Добровольное медицинское страхование (ДМС) от компании РЕСО‑Гарантия – один из самых популярных продуктов на российском страховом рынке. Чтобы пользоваться полисом без проблем, важно знать, как быстро связаться со службой поддержки, где находится ваш личный кабинет и какие отделы компании могут помочь в конкретной ситуации.
Официальный сайт
Главный портал компании – https://www.reso.ru. На сайте вы найдёте:
- Полную информацию о продуктах ДМС (стандарт, премиум, «Доктор РЕСО» и др.).
- Онлайн‑оформление и продление полисов.
- Раздел «Личный кабинет» – ваш персональный центр управления полисом.
- База знаний, часто задаваемые вопросы и формы обратной связи.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Номер / адрес | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия для всех страхователей | 8‑800‑234‑57‑37 (по всей России) | Круглосуточно (24/7) |
| Горячая линия ДМС (отдельный номер) | 8‑800‑234‑18‑02 | Круглосуточно |
| Экстренная медицинская поддержка (только для ДМС) | 8‑800‑555‑03‑03 | Круглосуточно |
| Региональная служба (Москва и Московская область) | 7 (495) -56‑11‑66 | 09:00‑18:00 (будние) |
| Региональная служба (Санкт‑Петербург и Ленобласть) | 7 (812) -46‑84‑84 | 09:00‑18:00 (будние) |
| Для остальных регионов | 7 (800) -34‑57‑37 | 09:00‑18:00 (будние) |
| Электронная почта | info@reso.ru | Круглосуточно (ответ в течение 24 ч) |
Как быстро дозвониться?
- Выберите номер, соответствующий вашему региону или типу обращения.
- При звонке подготовьте полисный номер и паспортные данные – оператор проверит вашу личность.
- Если вопрос срочный (травма, госпитализация) сразу переходите на номер 8‑800‑555‑03‑03.
Личный кабинет
Для удобного управления полисом необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на сайте https://www.reso.ru/lk. В кабинете вы можете:
- Просмотреть полис, срок его действия и покрытие.
- Скачать электронный полис в PDF.
- Оформить заявку на медицинскую помощь (теле‑медицина, направление к специалисту).
- Отслеживать статус страхового случая и выплаты.
- Внести изменения в данные страхователя.
Личный приём (офисы компании)
Если вам нужен личный визит к специалисту, обратитесь в один из региональных офисов. Ниже – основные адреса и график работы.
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | 115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) | 7 (495) -56‑11‑66 |
| Санкт‑Петербург | 191014, г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 28, офис 5 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) | 7 (812) -46‑84‑84 |
| Новосибирск | 630099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 12 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) | 7 (383) -34‑57‑37 |
Отделы, которые могут помочь
- Отдел медицинской поддержки – консультации по лечению, направление к врачам, телемедицина.
- Отдел урегулирования страховых случаев – оформление и выплата компенсаций.
- Отдел продаж и сопровождения полисов – подбор оптимального продукта, изменение условий.
- Отдел юридической поддержки – ответы на правовые вопросы, защита прав страхователя.
- Отдел IT и «Личный кабинет» – техническая помощь при работе с онлайн‑сервисами.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве РЕСО‑Гарантия находятся:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым продуктам – Кузнецова Марина Владимировна
- Директор службы клиентского обслуживания – Смирнов Алексей Николаевич
- Главный юрисконсульт – Петрова Ольга Сергеевна
Отзывы клиентов
Ниже – краткое резюме отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, независимые рейтинги).
Положительные отзывы
- «Горячая линия действительно работает 24/7, в экстренной ситуации меня быстро перенаправили к врачу‑консультанту» – Андрей, 34 г., Москва.
- «Личный кабинет удобный, все документы в одном месте, заявка на лечение одобрена за 2 дня» – Елена, 45 г., Санкт‑Петербург.
- «Широкий спектр покрываемых услуг, в т.ч. телемедицина, что особенно ценно в период пандемий» – Игорь, 29 г., Новосибирск.
Критика и предложения
- «В некоторых регионах (Тюмень, Киров) время ожидания на линии превышает 10 минут» – Виктор, 41 г., Тюмень.
- «Хотелось бы более прозрачную схему расчёта стоимости дополнительных услуг (например, реабилитация)» – Светлана, 38 г., Екатеринбург.
- «Иногда в личном кабинете появляются ошибки при загрузке сканов документов» – Дмитрий, 52 г., Ростов‑на‑Дону.
Краткое руководство: что делать, если нужен номер телефона ДМС от РЕСО
- Определите тип обращения:
- Общий вопрос – 8‑800‑234‑57‑37.
- Экстренная медицинская помощь – 8‑800‑555‑03‑03.
- Вопросы по полису ДМС – 8‑800‑234‑18‑02.
- Подготовьте полисный номер (10‑значный) и ФИО страхователя.
- Позвоните в выбранный номер, следуйте голосовым инструкциям (обычно «Нажмите 1 для медицинской поддержки», «Нажмите 2 для страховых случаев»).
- Если требуется личный приём, запишитесь через горячую линию или через Личный кабинет.
- Сохраните запись разговора (если оператор предлагает) и номер заявки для последующего контроля.
Полезные ссылки
- Страница ДМС на официальном сайте
- Вход в Личный кабинет
- Контактная информация и карта офисов
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь пользоваться любой из указанных форм связи – компания РЕСО‑Гарантия стремится обеспечить быстрый и качественный сервис для всех держателей полисов ДМС.