АО «СК «Росно» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в группу СОГАЗ и предлагает широкий спектр страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, ответственности и корпоративные программы. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров.
Официальный сайт
Основной информационный ресурс и портал для онлайн-сервисов:
- Адрес: https://www.rosno.ru
- Функции сайта: расчет стоимости полиса, оформление ОСАГО/КАСКО/имущества онлайн, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, поиск офисов и сервисных станций, скачивание приложений.
Горячая линия и телефонная поддержка
Контакт-центр работает для консультаций, приема сообщений о страховых случаях и решения вопросов по полисам.
Единый федеральный номер (бесплатно по России):
###-###-####
Многоканальные номера для звонков из Москвы и региона:
- +7 (495) -32-57-67
- +7 (495) -56-15-56
Специализированные линии (для ускорения обслуживания):
- ОСАГО / КАСКО (сообщение о ДТП, консультации): ###-###-#### (доб. 1 или по подсказкам IVR).
- Страхование жизни и здоровья (медицина, ДМС, НСЖ): ###-###-#### (доб. 2).
- Страхование имущества и ответственности: ###-###-#### (доб. 3).
- Корпоративным клиентам / Брокерам: +7 (495) -32-57-67 (доб. для юрлиц).
Важно: Горячая линия работает круглосуточно и без выходных (24/7) для приема сообщений о страховых случаях (ДТП, травмы, пожары и т.д.). Консультационная поддержка по полисам обычно доступна с 9:00 до 21:00 (МСК) в будни, в выходные — сокращенный график (лучше уточнить в IVR-меню).
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений, претензий и направления документов используйте следующие адреса:
- Главный приемная (общие вопросы):
info@rosno.ru - Прием претензий и жалоб (для физлиц):
claims@rosno.ruилиpretenzii@rosno.ru - Работа с корпоративными клиентами:
corp@rosno.ru - Отдел кадров (вакансии):
hr@rosno.ru - Информационная безопасность / ДП:
dpo@rosno.ru(запросы по персональным данным).
Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО и суть обращения (например: «Претензия по ОСАГО № 1234567890, Иванов И.И.»). Прикрепляйте сканы документов в формате PDF/JPG.
Личный кабинет клиента
Современный инструмент самообслуживания, доступный на сайте и в мобильном приложении.
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр всех активных и архивных полисов.
- Оплата полисов (продление ОСАГО, оплата рассрочки по КАСКО).
- Сообщение о страховом случае (загрузка фото документов, ЕВП для ОСАГО).
- Отслеживание статуса рассмотрения дела и выплаты в реальном времени.
- Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
- Смена бенефициаров, адреса регистрации, банковских реквизитов.
Как войти:
- Перейдите на rosno.ru → кнопка «Личный кабинет» (правый верхний угол).
- Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам).
- Авторизация по номеру телефона / e-mail (с подтверждением кода из СМС/письма).
- Через приложение «Росно Страхование» (App Store / Google Play / RuStore / AppGallery).
Личный прием граждан (Офис в Москве)
Для сложных вопросов, требующих личного визита (передача оригиналов документов, спорные выплаты, заключение договоров крупных сумм).
Адрес головного офиса (Центральный офис АО «СК «Росно»):
107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 56, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский», рядом м. «Бауманская» / «Курская»)
График приема посетителей (Ресепшн / Приемная):
| День недели | Часы работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник — Четверг | 09:00 — 18:00 | Перерыв: 13:00 — 14:00 |
| Пятница | 09:00 — 17:00 | Перерыв: 12:00 — 13:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
Важно: Перед визитом обязательно запишитесь заранее по телефону горячей линии или через форму на сайте («Обратная связь» → «Запись на прием»), так как вход в бизнес-центр требует пропуска, а специалист должен быть готов к вашему вопросу.
Структура отделов (Ключевые направления)
Компания имеет развитую региональную сеть (более 50 филиалов по РФ). В Центральном офисе выделены ключевые блоки:
- Департамент розничного страхования: ОСАГО, КАСКО, имущество физлиц, נסיעания, НСЖ.
- Департамент корпоративного страхования: программы для юрлиц, ОМС/ДМС для сотрудников, страхование грузов, ответственности, строительных рисков.
- Департамент регулирования убытков (Ликвидация):
- Управление по ОСАГО и авто (КАСКО).
- Управление по имущественным рискам и ответственности.
- Управление по страхованию жизни и здоровья (медицинские случаи).
- Юридический департамент: работа с претензиями, судебными исками, суборгацией.
- Департамент информационных технологий: поддержка сайта, ЛК, приложения, ЭДО.
- Служба качества обслуживания клиентов (СКО): разбор жалоб на работу сотрудников, задержки выплат, качество ремонта.
Руководство компании (на 2024–2025 гг.)
АО «СК «Росно» управляется Советом директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Правлением).
- Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Коновалов (руководит компанией с 2018 г., ранее занимал посты в СОГАЗ, РЕСО-Гарантия).
- Заместители Председателя Правления: курируют блоки розничного бизнеса, корпоративного бизнеса, ликвидации, финансов, ИТ, рисков и юриспруденции.
- Председатель Совета директоров: представитель акционера — Группы СОГАЗ (традиционно возглавляется топ-менеджментом СОГАЗ).
Примечание: Состав руководства может актуализироваться. Официальные сведения о лице, имеющем право действовать от имени юрлица без доверенности, содержатся в ЕГРЮЛ и на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».
Отзывы клиентов и рейтинг надежности
Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) и отчетов ЦБ РФ позволяет выделить следующую картину:
Положительные моменты (Плюсы):
- Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности ruAAA (РЭКС) / AAA (НРА) — максимально высокий. Принадлежность к группе СОГАЗ гарантирует выплаты даже по крупным случаям.
- Удобный онлайн: Один из лучших Личных кабинетов и приложений на рынке: быстрое оформление ОСАГО/КАСКО, работа ЕВП (Европротокол) без бумаг, пуш-уведомления о статусе дела.
- Скорость по ОСАГО: Многие отмечают выплату за 5–10 рабочих дней при полном пакете документов / ЕВП.
- Широкий выбор СТО: Большая сеть партнерских сервисов по КАСКО (в т.ч. официальные дилеры).
- Налоговые вычеты: Справки 2-НДФЛ по НСЖ/ДМС формируются автоматически в ЛК.
Негативные моменты (Минусы / Жалобы):
- Занижение выплат по КАСКО: Частые споры о стоимости запчастей (оригиналы vs аналоги), учете износа, стоимости работ в часах.
- Сложности с ДМС/НСЖ: Отказы в оплате лечения по предсуществующим заболеваниям, долгая согласование госпитализаций, узкая сеть клиник в регионах.
- Долгая реакция на претензии: Юридический ответ на письменную претензию может идти полные 20 рабочих дней (срок по закону), иногда требуется суд для получения упущенной выгоды/штрафа.
- Связь с оператором: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) время ожидания на линии может достигать 10–15 минут.
Совет по работе с отзывами:
Если у вас возник спорный момент:
- Сначала звоните на горячую линию ###-###-#### и фиксируйте номер обращения.
- Пишите официальную претензию на claims@rosno.ru или через ЛК (раздел «Обращения»).
- Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, без суда, по спорам до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлина за истеца не взимается по страховым спорам).
Реквизиты для платежей и официальной переписки (Справка)
Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Росно» (АО «СК «Росно»)
ИНН / КПП: 7736017072 / 773601001
ОГРН: 1027739058321
Юридический адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 56, стр. 1
Лицензия ЦБ РФ: № 221.03.2019 № 2344 (с правом ведения страхования жизни, внебюджетного пенсионного страхования и страхования иных видов).
Корр. счет (ЦБ РФ): 30101###-###-####0225
БИК: 044525225
Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях
| Ситуация | Первичный канал | Резерв / Эскалация |
|---|---|---|
| ДТП (ОСАГО/КАСКО) — прямо сейчас | ###-###-#### (24/7) → кнопка «Сообщить о ДТП» | Приложение «Росно» / ЕВП в Госуслугах / ЛК на сайте |
| Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС | Сайт rosno.ru / Приложение (онлайн за 5 мин) | Офисы компании / Партнеры (банки, автосалоны) / Колл-центр |
| Узнать статус выплаты / Где деньги? | Личный кабинет (раздел «Мои случаи») | ###-###-#### (нужен номер дела/полиса) |
| Не согласен с суммой выплаты / Отказ | Претензия в ЛК или на claims@rosno.ru | Финансовый омбудсмен / Суд (адрес: юр.адрес компании) |
| Получить справку для налога (НДФЛ) | Личный кабинет → «Справки» (мгновенно) | На почту info@rosno.ru / В офисе при личном визите |
| Жалоба на сотрудника / СТО / Врача | Служба качества: ###-###-#### (доб. для жалоб) / info@rosno.ru | Обращение Генеральному директору через сайт («Руководству») |
Информация актуализирована на 2024–2025 гг. Номера телефонов, адреса офисов и тарифы могут меняться. Перед важным визитом или переводом крупной суммы проверяйте актуальные данные на официальном сайте rosno.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.