногда приходится ждать 20-40 минут после назначенного времени.
- Работа колл-центра в пиковые нагрузки: Длительное ожидание ответа оператора (до 10-15 мин) в периоды массовых выплат (январь, май, август).
Совет: Где оставить отзыв или прочитать актуальные:
- На сайте sfr.gov.ru в разделе «Обратная связь» → «Оценка качества услуг» (после оказания услуги приходит СМС/пуш с предложением оценить).
- На портале Госуслуг в карточке организации «Социальный фонд России» (раздел «Отзывы»).
- На независимых агрегаторах отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик), поиск по названию вашего территориального органа (например, «ГУ СФР по Москве отзывы»).
Краткая шпаргалка: Куда обращаться по популярным вопросам
| Вопрос / Услуга | Где решить быстрее всего | Альтернатива |
|---|---|---|
| Посмотреть стаж, ИПК, заказать справку | Личный кабинет на Госуслугах / sfr.gov.ru | Терминал в отделе СФР / МФЦ |
| Оформить больничный / пособие по беременности | Автоматически через ЭЛН (врач оформляет, деньги приходят на карту) | Личный кабинет (если не прошло автоматически) |
| Пособие до 1.5 лет / до 3 лет | Личный кабинет / Госуслуги (проактивно часто назначается само) | |
| Назначение страховой пенсии | Личный кабинет / Госуслуги (за 6-12 месяцев до пенсионного возраста) | Персональный визит в СФР (по записи) |
| Исправление ошибок в стаже / СНИЛС | Личный кабинет (раздел «Обращения») + сканы документов | Личный прием с оригиналами трудовой книжки/архивов |
| Реабилитация (ИПРА, ТСР, санаторий) | Личный кабинет / Бюро МСЭ | Отделение СФР по месту жительства |
| Вопросы работодателя (отчетность, взносы) | ЛК Работодателя (lk.sfr.gov.ru/employer) / ЭДО | Инспекция СФР по месту регистрации |
Важные напоминания на 2026 год
- СНИЛС, главный идентификатор. Проверьте актуальность данных (ФИО, дата рождения, пол) в Личном кабинете. Ошибки блокируют выплаты.
- Карта «Мир» для выплат. С 2022 года все социальные выплаты (пособия, пенсии) производятся только на карты НСПК «Мир» или через Почту России. Укажите реквизиты в ЛК заранее.
- ЭДО (Электронный документооборот). Работодатели обязаны сдавать отчетность (ЕФС-1) только в электронном виде через операторов ЭДО или ЛК Работодателя.
- Безопасность. Сотрудники СФР никогда не звонят с просьбой назвать код из СМС, пароль от Госуслуг или номер карты для «проверки». Это мошенники.
Данные актуальны на . Контактные телефоны территориальных органов, адреса и графики приема могут меняться. Перед визитом обязательно проверяйте информацию на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» или по телефону единой горячей линии ###-###-####.