Страхование в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) — это гарантия бесплатной медицинской помощи для каждого гражданина РФ. В Санкт-Петербурге одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО), выступающей оператором ОМС, является АО «СК «Росгосстрах» (часто взаимодействующая с ТФОМС через бренд «Капитал-МС»). Ниже представлена подробная статья со всеми актуальными контактами, описанием сервисов и реквизитами на .

Общее описание и роль компании в системе ОМС СПб

ПАО СК «Росгосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России (ИНН 7707067683, ОГРН 1027739049689), с головным офисом в Москве. В Санкт-Петербурге и Ленинградской области компания представлена филиальной сетью из 66 офисов (данные на ).

В контексте ОМС «Росгосстрах» выступает страховщиком, защищающим интересы застрахованных граждан: контролирует качество и доступность медицинской помощи, принимает обращения о нарушении прав пациентов, консультирует по оформлению полисов и решению спорных ситуаций с медицинскими организациями.

Важно: В реестре ТФОМС Санкт-Петербурга часто фигурирует бренд «Капитал-МС» как страховая медицинская организация, связанная с группой «Росгосстрах». Номера горячих линий для ОМС могут относиться именно к этому бренду.

Горячие линии и телефоны поддержки (актуально на 2026 год)

Для решения вопросов по ОМС, качеству медобслуживания, оформлению полиса или жалоб на действия врачей используйте следующие номера. Все указанные номера бесплатны для звонков по России.

Единые федеральные номера ПАО СК «Росгосстрах» (общие страховые вопросы, ДМС, Каско, ОСАГО, имущество):

• ###-###-#### — Главная горячая линия (круглосуточно). Консультации по всем продуктам, дистанционное оформление полисов (кроме ОСАГО).
• ###-###-#### — Единый многоканальный телефон справочной службы (круглосуточно).
• ###-###-#### — Бесплатный номер для дистанционного оформления страховых полисов (кроме ОСАГО).

Специализированные номера по ОМС в Санкт-Петербурге (ТФОМС СПб / Капитал-МС / Росгосстрах):

• 8 (800) -00-81-02 — Горячая линия «Капитал-МС» (Росгосстрах) по ОМС (основной номер для застрахованных СПб).
• 8 (800) -50-67-74 — Дополнительный номер «Капитал-МС» по ОМС.
• 8 (812) -03-73-01 — Горячая линия ТФОМС Санкт-Петербурга (территориальный фонд, контроль СМО).
• 8 (800) -00-86-03, Единый справочно-информационный номер ТФОМС СПб.

Экстренные и специальные линии:

• 0530 (с мобильных) / ###-###-#### (с городских), Единый номер для сообщений о страховых случаях вследствие ЧС, паводков, пожаров (24/7).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для взаимодействия с компанией:

• Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
• Раздел ОМС на сайте: Обычно доступен по адресу rosgosstrakh.ru/oms или через меню «Страхование» → «ОМС».
• Сайт ТФОМС СПб: tfoms.spb.ru (для проверки полиса, поиска поликлиники, обращений в Фонд).

Что можно сделать на сайте:

1. Заказать/заменить полис ОМС (включая электронный полис).
2. Проверить действительность полиса по номеру/серии.
3. Подать обращение/жалобу на качество медобслуживания.
4. Найти ближайший офис на карте и построить маршрут.
5. Ознакомиться с перечнем медицинских организаций, входящих в территориальную программу ОМС.

Личный кабинет застрахованного

Для удобного управления полисом и обращениями доступен Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте Росгосстрах.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр данных полиса ОМС (статус, срок действия, СМО).
• Подача электронных обращений и отслеживание их статуса.
• История обращений и ответов экспертов.
• Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/Госуслуги в зависимости от региона).
• Скачивание полиса в электронном виде (PDF/QR-код).

Авторизация: Через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль от профиля Росгосстрах.

Электронная почта для обращений

Для официальных письменных обращений, отправки сканов документов и жалоб используйте адреса электронной почты (точные адреса актуализируйте на сайте в разделе «Контакты», так как они могут отличаться для ЦО и филиала):

• Центральный офис (Москва): info@rosgosstrakh.ru
• Филиал СПб / Дирекция Северо-Запада: spb@rosgosstrakh.ru (или уточните в конкретном офисе)
• Специализированный ящик по ОМС (Капитал-МС): oms@capital-ms.ru (примерный формат, уточняйте на сайте СМО).

Адреса офисов в Санкт-Петербурге (Дирекция и основные точки продаж/обслуживания)

Юридический адрес Дирекции филиала ПАО СК «Росгосстрах» в СПб и ЛО:

Примеры адресов офисов продаж и обслуживания (всего 66 точек на 06.2026):

• ул. Ленсовета, д. 87 (1 этаж жилого дома)
• 1-я Красноармейская ул., 13 лит.
• г. Колпино, Коммуны ул., 13 лит.А
• г. Колпино, Тверская ул., д.56 лит.
• пр. Ветеранов, 130 лит.А
• г. Кронштадт, Гражданская ул., 17/13 лит.А

Полный список с картой, часами работы и доступными услугами — на сайте в разделе «Офисы и банкоматы» → «Карта офисов».

Личный прием руководства и графика приема граждан

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, руководство филиала и территориальных управлений проводит личный прием граждан.

Порядок записи на личный прием:

1. Предварительная запись обязательна по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте («Обращения граждан» → «Личный прием»).
2. Прием ведет директор филиала / директор территориального управления / заместители директора по работе с обращениями.
3. Необходимо иметь при себе: паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения (истории болезни, чеки, отказы врачей).

Типовый график приема (уточняйте актуальные слоты при записи):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Директор филиала / Зам. по клиентской работе)
• Среда: 14:00 – 17:00 (Начальник отдела работы с обращениями)
• Пятница: 10:00 – 13:00 (Специалист по ОМС / Эксперт по качеству)

Адрес приема: г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 126, лит. А (офис дирекции) или адрес соответствующего территориального управления.

Структура отделов (Департаментов) филиала, релевантных для ОМС

Для решения узких вопросов можно обратиться напрямую в профильные отделы (контакты уточняйте через справочную ###-###-####):

• Департамент ОМС и ДМС — стратегия, контроль качества, взаимодействие с ТФОМС и медорганизациями.
• Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ) — регистрация жалоб, предписаний, судебных исков, контроль сроков ответов.
• Отдел экспертизы качества медицинской помощи — проведение экспертиз по жалобам на качество/объем/сроки помощи.
• Территориальные управления (ТУ) — работа с застрахованными по районам города (Центральное, Северное, Южное, Василеостровское и др.).
• Отдел полисирования и учета застрахованных, оформление, замена, восстановление полисов ОМС.
• Юридический департамент — работа с претензиями, судебными спорами, взысканием штрафов с медорганизаций.

Руководство компании (Ключевые лица)

ПАО СК «Росгосстрах» (Центральный офис, Москва):

• Председатель Правления: Владимир Викторович Глаголев (данные на 2026 г.).
• Вице-президенты / Члены Правления: курируют блоки розничного бизнеса, корпоративного страхования, ОМС/ДМС, IT, финансов.

Филиал в Санкт-Петербурге и Ленинградской области (Дирекция):

• Директор филиала: [ФИО актуализируется на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»].
• Заместители директора: курируют продажи, клиентский сервис, ОМС/ДМС, безопасность, юридические вопросы;

Точные ФИО текущего руководства филиала лучше запрашивать по телефону ###-###-#### или смотреть в реквизитах на официальном сайте, так как кадровые изменения возможны.

Отзывы клиентов и рейтинг (Обобщение на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, сайт ЦБ РФ) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Плюсы):

• Широкая сеть офисов: 66 точек в СПб позволяют решить вопросы очно без долгих переездов.
• Круглосуточная горячая линия: ###-###-#### и ###-###-#### реально работают 24/7, операторы отвечают по ОМС компетентно.
• Личный кабинет и Госуслуги: Удобное оформление/замена полиса ОМС онлайн без визита в офис.
• Работа с жалобами: Многие отмечают, что обращения по качеству медобслуживания (очереди, отказы, грубость) рассматриваются, штрафы больницам взыскиваются, ответы приходят в срок (30 дней).
• Экстренная линия ЧС (0530 / ###-###-####): Оперативно реагируют на массовые случаи.

Отрицательные аспекты (Минусы / Жалобы):

• Долгое ожидание на линии: В часы пик (утро, обед) ожидание оператора может достигать 5–10 минут.
• Путаница брендов (Росгосстрах / Капитал-МС): Клиенты не всегда понимают, в какой СМО они застрахованы, и на какой номер звонить (###-###-#### или ###-###-####).
• Бюрократия при личном приеме: Сложно попасть к руководителю без предварительной записи через колл-центр.
• Отказы в выплатах по ДМС/НС: Отзывы часто смешивают ОМС (бесплатная медицина) и коммерческие продукты (ДМС, НС, Каско), где споров больше.

Совет:

Если у вас полис ОМС от «Росгосстрах» (или «Капитал-МС»), для вопросов по поликлинике, смене врача/участка, получению направления на ВМП/ВМП — звоните в первую очередь на 8 (800) -00-81-02 (линия СМО «Капитал-МС»). Для общих страховых вопросов, ДМС, имущества — на ###-###-####.

Краткая шпаргалка: Куда звонить в типичных ситуациях

«Росгосстрах» в Санкт-Петербурге предоставляет полноценную инфраструктуру для защиты прав застрахованных по ОМС: от развитой сети офисов и круглосуточных горячих линий до электронного личного кабинета и приема руководства. Ключевым моментом для успешного решения вопроса является правильный выбор номера телефона: для специфических ОМС-вопросов (полис, поликлиника, качество лечения) эффективнее обращаться на линию СМО 8 (800) -00-81-02, а для корпоративных вопросов и других видов страхования — на федеральную линию ###-###-####.

Данная информация актуальна на . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте rosgosstrakh.ru или портале ТФОМС СПб tfoms.spb.ru.