Страховая компания Росгосстрах предоставляет клиентам круглосуточный сервис поддержки. В статье собраны все актуальные контакты‚ способы обращения‚ график работы персонального приёма‚ структура отделов и отзывы реальных клиентов.

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Личный кабинет (для физических лиц): https://lk.rgs.ru
• Личный кабинет (для юридических лиц): https://b2b.rgs.ru
• Электронная почта службы поддержки: support@rgs.ru

Горячие линии (бесплатные номера)

Все номера работают круглосуточно и бесплатны как с мобильных‚ так и с городских телефонов по всей России.

1. Единый номер консультационной службы: 8‑800‑200‑09‑00
2. Линия по вопросам выплат и урегулирования убытков: 8‑800‑700‑40‑40
3. Контактный центр по ДМС и медицинским программам: 8‑800‑200‑90‑62
4. Дополнительный номер (городские телефоны): 7 (495) -25‑80‑60
5. Короткий номер для мобильных абонентов: 0530
6. Номер для звонков с городского телефона (альтернатива 8‑800): 8‑800‑200‑99‑77

Структура меню горячей линии (пример)

• 1 – Общие вопросы по страховым полисам
• 2 – Услуги по ДМС и медицинскому страхованию
• 3 – Автострахование (КАСКО‚ ОСАГО)
• 4 – Жизнь и здоровье
• 5 – Платёжные вопросы и реквизиты
• 0 – Перевод на оператора

Когда стоит звонить в горячую линию?

• Появились вопросы по условиям полиса (покрытие‚ сроки‚ франшиза).
• Необходимо оформить страховой случай (авария‚ ДТП‚ медицинский случай).
• Требуется уточнить статус выплаты или сроки её получения.
• Нужна помощь в оформлении нового полиса или продлении существующего.
• Возникли технические проблемы с личным кабинетом или онлайн‑оплатой.

Личный приём (офисные обращения)

Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ вы можете посетить один из офисов компании.

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по 8‑800‑200‑09‑00 и уточнить свободные окна.

Структура отделов компании

• Отдел клиентского сервиса – обработка входящих звонков‚ онлайн‑чат‚ электронные обращения.
• Отдел урегулирования убытков – рассмотрение страховых случаев‚ расчёт выплат.
• Отдел продаж – консультации по новым продуктам‚ оформление полисов.
• Отдел ДМС и медицинского страхования – поддержка по программам корпоративного и индивидуального ДМС.
• Отдел IT‑поддержки – помощь с личным кабинетом‚ мобильными приложениями.
• Отдел юридической поддержки – работа с жалобами‚ претензиями и правовыми вопросами.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов

Ниже – подборка типичных отзывов‚ собранных из открытых источников (форумы‚ соцсети‚ независимые рейтинги).

1. Положительный: «Позвонил в 8‑800‑200‑09‑00 в ночное время после ДТП. Оператор быстро оформил страховой случай‚ выслал все необходимые формы на электронную почту. Выплата пришла в течение 7 дней. Очень доволен сервисом.»
2. Нейтральный: «Служба поддержки помогла разобраться с ошибкой в личном кабинете. Потребовалось 2‑3 звонка‚ но в итоге всё решилось. Оценка – 4 из 5.»
3. Критический: «При обращении в отдел урегулирования убытков пришлось ждать более 30 минут на линии. После перенаправления к специалисту ответ получили только через два дня. Надеюсь‚ в будущем сократят время ожидания.»

В среднем рейтинг компании по версии независимых порталов составляет 4.2/5 – показатель‚ свидетельствующий о высоком уровне клиентского сервиса.

Как оформить запрос онлайн (без звонка)

• Перейдите в раздел «Онлайн‑обращения» на официальном сайте.
• Выберите тип обращения: «Страховой случай»‚ «Вопрос по полису»‚ «Жалоба» и т.д.
• Заполните форму‚ прикрепив необходимые документы (сканы полиса‚ фото повреждений‚ медицинские справки).
• Отправьте запрос – в течение 24 часов вам придёт подтверждение и номер обращения;

Краткая справка

Компания Росгосстрах предлагает клиентам широкий спектр каналов связи: бесплатные горячие линии‚ онлайн‑формы‚ личный кабинет и офисные приёмы. Благодаря круглосуточной поддержке и чёткой структуре отделов большинство вопросов решаются быстро и без лишних осложнений. Если вам нужна консультация‚ оформление страхового случая или просто уточнение условий полиса – используйте любой из указанных выше способов связи.